人工智能在前幾年，大家都講得很火爆。隨著整個環(huán)境的改變，觀點的改變也非?？?。人工智能技術(shù)的發(fā)展跟產(chǎn)品環(huán)境的開創(chuàng)、試驗、落地上做快速的迭代。這個革命其實已經(jīng)到來，只是沒有那么快。

科技創(chuàng)新創(chuàng)造價值，在沒有辦法創(chuàng)造價值之前，這些技術(shù)、場景其實都是耍流氓。在評估應(yīng)用場景里，創(chuàng)造價值有三種模式：第一，能不能提高用戶體驗。第二，能不能提高生產(chǎn)力。第三，能不能降低成本。

按照這三個維度來看，如何去降低成本，提高效率，提高客戶用戶體驗。用智能來幫助人，我們把自動化分成三個部分：

第一個是全自動，機(jī)器人能夠做的一些事。第二個是輔助，人在做事，機(jī)器輔助，幫你解決一些部分的事情。第三個是人機(jī)耦合，就是機(jī)器和人同時在服務(wù)。依場景而異，這是每個企業(yè)不一樣的地方。

在企業(yè)做新的AI應(yīng)用的時候，會遇到很多復(fù)雜情況。大家通常會一個場景一個場景去解決問題，但當(dāng)解決兩個、三個、四個場景的時候，再回過頭來看的時候，前面解決的這些場景都沒有用了，或者是失去管理了，或者是成本更高。

另外一種，先看企業(yè)里面有哪些場景是需要被智能化解決的，在每一個部門每一個領(lǐng)域找一兩個頭部場景，把整個用戶和客戶和企業(yè)需要交互或者是整個從售前到售后的流程能夠串起來，這樣就有一個全場景。

也就是說，企業(yè)需要統(tǒng)一的平臺和數(shù)據(jù)中心。如果企業(yè)針對不同業(yè)務(wù)，從不同的供應(yīng)商購入多款A(yù)I產(chǎn)品易造成業(yè)務(wù)線孤立，不同模塊間數(shù)據(jù)信息無法同步，管理混亂，統(tǒng)一平臺有利于保證產(chǎn)品及數(shù)據(jù)管理的一致性。在同一平臺上設(shè)計不同的場景產(chǎn)品，還能極大地提升搭建效率。相比單一產(chǎn)品和場景，Multiple Use Case&Extensible Platform能夠保持更加長久的競爭優(yōu)勢。

好的平臺需要具備共通性、穩(wěn)定性，支持售前、市場營銷、產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等一整條完整服務(wù)。所謂的全棧，是指涵蓋智能客服、智能外呼、坐席輔助、智能質(zhì)檢四大領(lǐng)域，包括諸多子功能，能夠從售前、售中、售后、客戶關(guān)系維護(hù)到業(yè)務(wù)洞察給客戶提供全面幫助。AICC形成完整的閉環(huán)，這不僅僅是溝通和交流，更是一種人機(jī)協(xié)作新模式。

來源：鴻聯(lián)九五