近兩年來(lái)，三星手機(jī)似乎在中國(guó)市場(chǎng)銷聲匿跡了，新品的發(fā)布偶見(jiàn)報(bào)道，但是環(huán)視周圍人所用的手機(jī)品牌，三星手機(jī)已經(jīng)越來(lái)越少，取而代之的是華為、小米、OPPO、vivo等國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)。

曾經(jīng)，三星是中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)中名副其實(shí)的“機(jī)皇”。

2013年，三星手機(jī)在中國(guó)智能手機(jī)的市場(chǎng)占有率是31%，到2018年時(shí)，這個(gè)數(shù)字暴跌到了0.8%。2019年，國(guó)產(chǎn)手機(jī)仍在嘗試蠶食三星手機(jī)的市場(chǎng)份額，大有將其“掃地出國(guó)門(mén)”的態(tài)勢(shì)。

這其中的故事要從兩件事情說(shuō)起。

三星電池爆炸門(mén)

2016年8月24日，韓國(guó)發(fā)生了第一起Galaxy Note 7充電爆炸事件。隨后一個(gè)多月里，全球多地報(bào)告了Note 7爆炸事件，包括未充電狀態(tài)下自燃自爆。

爆炸原因是電池。事件發(fā)生后，三星組織了700名工程師，對(duì)20萬(wàn)臺(tái)Note 7整機(jī)、3萬(wàn)塊電池進(jìn)行了幾個(gè)月的測(cè)試分析，結(jié)論是都與電池相關(guān)：

第一批次發(fā)生自燃的Note 7手機(jī)，是因?yàn)殡姵赜疑辖堑呢?fù)極板受到擠壓而變形，出現(xiàn)了電池短路；

第二批次發(fā)生自燃的Note 7手機(jī)，是因?yàn)槌暡ê附诱龢O材料過(guò)程中產(chǎn)生的焊接毛刺，刺穿了絕緣膠帶和隔離膜，引發(fā)電池內(nèi)部短路。

可惜的是，花費(fèi)大量人力物力找到爆炸原因，對(duì)三星當(dāng)時(shí)面對(duì)的危機(jī)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)無(wú)補(bǔ)于事。

三星在這件事情上犯了兩個(gè)大錯(cuò)，一是公關(guān)反應(yīng)嚴(yán)重滯后，忽視了互聯(lián)網(wǎng)的輿論爆炸影響。

當(dāng)三星發(fā)生爆炸事件后，各地網(wǎng)友和媒體紛紛報(bào)告，Note 7在正常使用狀態(tài)甚至待機(jī)狀態(tài)下自燃自爆，三星的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)部門(mén)更不會(huì)放過(guò)如此天賜良機(jī)，一時(shí)間三星“王炸”的段子漫天飛揚(yáng)。

到后來(lái)，已經(jīng)發(fā)展到全球多家飛機(jī)航班都禁運(yùn)三星手機(jī)。相關(guān)新聞和截圖流傳到互聯(lián)網(wǎng)上，官媒印證加上航班蓋章其為危險(xiǎn)品，這給三星手機(jī)爆炸事件帶來(lái)不可修復(fù)的、毀滅性的負(fù)面影響。

在中國(guó)市場(chǎng)，三星還有一項(xiàng)更嚴(yán)重的“失誤”——讓中國(guó)的消費(fèi)者感覺(jué)到“被歧視”。

2016年9月22日三星宣布全球召回250萬(wàn)臺(tái)，將中國(guó)排除在外。就在三星方面暗示國(guó)行版三星Note7不會(huì)發(fā)生爆炸時(shí)，網(wǎng)上再次曝出兩起中國(guó)用戶三星手機(jī)爆炸事故。10月11日，三星電子宣布全球停止生產(chǎn)、銷售和更換這款手機(jī)，中國(guó)地區(qū)也在這次召回名單中。然而，10月13日，媒體調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，在宣布召回和停止銷售之后，三星Note7手機(jī)在北京市場(chǎng)仍然有售，且三星公司在國(guó)際市場(chǎng)召回已經(jīng)如火如荼進(jìn)行中，而在中國(guó)市場(chǎng)的召回細(xì)則依然遲遲沒(méi)有出臺(tái)。

三星的傲慢與怠慢昭然若揭，中國(guó)消費(fèi)者寒心了。

國(guó)產(chǎn)手機(jī)的崛起

而此時(shí)，就要說(shuō)到第二件與三星手機(jī)市場(chǎng)份額下跌相關(guān)的事情了，這與國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的崛起有關(guān)。我們先來(lái)看看2019年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的各大手機(jī)份額占比。

曾經(jīng)三星在中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)，已經(jīng)被國(guó)產(chǎn)手機(jī)盡數(shù)瓜分了，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的技術(shù)和服務(wù)意識(shí)都在崛起，曾經(jīng)一年發(fā)數(shù)十款新機(jī)的三星，再也挑撥不動(dòng)中國(guó)消費(fèi)者的心弦了。

特別是華為手機(jī)，真機(jī)“耐打”，還有國(guó)人情懷加持下，已經(jīng)逐步站穩(wěn)“中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)一哥”的位置，而三星，已經(jīng)距離統(tǒng)計(jì)表中不具姓名的“others”不遠(yuǎn)了。

但不可否認(rèn)的事，三星的手機(jī)供應(yīng)鏈和銷售渠道仍然強(qiáng)大，2018年，三星仍是世界上銷量第一的手機(jī)品牌。只是，在中國(guó)這個(gè)世界上最大的智能手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)它已經(jīng)越來(lái)越不吃香了。今年以來(lái)，也頻頻傳出三星第一位置不穩(wěn)的跡象。

三星電池爆炸事件給三星手機(jī)品牌造成了深遠(yuǎn)的影響，國(guó)產(chǎn)手機(jī)經(jīng)此一役，也分外關(guān)注手機(jī)電池安全方面的設(shè)計(jì)，電池設(shè)計(jì)會(huì)更趨于保守性的安全，這也是近兩年來(lái)手機(jī)電池的發(fā)展進(jìn)展并不大的原因之一。

不過(guò)認(rèn)可手機(jī)電池“安全至上”這個(gè)觀念的，再做電池產(chǎn)品時(shí)也會(huì)踐行這一理念，畢竟再好的手機(jī)電池技術(shù)，你總得保住小命才能用不是么？