Tech Republic的常務(wù)編輯比爾·德維勒（Bill Detwiler）與松下的費(fèi)薩爾·潘迪特（Faisal Pandit）談到了幾十年來(lái)松下在傳感器和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)，并利用這一經(jīng)驗(yàn)建立了一個(gè)以數(shù)據(jù)為中心的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。以下是經(jīng)過(guò)編輯的采訪(fǎng)記錄。

比爾·德維勒：你如何看待物聯(lián)網(wǎng)在下一年的發(fā)展？也許你從我們?cè)谖锫?lián)網(wǎng)的角度出發(fā)，從我們的角度出發(fā)，松下正在看什么，你認(rèn)為明年會(huì)發(fā)生什么？

費(fèi)薩爾·潘迪特：很多人認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)是一種新事物。物聯(lián)網(wǎng)最近獲得了很多認(rèn)可，但我回到了28年前我開(kāi)始第一份工作的時(shí)候。我是一名計(jì)算機(jī)科學(xué)本科生。我的第一項(xiàng)工作是，有一臺(tái)大機(jī)器，這是一臺(tái)PC，連接到這臺(tái)機(jī)器，收集數(shù)據(jù)，并從數(shù)據(jù)中創(chuàng)建一個(gè)漂亮的圖表。這是物聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)的某種形式。我們已經(jīng)從人們看不到這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，因此不擔(dān)心它。機(jī)器或裝置是一個(gè)島嶼，人們看不到它的價(jià)值。我們已經(jīng)從這一點(diǎn)發(fā)展到人們看到“嗯，這些數(shù)據(jù)是有價(jià)值的”，以及強(qiáng)大的傳感器和其他類(lèi)型的機(jī)制，使人們能夠無(wú)縫地收集數(shù)據(jù)。我們到了那個(gè)地步。

現(xiàn)在我們從那里開(kāi)始，“有很多數(shù)據(jù)。我在收集數(shù)據(jù)。我不知道該怎么辦?！本拖駭?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)無(wú)處不在，不知道該怎么辦。我認(rèn)為我們正處于這樣一個(gè)階段，你們正在尋找領(lǐng)域?qū)＜液托袠I(yè)專(zhuān)家，誰(shuí)能進(jìn)來(lái)并提供一些關(guān)于如何處理數(shù)據(jù)的見(jiàn)解。我最擔(dān)心的是，如果人們不能理解如何處理數(shù)據(jù)，我認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)可能會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)失去它的光芒。圍繞著它有很多的呼聲，我給人們的建議是什么，當(dāng)我們推出我們的倡議時(shí)，我總是想確保我們縮小我們收集的數(shù)據(jù)的范圍，這樣它就不會(huì)成為一個(gè)數(shù)據(jù)過(guò)載，以致于它變得無(wú)關(guān)緊要，而且你失去了數(shù)據(jù)的價(jià)值，你無(wú)法把它變成有意義的東西。

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比爾·德維勒：當(dāng)你和公司交談時(shí)，你的出發(fā)點(diǎn)是什么，并試圖幫助他們理解為什么他們收集所有這些數(shù)據(jù)？你從哪里開(kāi)始？

費(fèi)薩爾·潘迪特：這都是關(guān)于疼痛點(diǎn)的。你想解決什么問(wèn)題？信不信由你，這聽(tīng)起來(lái)可能是個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但答案真的很難。因?yàn)锳，為了得到你的中層管理人員或排名中等的個(gè)人，能夠說(shuō)出痛點(diǎn)是很困難的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是對(duì)一些內(nèi)疚的承認(rèn)。讓他們擺脫這種模式，讓他們進(jìn)入一個(gè)舒適的區(qū)域，在那里他們可以公開(kāi)談?wù)撏袋c(diǎn)，這真的很有挑戰(zhàn)性。因?yàn)槟憧梢詮母邔又鞴苣抢锏玫揭唤M痛點(diǎn)，但你需要讓這些痛點(diǎn)上有一定的粒度。如果沒(méi)有粒度，你就無(wú)法精確到細(xì)節(jié)，并推薦了一個(gè)解決方案。

因此，我們所做的是，例如，在我們的工業(yè)制造業(yè)務(wù)中，我們有人走進(jìn)制造業(yè)的地板，我們與高管交談，我們與工程師交談，我們對(duì)問(wèn)題是什么采取第三方觀(guān)點(diǎn)，并確定這些痛苦，然后嘗試優(yōu)先考慮在這些痛點(diǎn)上的回報(bào)。然后試著識(shí)別一個(gè)數(shù)據(jù)集來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。很多公司都走了相反的路。他們進(jìn)入那里，無(wú)論設(shè)備是什么，無(wú)論是機(jī)器，還是其他東西，他們只是收集數(shù)據(jù)。然后，他們帶來(lái)了來(lái)自外部的專(zhuān)家，博士和其他人，他們?cè)噲D切片和骰子的數(shù)據(jù)。

然后，他們給了他們一些具體的最佳實(shí)踐，六個(gè)月后，他們發(fā)現(xiàn)最佳實(shí)踐真的沒(méi)有價(jià)值。它沒(méi)有轉(zhuǎn)化為任何形式的儲(chǔ)蓄。我們一開(kāi)始根本沒(méi)有進(jìn)入技術(shù)對(duì)話(huà)。我們進(jìn)入，“我們要解決什么？”一旦你得到了幾個(gè)痛點(diǎn)，你創(chuàng)造了最好的實(shí)踐，轉(zhuǎn)化為有意義的回報(bào)，然后你讓人們更舒服，因?yàn)楝F(xiàn)在不再是我，一個(gè)人，一個(gè)工程師，誰(shuí)在他或她的領(lǐng)域有問(wèn)題。這都是關(guān)于，“這些數(shù)據(jù)所帶來(lái)的價(jià)值?！?/p>

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比爾·德維勒：讓我們談?wù)?a target="_blank">人工智能。同樣的問(wèn)題，當(dāng)涉及到所有這些數(shù)據(jù)時(shí)，人工智能如何幫助進(jìn)行這種分析？它有什么作用，你如何看待它在下一年發(fā)揮作用？

費(fèi)薩爾·潘迪特：我認(rèn)為它有著巨大的作用。再說(shuō)一遍，這不是一種全新的技術(shù)。人工智能已經(jīng)存在了，基于啟發(fā)式的思維，基于啟發(fā)式的方法已經(jīng)存在了很多年。.但現(xiàn)在我認(rèn)為它具有很大的相關(guān)性和價(jià)值，因?yàn)樵俅?，?dāng)你結(jié)合你的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析，以及機(jī)器學(xué)習(xí)算法和方法時(shí)，你可以提出更具前瞻性和預(yù)測(cè)性的指導(dǎo)。但是，讓人工智能參與的第一步是定義你的痛點(diǎn)是什么，以及你想作為一個(gè)組織在這些痛點(diǎn)，或在你的一般業(yè)務(wù)實(shí)踐方面。例如，我給你舉個(gè)例子。再說(shuō)一次，食品服務(wù)。食品服務(wù)部門(mén)內(nèi)部在自動(dòng)化、廚房后端自動(dòng)化、能夠預(yù)測(cè)需求、能夠通過(guò)將需求數(shù)據(jù)和后端數(shù)據(jù)捆綁在一起來(lái)創(chuàng)造新鮮食品以及庫(kù)存數(shù)據(jù)方面有很大的推動(dòng)作用。

人工智能可以在這種空間中發(fā)揮很大的作用。但你得先確定你的目標(biāo)。如果食品服務(wù)業(yè)想達(dá)到一定的水平，為什么要達(dá)到一定的水平？他們想達(dá)到這個(gè)水平，因?yàn)槟阌幸粋€(gè)新的人口統(tǒng)計(jì)，認(rèn)為快餐店的典型食品服務(wù)是低質(zhì)量的食物，所以他們想改變這種看法。他們想改善周轉(zhuǎn)時(shí)間。他們有很多需求。他們有所有這些因素在推動(dòng)他們的業(yè)務(wù)發(fā)生變化?，F(xiàn)在，人工智能可以進(jìn)來(lái)，幫助他們使用需求預(yù)測(cè)算法，以及類(lèi)似的東西來(lái)滿(mǎn)足這些需求。我看到的挑戰(zhàn)是，當(dāng)人們收集這些倡議、這些最佳實(shí)踐或業(yè)務(wù)改進(jìn)倡議，并將工程師帶到會(huì)議室，讓他們?cè)诓徽嬲斫庠虻那闆r下開(kāi)發(fā)技術(shù)，然后確定他們想去的地方。

但是，就技術(shù)平臺(tái)和我們今天擁有的技術(shù)棧而言，我們遠(yuǎn)比多年前要好得多。我們今天有了繼續(xù)進(jìn)行的工具，并推進(jìn)其中的一些變化。這是一個(gè)確保企業(yè)充分理解他們的痛點(diǎn)是什么，以及他們想去哪里的問(wèn)題。因?yàn)槿绻阒皇钦務(wù)摂?shù)字轉(zhuǎn)換，每個(gè)人都在談?wù)摂?shù)字轉(zhuǎn)換，而且由于缺乏一個(gè)更好的詞，沒(méi)有人能真正地說(shuō)出這意味著什么。因?yàn)槲覀兌冀?jīng)歷了這種變化，我們都在進(jìn)化。我不是說(shuō)我們都搞定了，但這是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。所以我想我唯一的建議就是確保我們明白為什么我們要這么做。

比爾·德維勒：那是一項(xiàng)艱苦的鍛煉嗎？我們談?wù)摰氖锹氛?，是的，了解它在哪里，你有點(diǎn)暗示了這一點(diǎn)。向客戶(hù)傳達(dá)這一點(diǎn)是多么困難，而不是像你說(shuō)的那樣，只是讓一群工程師進(jìn)來(lái)，讓他們?yōu)榱思夹g(shù)而設(shè)計(jì)技術(shù)。你談到了你如何傳達(dá)來(lái)自整個(gè)組織的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信息，以及你如何確保有人接受，每個(gè)人都理解改變的原因。所以類(lèi)似的問(wèn)題，比如幫助公司理解，如果他們不知道痛點(diǎn)是什么，他們是如何開(kāi)始的？

他們從哪里開(kāi)始尋找那些痛點(diǎn)？？如果是這樣，也許他們認(rèn)為，就像你說(shuō)的，宏觀(guān)問(wèn)題是，“我們被視為低質(zhì)量?！钡嬲膯?wèn)題是，“我們的質(zhì)量很低，因?yàn)閄。你的需求太多了。我們沒(méi)有時(shí)間準(zhǔn)備食物，或者我們的供應(yīng)鏈不好，所以食物沒(méi)有盡可能新鮮?！睅乙黄鹑タ纯?。你能談?wù)?，你是如何讓顧客真正理解的嗎？你認(rèn)為你的痛點(diǎn)是這個(gè)，但實(shí)際上是這個(gè)。

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費(fèi)薩爾·潘迪特：我認(rèn)為這有兩個(gè)方面。一個(gè)是，“客戶(hù)組織內(nèi)部的成熟程度如何？”有一些客戶(hù)有很好的理解。這是一臺(tái)潤(rùn)滑良好的機(jī)器。他們已經(jīng)很好地理解了他們有什么問(wèn)題，以及他們想在他們的旅程中去哪里。然后，這是一個(gè)問(wèn)題，我們進(jìn)來(lái)，作為合作的一部分，作為一個(gè)合作伙伴，幫助他們達(dá)到這一點(diǎn)。但也有顧客認(rèn)為有挑戰(zhàn)，但他們并不真正知道他們不能精確定位。你的問(wèn)題就是關(guān)于這個(gè)的。我們所做的是，我們與客戶(hù)的關(guān)系并不是交易性的。這是松下DNA的一部分。它可以追溯到很多年前。我們的關(guān)系很深，所以我們對(duì)客戶(hù)的痛點(diǎn)有相當(dāng)好的了解。更像是一個(gè)值得信賴(lài)的顧問(wèn)關(guān)系。

這就是我們所追求的，以及我們所有的業(yè)務(wù)。因此，我們很好地理解了他們的痛點(diǎn)是什么，從外部看。另一個(gè)因素是，由于我們?nèi)绾慰创覀兊年P(guān)系，我們對(duì)這些伙伴關(guān)系有一個(gè)長(zhǎng)期的看法。我們不只是為了交付一個(gè)產(chǎn)品，以便我們能夠滿(mǎn)足本月或本季度的數(shù)字，但我們研究的關(guān)系從5-10年的時(shí)間。因此，我們?cè)谶@些情況下所做的事情，只要我們能夠帶來(lái)，顯然保持對(duì)關(guān)系的保密，從其他領(lǐng)域帶來(lái)最好的實(shí)踐，并把它們帶到桌子上，然后說(shuō)：“嘿，這是人們的所作所為。這是其他行業(yè)的人正在做的事情。我們是如何幫助公司的。我們就是這么幫你的。這就是這個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向。

通過(guò)那些可能在短期內(nèi)不會(huì)轉(zhuǎn)化為金錢(qián)收益的對(duì)話(huà)，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)不是創(chuàng)造短期收入，而是我們的目標(biāo)是確保我們與客戶(hù)取得信任的咨詢(xún)地位，并繼續(xù)繁榮我們的關(guān)系。這種對(duì)話(huà)導(dǎo)致了我們挖掘出的許多東西，在這個(gè)過(guò)程中，我們能夠?qū)⑿碌慕鉀Q方案帶到桌面上，并作為試點(diǎn)進(jìn)行嘗試。很多時(shí)候，他們失敗是因?yàn)闆](méi)有人知道最終需要什么，但在這個(gè)過(guò)程中，我們最終能夠到達(dá)一個(gè)點(diǎn)，我們能夠?yàn)榭蛻?hù)定義一些有意義的回報(bào)。

這是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。它真的沒(méi)有藍(lán)圖，上面寫(xiě)著，“第一章到第三章，你就完了?！比绻麖拈L(zhǎng)期的角度來(lái)看，你沒(méi)有對(duì)你的客戶(hù)關(guān)系的承諾，我認(rèn)為你不能成為一個(gè)解決方案提供商。特別是在這一階段，事情正在以如此快的速度發(fā)展。從現(xiàn)在起的五到十年，當(dāng)事情真的變得更加鞏固，這是很明顯的，許多這些解決方案成為商業(yè)現(xiàn)成的解決方案與一定程度的定制，是的，然后對(duì)話(huà)的性質(zhì)改變。但起初，必須有一個(gè)承諾，了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)，并幫助他們確定新的解決方案。