（文章來源：驅(qū)動中國）
在這個消費升級的時代，人類需要利用數(shù)字化的技術手段，去孵化一個具有更新更好體驗的商業(yè)業(yè)態(tài)。而新零售，便是這樣的一個產(chǎn)物。通過借助于新技術如云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)、人工智能等所帶來的數(shù)字化和智能化的能力，新零售可以實現(xiàn)以用戶為中心，以提供高品質(zhì)、低價格的好商品、好服務為目標，達成線上線下一體化。

新零售這個概念最早由阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出，他曾預言，線上與線下將深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流，服務商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術，構(gòu)成了新零售的概念。純電商的時代將很快結(jié)束，純零售的形式也會被打破，新零售將引領未來全新的商業(yè)模式。

這一理念被提出來之后，各大巨頭紛紛開始對新零售領域進行探索。其中最為出名的就是有阿里巴巴的“盒馬鮮生”、京東的“7FRESH”、小米公司的“小米之家”等等。這些新零售門店，具有一些共同點，他們都是以大數(shù)據(jù)、AI等技術。建造全新的消費場景，提升消費者的夠買需求。對于店鋪布局上面，則是線上線下互通，數(shù)據(jù)同步。自建物流或合作物流，追求極高的物流效率，使消費者體驗達到極致。

也即是說，在新零售時代，設備制造商和方案提供商應該尋找適合自身的細分市場機會，從消費者的角度設計產(chǎn)品使用邏輯，選擇滿足業(yè)務需求、相對成熟、投資回報率高的技術，而非單純追求技術的先進性。

零售企業(yè)則必須思考自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標，設立與之相匹配的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)，與組織內(nèi)部各利益相關者和外部合作伙伴共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖；同時充分評估哪些數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力可以在內(nèi)部打造，哪些能力需要借助外部服務實現(xiàn)，從而確保組織具備數(shù)字化行動所需的關鍵能力。那么，新零售商業(yè)的趨勢是怎樣的呢？線上線下趨于統(tǒng)一化、專業(yè)化。其實，消費者最開始選擇電商消費的主要原因，不外乎零售店的體驗不好，且價格昂貴。隨著線上線下及物流的融合，未來零售體或?qū)⒔y(tǒng)一價格、質(zhì)量、體驗等方面，打破賣家秀與買家秀的落差，提供專業(yè)的服務、產(chǎn)品給消費者。

大型零售體或?qū)⒚媾R整合重組。過去，品類豐富的大型綜合超市攔截了大部分小超市的生意，如今，它們反過來要被社區(qū)型小型零售體所影響。隨著社區(qū)消費趨勢鋪展開來，社區(qū)化將成為零售行業(yè)未來發(fā)展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特，已經(jīng)在國外開始做小型實體零售門店服務了，人口密集處的鄰里社區(qū)型門店是它們瞄準的方向，相信很快，這樣精細化運營的門店也會在國內(nèi)出現(xiàn)。

體驗式消費、個性化服務融入消費者生活。隨著用戶消費需求的差異明顯，一些個性化、創(chuàng)新性的消費模式將更受歡迎，如小眾品牌的買手店模式。隨著消費體驗的優(yōu)化，消費者購買力會提升，企業(yè)也會從中受益。企業(yè)生產(chǎn)更智能、科技化。隨著線上線下的結(jié)合，需求及生產(chǎn)供給信息相互融合，從生產(chǎn)到消費可以通過大數(shù)據(jù)等科技技術預測，以控制產(chǎn)能，全面消滅企業(yè)庫存，提高效益。

而互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心則通過對市場中的新零售業(yè)態(tài)進行梳理，將其歸納為兩大類：一是傳統(tǒng)零售門店的數(shù)字化改造；二是由數(shù)字化技術應用帶來的新興業(yè)態(tài)。

傳統(tǒng)零售商包括百貨店、超市、便利店等，其進數(shù)字化改造的主要方式為將線下業(yè)務拓展為線上與線下結(jié)合的模式，依托既有的線下入口，將線下消費者引流至線上，使消費者的體驗升級。沃爾瑪是傳統(tǒng)線下零售改造的典型案例，它開辟了自己的電子商務平臺，依靠龐大的線下平臺優(yōu)勢和第三方供應鏈的助力將線下客戶導入至線 上，從而完成了自身的數(shù)字化改造。除此之外，更多的傳統(tǒng)超市、便利店等開通了自助售貨服務，依托受眾龐大的移動支付技術使消費者無需通過收銀員即可完成支付。同時為了降低自助售貨的風險、提高服務的安全性，傳統(tǒng)零售商應用物聯(lián)網(wǎng)技術在店鋪內(nèi)部署視頻監(jiān)控設備，持續(xù)推進數(shù)字化進程。

數(shù)字化技術會改變原有的零售方式。就以視聯(lián)網(wǎng)為例，現(xiàn)如今，當我們在看球賽時看到球星進球后想買雙他的球鞋珍藏時，唯一的辦法是退出視頻，打開淘寶搜索球星球鞋。其中存在著一些問題，一方面是視頻中的信息并不一定能準確傳遞到其他功能軟件中，就比如球鞋在淘寶上有多款類似的，你并不能確定哪一款是當時球星腳上穿的引起你購買欲的那款；另一方面是轉(zhuǎn)移的過程會破壞人的情緒積累，比如打開了淘寶之后便沉迷于瀏覽其他商品，注意力發(fā)生了轉(zhuǎn)移。而當視聯(lián)網(wǎng)普及之后，便可借助于人工智能識別系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)動，直接在視頻內(nèi)將信息傳遞給觀眾，這就是一種數(shù)字化技術對零售產(chǎn)業(yè)的推動與促進。

隨著人類科技的不斷進步，商業(yè)也將隨之進化，這是一種大勢所趨的“必然性”。在諸如AI、視聯(lián)網(wǎng)、云計算的推動下，相信新零售會不斷成長，成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧?br /> （責任編輯：fqj）