據(jù)統(tǒng)計，2014-2018年期間，我國持牌金融機構(gòu)消費貸款累計放款248，231億元，行業(yè)加權(quán)不良率4.5%，累計不良資產(chǎn)接近11，170億元。隨著國民經(jīng)濟下行、各類消費金融機構(gòu)的不良資產(chǎn)總額及不良資產(chǎn)率的持續(xù)攀升，不良資產(chǎn)處置壓力高企。

現(xiàn)如今，人工智能技術(shù)已不知不覺滲透在我們的日常工作、生活中，它既可以酷炫狂拽，也可以潤物無聲。那么，當(dāng)兼具經(jīng)濟效益與情懷的云計算努力把信息變?yōu)橹腔鄣拇髷?shù)據(jù)，模擬人類大腦工作方式、學(xué)會推理的人工智能遇到不良資產(chǎn)處置行業(yè)，它們之間會發(fā)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)呢？

合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)化

大數(shù)據(jù)和人工智能相結(jié)合，可以讓機器學(xué)習(xí)，分析債務(wù)人接聽電話時的語音語調(diào)，從而適時調(diào)整話術(shù)，提高溝通質(zhì)量。

一切不合規(guī)的創(chuàng)新，都是空談。而有原則、講方法的人工智能，讓貸前、貸中、貸后處置過程變得越來越規(guī)范，越來越現(xiàn)代化。

無障礙人機對話

智能語音催收模式，可以通過靈活的流程和策略配置，與債務(wù)人開展實時、連續(xù)而良好的“人機對話”。

讓機器人模擬真人回答問題，智能引導(dǎo)債務(wù)人，并作出主動判斷，進而達到接近人工語音催收的實踐效果。

讓效率達到質(zhì)變

在不良資產(chǎn)處置過程中，有哪些問題需要人工智能來解決？

——舉個例子，跟你密切相關(guān)的996問題。

因為人工坐席有限，培訓(xùn)上崗周期慢，而人工智能催收技術(shù)的應(yīng)用，對降低催收成本、提升催收效率和質(zhì)量十分關(guān)鍵——它可以無培訓(xùn)，無情緒，懂得及時跟進，并且全年無休不離職，永遠滿滿的正能量。而所有這些，身為人類的你能全部做到嗎？

讓處置變得簡單

AI技術(shù)的發(fā)展，使得智能外呼催繳機器人早已不是呆在實驗室里的精密儀器，而是一套智能化操作系統(tǒng)——將債務(wù)人逾期的數(shù)據(jù)資料巧妙嵌入，它能夠重復(fù)完成大量催收工作。

語音識別技術(shù)的成熟，人工智能、機器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在催收領(lǐng)域的不斷深化，讓機器提供的服務(wù)更趨優(yōu)質(zhì)，讓不良資產(chǎn)處置工作變得更加簡單。

以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等高新科技為核心要素，全面賦能金融機構(gòu)，提升金融機構(gòu)的服務(wù)效率，拓展金融服務(wù)的廣度和深度，實現(xiàn)金融服務(wù)的智能化、個性化、定制化。催米科技便是行業(yè)領(lǐng)軍成員之一。

作為一家專業(yè)的不良資產(chǎn)處置服務(wù)機構(gòu)，催米科技自主研發(fā)的AI米智能語音催收系統(tǒng)目前已為金融機構(gòu)不良資產(chǎn)處置及傳統(tǒng)呼叫中心運營管理提供系統(tǒng)解決方案。當(dāng)人工智能再進一步發(fā)展時，以催米科技為代表的人工智能語音系統(tǒng)，將極大地降低不良資產(chǎn)管理成本，優(yōu)化管理流程和提升不良資產(chǎn)管理效率。

AI米-還有更多優(yōu)勢

· 深諳商業(yè)銀行各場景，流暢化本地部署，高效簡化的合規(guī)流程，7x12x365無間斷作業(yè)。

· 細分目標(biāo)市場，多維度數(shù)據(jù)標(biāo)簽比對，提高精準(zhǔn)投放，對案件周期智能匹配分案。

· 標(biāo)準(zhǔn)流程化管理，強大的報表監(jiān)控，通過有效降低壞賬率的提升，減緩金融機構(gòu)的資金壓力。

· 接通率提高30-50%，可聯(lián)率提高10-20%。回款效果達到同期人工的80-85%。萬元回款成本為人工的20-25%。與同期人工相比，合規(guī)指標(biāo)提高10-15倍。

· 智趣語音互動，可根據(jù)用戶需求自主錄音，應(yīng)用于各種定制化場景，幫助用戶安排節(jié)假日問候。

每一個時代的艱巨問題都會被新的技術(shù)解決，人工智能正在為不良資產(chǎn)處置行業(yè)帶來一場職能轉(zhuǎn)變，為電催工作帶來更加精細化、專業(yè)化的提升。

相信，人工智能這個“新物種”的出現(xiàn)一定會讓行業(yè)變得更加科技感、人性化，同時還多了一份溫度。
責(zé)任編輯：tzh