“最近我們公司線上業(yè)務(wù)出現(xiàn)小高峰，但倉庫復(fù)工后一直人手不足，單量的不斷上漲以及發(fā)貨時效的不斷拉低成為目前面臨的最大問題，我們面對客戶的投訴很焦急，但又沒有辦法。”

隨著國內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定，企業(yè)的業(yè)務(wù)量開始增加，但勞動力短缺的情況依然存在，倉儲物流尤其嚴(yán)重。由于招工難是一直存在的頑疾，疫情讓問題更加凸顯，很多企業(yè)開始認(rèn)真思考使用智能倉儲機(jī)器人等設(shè)備來幫助人工、提供效率。在想法落地的過程中，他們也實在地提出了很多擔(dān)憂和顧慮：

• 購買和部署智能倉儲機(jī)器人需要較多初始投資，資金壓力大；

• 企業(yè)缺乏相關(guān)經(jīng)驗，沒有專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)器人系統(tǒng)維護(hù)和管理；

• 業(yè)務(wù)波動較大，淡季時設(shè)備空置會造成浪費；

• ……

他們的考慮很有代表性，企業(yè)不缺先進(jìn)的理念，擔(dān)心的是理念和落地應(yīng)用之間的這段距離。對于中小型企業(yè)來說，智能化升級的“門檻”較高，讓他們不敢嘗試。有沒有辦法讓企業(yè)更容易、更少顧慮、更低風(fēng)險地使用智能設(shè)備？答案是肯定的，如果企業(yè)購買設(shè)備的壓力較大，可以先從租設(shè)備、買服務(wù)入手，而且近幾年相關(guān)的機(jī)器人服務(wù)更加成熟和多樣化，有很多的成功應(yīng)用：租賃服務(wù)可以讓企業(yè)低投入、更靈活地使用智能機(jī)器人并自由選擇配套運營支持，不用擔(dān)心維護(hù)和管理就能使用上智慧物流解決方案；智能倉儲服務(wù)則更為全面，讓企業(yè)能夠“拎包入住”智能機(jī)器人倉庫，只需要支付較少的初始資金，就能獲得設(shè)備、人力、方案、倉庫、配送等多種資源。

多樣服務(wù)模式為企業(yè)帶來實在好處

在疫情這種極端考驗下，多樣的智能機(jī)器人服務(wù)模式幫助客戶減少了風(fēng)險帶來的損失，并快速恢復(fù)正常運營，進(jìn)而讓供應(yīng)鏈更具有韌性和彈性。通過分析多個案例，可以看出這些服務(wù)為客戶帶來的好處是很實在的：

1、減少初始投資、降低運營成本

顯而易見，租賃比購買設(shè)備所需的初始資金少很多，可以根據(jù)需求靈活投資和拓展，而且不需要配置維護(hù)管理團(tuán)隊。據(jù)極智嘉介紹，他們提供的租賃服務(wù)和智能倉儲服務(wù)的付費模式可以靈活地按機(jī)器人數(shù)量付費和按訂單量付費。采訪中，聯(lián)華超市就表示，極智嘉提供的按流量計費模式大大減少了他們初期的投入，免去了這部分的公司資金占用，減輕了現(xiàn)金流壓力。

2、效率高、準(zhǔn)確率高、響應(yīng)快速，緩解勞動力短缺

以俊平為例，這一主營化妝品的電商企業(yè)介紹了選擇極智嘉機(jī)器人服務(wù)的原因，“我們產(chǎn)品SKU多，贈品小樣多，每單件單比平均在6件左右，大促時件單比能達(dá)到13件左右，揀貨效率低且容易錯發(fā)，機(jī)器人智能揀選系統(tǒng)顯著提高了揀貨的速度和準(zhǔn)確率，經(jīng)過將近一年的合作，極智嘉機(jī)器人倉不管是日常發(fā)貨還是大促期間單量暴增都很順利地完成了工作。”

（俊平）

聯(lián)華超市則直觀地給出了機(jī)器人區(qū)和人工區(qū)的效率對比，“在滿負(fù)荷運作的情況下，極智嘉單工作臺揀選效率是傳統(tǒng)倉揀選效率的4倍至5倍?！?/span>

3、柔性程度高

柔性是一項重要能力，機(jī)器人智能倉儲服務(wù)可以任意規(guī)模啟用，模塊化拓展，柔性延伸；可以根據(jù)客戶業(yè)務(wù)特點靈活配置方案，按需部署，隨時擴(kuò)展或增減貨架、機(jī)器人、工作臺，靈活適應(yīng)客戶不同階段的發(fā)展，有效降低投資風(fēng)險。

以極智嘉智能倉為例，極智嘉可以按需柔性增減機(jī)器人設(shè)備數(shù)量，在1～3月內(nèi)快速實施部署，進(jìn)行現(xiàn)場安裝、調(diào)試和指導(dǎo)使用。極智嘉揀選系統(tǒng)調(diào)度能力可支持單倉1000+臺機(jī)器人，具備整倉WMS能力，也支持外部上游系統(tǒng)對接，讓入倉流程輕松便捷。

4、系統(tǒng)迭代快

通過上面介紹的機(jī)器人服務(wù)，客戶不需要自己招聘研究人員就可以應(yīng)用最新的技術(shù)，享受系統(tǒng)迭代更新和機(jī)器人供應(yīng)商提供的服務(wù)升級、增值，不用局限于自己當(dāng)前的技術(shù)能力。

“我們公司主營鞋服，SKU多，智能倉儲機(jī)器人貨到人揀選效率和準(zhǔn)確率比傳統(tǒng)人工倉高很多。疫情期間，機(jī)器人倉對于我們不只是錦上添花，更是雪中有炭，機(jī)器人充分發(fā)揮其優(yōu)越性，幫助我們在人員有限的情況下完成了較大的單量，這時可以達(dá)到人工倉效率的2～4倍，極智嘉的系統(tǒng)讓技術(shù)人員在家辦公的情況下依然能實時監(jiān)控機(jī)器人的運行，幫助及時處理訂單。”據(jù)某知名鞋服電商平臺介紹，他們通過極智嘉Geek+的智能倉儲服務(wù)，已經(jīng)入駐極智嘉佛山和昆山兩個倉庫，“還有一點非常重要，疫情期間快遞受到很大影響，極智嘉聯(lián)合快遞合作伙伴，根據(jù)我們的需求給調(diào)配了合適的承運商，進(jìn)一步保證了時效。”

最重要的是，邁出智能化關(guān)鍵一步

上面所介紹的租賃服務(wù)和智能倉儲服務(wù)等都屬于“機(jī)器人即服務(wù) (Robot-as-a-Service, RaaS)”模式，全球領(lǐng)先的AMR機(jī)器人公司極智嘉于2018年在業(yè)內(nèi)首次提出了該創(chuàng)新模式，同時大力發(fā)展基于機(jī)器人技術(shù)的智能倉配服務(wù)，獲得了很好的業(yè)內(nèi)反饋。除了上面提到的成本、效率、柔性等，該模式還能為客戶帶來更深層次的價值：

很多企業(yè)初次接觸智能倉儲，項目經(jīng)驗不足，倉儲智能升級的整體規(guī)劃尚未到位。比起機(jī)器人租賃，他們更迫切地需要“智能倉儲一體化”的服務(wù)。“機(jī)器人即服務(wù)”模式可以幫助客戶在極短的時間內(nèi)建立可靠高效的倉儲物流服務(wù)能力，快速響應(yīng)市場需求并抓住商業(yè)機(jī)會。同時，該模式是一種最“輕”的合作模式。據(jù)極智嘉介紹，客戶不需要自己籌備倉庫、人力、設(shè)備、快遞等資源，可以將貨物直接放到極智嘉的智能倉中，由極智嘉進(jìn)行運營服務(wù)。極智嘉也會通過自己對于快遞合作伙伴的統(tǒng)籌能力，為客戶提供配送的服務(wù)，真正做到了智能倉儲、一鍵代發(fā)。

最為重要的是，“機(jī)器人即服務(wù)”模式提供了寶貴的機(jī)會，即使是缺乏智能化設(shè)備經(jīng)驗、資金緊張、在疫情中備受沖擊的企業(yè)也能邁出智能化的關(guān)鍵一步，在強(qiáng)有力伙伴的支持下不再顧慮重重。這部分創(chuàng)造的價值是比降低成本更突出的。

在我們看來，智能化升級需要轉(zhuǎn)化過程和發(fā)展過程，不論規(guī)模大小，所有企業(yè)在智能化部署上都需要考慮周詳和循序漸進(jìn)，這種新的服務(wù)模式可以幫助他們的智能化之路更加穩(wěn)健。以聯(lián)華超市為例，他們很早就認(rèn)定智能物流設(shè)備的使用是提高企業(yè)競爭力的重要因素，從2017年使用極智嘉機(jī)器人以來，三年間使用規(guī)模不斷擴(kuò)大，從起初的1000平米30臺機(jī)器人，到2017年12月上線了智能倉2期、同年聯(lián)華電商鯨選倉上線，再到最近投入近百臺機(jī)器人、近兩千組貨架，智能化推進(jìn)非常順利。

通過“機(jī)器人即服務(wù)”模式和極智嘉這樣的領(lǐng)先機(jī)器人供應(yīng)商取得長期合作，再遇到像疫情這樣的特殊時期，企業(yè)就不用獨自承擔(dān)設(shè)備空置期的損失和巨大風(fēng)險，而是有強(qiáng)有力的合作伙伴共擔(dān)風(fēng)險。據(jù)介紹，目前極智嘉通過租賃服務(wù)或者智能倉儲服務(wù)的方式運營超過30萬平米的倉庫，并打造了一個數(shù)千臺機(jī)器人的共享網(wǎng)絡(luò)。極智嘉的智能倉儲業(yè)務(wù)可服務(wù)于全品類、多平臺業(yè)務(wù)，尤其適用于有多品種訂單揀選需求的領(lǐng)域，包括電商履約中心、制造業(yè)原料倉庫及成品倉庫、3C制造業(yè)、煙草、醫(yī)療、服裝、食品、汽車制造等行業(yè)等，還可以根據(jù)不同行業(yè)設(shè)計定制化解決方案。

結(jié)語

疫情終究會過去，但供應(yīng)鏈中的風(fēng)險永遠(yuǎn)存在，天災(zāi)、疾病、金融危機(jī)、全球局勢動蕩，甚至需求猛烈波動都會給企業(yè)發(fā)展造成重大影響。一方面，使用智能倉儲機(jī)器人等智能設(shè)備可以幫助企業(yè)降低對勞動力的需求，為供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展、供應(yīng)鏈風(fēng)險的防控提供保障；另一方面，“機(jī)器人即服務(wù)（RaaS）”模式讓物流企業(yè)可以更容易地使用智能倉儲機(jī)器人，擁有專業(yè)的管理團(tuán)隊和智能倉儲服務(wù)，在環(huán)境劇烈變化的常態(tài)中實現(xiàn)更好的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代，在新的時代應(yīng)用新的模式，我們相信，一個個越來越智能化的企業(yè)，將進(jìn)一步構(gòu)筑更可靠、更智能化的物流體系。