隨著語(yǔ)音識(shí)別與自然語(yǔ)言理解等技術(shù)的發(fā)展成熟，智能對(duì)話系統(tǒng)在各種場(chǎng)景中的應(yīng)用越來(lái)越多。從應(yīng)用的角度，對(duì)話系統(tǒng)可以分為任務(wù)型、問(wèn)答型和閑聊型對(duì)話系統(tǒng)。不同于任務(wù)型對(duì)話系統(tǒng)以完成任務(wù)為目標(biāo)（比如訂餐，訂票等），或者問(wèn)答型對(duì)話系統(tǒng)以回答特定問(wèn)題為目標(biāo)，閑聊型對(duì)話系統(tǒng)更多是與用戶進(jìn)行開(kāi)放式對(duì)話，安撫用戶情緒或僅是隨意地聊天、娛樂(lè)等。

現(xiàn)階段集成閑聊功能的產(chǎn)品越來(lái)越多，閑聊也從一開(kāi)始作為聊天“兜底”的存在慢慢演變?yōu)槔脩艟嚯x、建立用戶對(duì)產(chǎn)品信任的工具。但不同場(chǎng)景的產(chǎn)品對(duì)閑聊的需求存在著較大的差異，同時(shí)當(dāng)前 NLP 技術(shù)在閑聊開(kāi)放域上還存在諸多需要長(zhǎng)期攻克的技術(shù)難題，難免會(huì)出現(xiàn)各種『有損商業(yè)目標(biāo)、答非所問(wèn)、不合場(chǎng)景』等各種問(wèn)題。

UNIT 平臺(tái)為了讓開(kāi)發(fā)者能夠靈活高效解決這些問(wèn)題，為平臺(tái)預(yù)置的閑聊技能設(shè)計(jì)研發(fā)了個(gè)性化干預(yù)能力，幫助廣大開(kāi)發(fā)者在自己的產(chǎn)品中根據(jù)使用的場(chǎng)景、業(yè)務(wù)對(duì)閑聊技能的需求定位，進(jìn)行不同維度和不同程度的個(gè)性化干預(yù)。不僅能夠降低開(kāi)發(fā)者的研發(fā)門(mén)檻，還能夠改善用戶的對(duì)話體驗(yàn)。

閑聊技能的干預(yù)能力大大改善對(duì)話體驗(yàn)

在機(jī)器人閑聊中，我們通常會(huì)碰到那些有損商業(yè)目標(biāo)、答非所問(wèn)或者不合場(chǎng)景的對(duì)話。UNIT 閑聊技能的干預(yù)能力可以支持開(kāi)發(fā)者進(jìn)行多維度干預(yù)選擇，比如根據(jù)閑聊中用戶問(wèn)題或閑聊答復(fù)的文本、情感、情緒進(jìn)行單條件或多條件組合判斷。當(dāng)用戶在閑聊過(guò)程中觸發(fā)了干預(yù)規(guī)則，則可以對(duì)用戶輸出固定答復(fù)、替換答復(fù)中的關(guān)鍵詞、生成滿足特定條件的答復(fù)，還可以在答復(fù)內(nèi)容前加上特定的前后綴?？梢葬槍?duì)開(kāi)發(fā)者使用場(chǎng)景的敏感內(nèi)容進(jìn)行靈活高效地干預(yù)。

閑聊技能的干預(yù)能力大大降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻

開(kāi)發(fā)者如果想要實(shí)現(xiàn)對(duì)閑聊內(nèi)容一定程度的干預(yù)控制，通常情況下需要自己配置一個(gè)干預(yù)的問(wèn)答技能和通用的閑聊技能配合使用，但這樣的方式不能實(shí)時(shí)生效。或者是通過(guò)編寫(xiě)代碼的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)閑聊內(nèi)容的干預(yù)控制。而UNIT 推出的閑聊個(gè)性化干預(yù)能力，無(wú)需編程，全程圖形化配置干預(yù)規(guī)則，提交后經(jīng)過(guò)快速訓(xùn)練就能實(shí)時(shí)在線上用戶端生效，快速提升閑聊效果。

編輯

▲ 個(gè)性化干預(yù)配置，全程圖形化操作，無(wú)需編程

如何快速實(shí)現(xiàn)閑聊個(gè)性化干預(yù)

以一個(gè)實(shí)際場(chǎng)景演示如何實(shí)現(xiàn)閑聊的個(gè)性化干預(yù)，以開(kāi)發(fā)者為某客戶代言人進(jìn)行負(fù)面信息的干預(yù)控制為例，僅需三步操作即可實(shí)現(xiàn)閑聊的個(gè)性化干預(yù)。

第一步：獲取閑聊技能

在進(jìn)入 UNIT 配置平臺(tái)后，在『我的技能』-『預(yù)置技能』列表中選擇『閑聊』技能，在對(duì)話窗口點(diǎn)擊『獲取該技能』按鈕，即可獲取閑聊技能并測(cè)試。

第二步：配置個(gè)性化干預(yù)規(guī)則

例如開(kāi)發(fā)者客戶的代言人叫小明，網(wǎng)上有些關(guān)于他『整容』的負(fù)面消息。在對(duì)話測(cè)試窗口輸入『小明整容后怎么樣？』，通用的閑聊技能可能會(huì)給出負(fù)面或不合適的答復(fù)內(nèi)容。這種情況下就需要對(duì)『小明』、『整容』這樣的 query 進(jìn)行干預(yù)了。

關(guān)鍵詞詞典配置

進(jìn)入閑聊技能配置后臺(tái)，在個(gè)性化干預(yù)模塊，選擇『關(guān)鍵詞詞典』，先建一個(gè)代言人名稱的詞典，這個(gè)詞典里可以設(shè)置客戶公司多個(gè)品牌產(chǎn)品的代言人姓名、藝名等。再創(chuàng)建一個(gè)『負(fù)面』詞匯的詞典，把客戶公司代言人相關(guān)的所有負(fù)面關(guān)鍵詞匯都列入這個(gè)詞典中。

新建干預(yù)規(guī)則

進(jìn)入『個(gè)性化干預(yù)列表』，新建干預(yù)規(guī)則，在干預(yù)條件中選擇干預(yù)對(duì)象『用戶問(wèn)題』，屬性『文本』，關(guān)系『包含』，值選擇剛剛創(chuàng)建的代言人名稱詞典，如果在一個(gè)條件項(xiàng)里設(shè)多個(gè)詞典，那多個(gè)詞典的直接關(guān)系是『或』的關(guān)系，即只要用戶閑聊問(wèn)題的文本中包含任一詞典里的關(guān)鍵詞就都滿足干預(yù)條件。把兩個(gè)關(guān)鍵詞設(shè)置在兩個(gè)條件里，讓他們形成『并』的關(guān)系，即用戶問(wèn)題中同時(shí)包含兩個(gè)詞典中的關(guān)鍵詞時(shí)才算滿足干預(yù)條件。

設(shè)置答復(fù)內(nèi)容

完成干預(yù)條件的設(shè)定后，可以給滿足干預(yù)條件的用戶問(wèn)題設(shè)定答復(fù)內(nèi)容，可以按『輸出固定答復(fù)』、『替換答復(fù)中的關(guān)鍵詞』、『生成滿足下述條件的答復(fù)』、『在答復(fù)上增加前后綴』等多種方式進(jìn)行答復(fù)。當(dāng)前可選擇『輸出固定答復(fù)』，寫(xiě)入答復(fù)的內(nèi)容“不知道哦，都是謠言吧?！?，這里可以設(shè)定多個(gè)答復(fù)內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)選擇一個(gè)答復(fù)給用戶，避免重復(fù)回復(fù)讓用戶覺(jué)得乏味。

第三步：訓(xùn)練并測(cè)試生效

完成干預(yù)配置后，可以進(jìn)入『技能訓(xùn)練』模塊，點(diǎn)擊『訓(xùn)練并生效新模型』，進(jìn)行訓(xùn)練，整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程只需1、2秒時(shí)間，干預(yù)的效果就可以生效了，當(dāng)再次詢問(wèn)小明整容相關(guān)問(wèn)題，機(jī)器人就會(huì)回答“不知道哦，都是謠言吧”。

此外，開(kāi)發(fā)者在面向不同的客戶，不同場(chǎng)景的產(chǎn)品時(shí)，對(duì)閑聊能力的要求都會(huì)不一樣。例如在面向二次元、年輕人群體的一些閑聊產(chǎn)品可能需要呆萌、Fashion 或有活力的風(fēng)格，而在法律、政務(wù)相關(guān)的應(yīng)用中閑聊的答復(fù)內(nèi)容和風(fēng)格可能就需要體現(xiàn)嚴(yán)肅性。

這時(shí)開(kāi)發(fā)者就可以使用個(gè)性化干預(yù)模塊對(duì)用戶問(wèn)題、答復(fù)內(nèi)容的『對(duì)話行為、情緒』進(jìn)行更豐富的干預(yù)規(guī)則配置。還可以對(duì)需要人工設(shè)計(jì)的開(kāi)場(chǎng)、離場(chǎng)、正向引導(dǎo)、負(fù)向疏導(dǎo)的有趣話術(shù)，通過(guò)干預(yù)配置訓(xùn)練生效到閑聊技能中進(jìn)行應(yīng)用。

未來(lái)，百度大腦 UNIT 平臺(tái)還會(huì)根據(jù)廣大開(kāi)發(fā)者的使用反饋，持續(xù)優(yōu)化閑聊個(gè)性化干預(yù)能力，并提供閑聊系統(tǒng)畫(huà)像能力，讓你的對(duì)話機(jī)器人風(fēng)格更加多元化、智能化。

編輯：hfy