US獵云網(wǎng)2020年度人工智能產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在北京金茂萬(wàn)麗酒店隆重舉行，近百位知名資本大咖，獨(dú)角獸創(chuàng)始人、創(chuàng)業(yè)風(fēng)云人物及近千位創(chuàng)業(yè)者共聚一堂。

在由峰瑞資本副總裁劉鵬琦主持、以《后疫情時(shí)代，人工智能落地應(yīng)用何處所在》為議題的高峰論壇上，埃睿迪合伙人&副總裁趙華偉、睿帆科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO王雪、云跡科技戰(zhàn)略合作副總裁楊子和賓果智能CEO閔海波就論壇議題發(fā)表了精彩觀點(diǎn)。

云跡科技戰(zhàn)略合作副總裁楊子表示，疫情提升公眾對(duì)服務(wù)機(jī)器人提供服務(wù)的認(rèn)可，以前大家普遍認(rèn)為只有人對(duì)人的服務(wù)才是溫馨的服務(wù)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，人對(duì)人的服務(wù)一定是更加昂貴、成本更高的服務(wù)，所以未來(lái)會(huì)出現(xiàn)很多是機(jī)器人提供的服務(wù)，或者人工智能提供的服務(wù)。

“所以我覺得疫情可能是一個(gè)契機(jī)，從這做一個(gè)起點(diǎn)，未來(lái)不管酒店還是生活的每一個(gè)空間，都會(huì)充滿了機(jī)器人和人工智能?！睏钭诱J(rèn)為，機(jī)器人本身是和人工智能天然結(jié)合在一起，機(jī)器人本身是人工智能的載體，所以上面可以應(yīng)用到各種各樣人工智能的相關(guān)技術(shù)。

在他看來(lái)，服務(wù)機(jī)器人關(guān)鍵落腳點(diǎn)還是在服務(wù)這兩個(gè)字上。商業(yè)模式的成功與否，最本質(zhì)的還是在單次獲客成本和客戶全生命周期價(jià)值兩方面上。

“以前我們跟客戶僅是單純買賣硬件的關(guān)系，現(xiàn)在我們交付給他的是一個(gè)可以升級(jí)不斷迭代、價(jià)值擴(kuò)大的服務(wù)?！睏钭诱f(shuō)。

云跡科技是一家專注于商業(yè)服務(wù)機(jī)器人智能移動(dòng)產(chǎn)品與應(yīng)用技術(shù)的科技型公司，公司成立于 2014 年，憑借在室內(nèi)定位導(dǎo)航、機(jī)器人移動(dòng)、大數(shù)據(jù)等方面的多年積累，主攻智能機(jī)器人產(chǎn)品化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品主要應(yīng)用于酒店、樓宇、政務(wù)大廳、商場(chǎng)等場(chǎng)景，提供零售、送物、引領(lǐng)、講解、巡游等各項(xiàng)服務(wù)。

云跡科技通過(guò)“智能機(jī)器人+貨柜+線上商城”的新零售模式，打造酒店場(chǎng)景下的智慧新零售。提升消費(fèi)者住宿體驗(yàn)的同時(shí)，幫助酒店省人力、節(jié)成本、增收益，目前合作酒店超過(guò)3000多家，服務(wù)人次已超5000萬(wàn)。

本次峰會(huì)由獵云網(wǎng)主辦，獵云資本、企業(yè)管家、獵云財(cái)經(jīng)、銳視角協(xié)辦。峰會(huì)以“AI UP！”為主題，聚焦人工智能產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，通過(guò)展示多領(lǐng)域多維度人工智能技術(shù)和產(chǎn)品以及分享討論AI在不同場(chǎng)景中最新落地應(yīng)用，展現(xiàn)人工智能產(chǎn)業(yè)落地應(yīng)用的最新成就；并圍繞人工智能產(chǎn)業(yè)的“進(jìn)擊”與“破圈”，探討AI技術(shù)如何為產(chǎn)業(yè)賦能。

以下為圓桌論壇分享實(shí)錄：

劉鵬琦：2020年是很特殊一年，在疫情、新基建、中美關(guān)系等大背景下，國(guó)家層面對(duì)于很多新技術(shù)，尤其是以人工智能為代表的新技術(shù)非常支持，同時(shí)很多地方政府也都投入了大量資源支持這類型公司的發(fā)展。從人工智能企業(yè)自身的微觀情況來(lái)看，今年有哪些切身的體會(huì)，在疫情期間，產(chǎn)品、業(yè)務(wù)對(duì)比往年有哪些變化和新的亮點(diǎn)？

楊子：疫情起初對(duì)我們影響比較大，一開始，酒店通過(guò)使用我們的服務(wù)機(jī)器人提供無(wú)接觸送物，幫助酒店顧客和酒店工作人員更加安心。無(wú)接觸送物更加安全，也避免了接觸，這也是疫情期間，我們?yōu)榫频晁峁┑膬r(jià)值。

確實(shí)疫情嚴(yán)重的時(shí)候，酒店的各種預(yù)算都是比較吃緊。等到差不多5月份之后，酒店也慢慢從疫情當(dāng)中緩過(guò)來(lái)，我們也能夠看到慢慢的起量的過(guò)程。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，尤其是疫情的影響，對(duì)于整個(gè)服務(wù)機(jī)器人提供的服務(wù)來(lái)講，大家對(duì)這個(gè)事更認(rèn)可了。我們以前認(rèn)為只有人對(duì)人的服務(wù)才是溫馨的服務(wù)，但是大家知道從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，人對(duì)人的服務(wù)一定是貴的服務(wù)，是成本更高的服務(wù)，所以未來(lái)有很多是機(jī)器人提供的服務(wù)，或者人工智能提供的服務(wù)。未來(lái)不管酒店還是生活的每一個(gè)空間，都會(huì)充滿了機(jī)器人和人工智能。所以我覺得從這做一個(gè)起點(diǎn)，未來(lái)生活中可能充滿了大量的人工智能和機(jī)器人。

劉鵬琦：過(guò)去幾年，人工智能的發(fā)展沒有像大家預(yù)期發(fā)展那么快的原因和挑戰(zhàn)分別是什么？

楊子：我還是挺贊同硅谷一句很著名的話：我們想要一輛可以飛的汽車，得到的卻是140個(gè)字符的twitter。大家對(duì)這個(gè)事確實(shí)期望很高，但是一旦期望很高，你發(fā)現(xiàn)真正使用起來(lái)沒有那么聰明，跟人的那種聰明勁還是不能夠相提并論。我們只能找一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域跟業(yè)務(wù)緊密的結(jié)合，只讓它干一個(gè)完整人類30%或者50%的活兒，只把人類重復(fù)性的任務(wù)接管，通過(guò)這種方式滿足人類的需求。

另外一方面，我的觀點(diǎn)是技術(shù)的成熟會(huì)創(chuàng)造需求。這個(gè)事在通信領(lǐng)域是最典型的，前2G、3G時(shí)代手機(jī)只能打電話發(fā)短信，后來(lái)能看書、看電影、聽音樂(lè)，這是技術(shù)創(chuàng)造的需求。未來(lái)也是，隨著人工智能技術(shù)不斷地提升，可以干更多的事情，甚至真的可以把人送上火星月球。所以日后技術(shù)成熟之后會(huì)創(chuàng)造一大批需求出來(lái)，這是我的觀點(diǎn)。

劉鵬琦：商業(yè)模式也是人工智能企業(yè)落地的一個(gè)非常關(guān)鍵的點(diǎn)，我們是否會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)維持現(xiàn)有模式，這其中是否有一些新的可能性？

楊子：服務(wù)機(jī)器人本質(zhì)還是在提供服務(wù)，服務(wù)機(jī)器人這個(gè)詞關(guān)鍵是落腳在服務(wù)這兩個(gè)字上。

說(shuō)到商業(yè)模式，最本質(zhì)還是單次獲客成本和客戶全生命周期價(jià)值這兩個(gè)關(guān)鍵詞，這倆詞能算得過(guò)來(lái)，商業(yè)模式就成立。

對(duì)于我們來(lái)講，對(duì)于整個(gè)現(xiàn)在大的趨勢(shì)來(lái)講，叫做交付未完成的產(chǎn)品。以前我們跟客戶僅是單純買賣硬件的關(guān)系，未來(lái)一定是不成熟的，不是一個(gè)持久的商業(yè)模式，你交付的硬件應(yīng)該是不斷持續(xù)演化、價(jià)值增加的硬件。你是和你的客戶綁著一起走過(guò)一段旅程，你的服務(wù)不斷升級(jí)。

我們最早只做單個(gè)機(jī)器人，我們覺得單個(gè)送貨機(jī)器人價(jià)值非常有限，于是又做了自動(dòng)貨柜，可以跟機(jī)器人對(duì)接，使得機(jī)器人長(zhǎng)出一雙虛擬的手，一旦有需要傳送什么物品，這個(gè)物品不需要有人去放，而是由貨柜自動(dòng)傳送給機(jī)器人，機(jī)器人完成送物，把以前半自動(dòng)化過(guò)程全自動(dòng)化。

我們覺得這個(gè)還不夠，于是又做了客房AI語(yǔ)音電話，只要客房拿起對(duì)話，對(duì)著電話是AI語(yǔ)音交互機(jī)器人，你可以對(duì)著AI說(shuō)“麻煩送兩瓶水，麻煩送雙拖鞋”這一系列的需求，這些需求可以轉(zhuǎn)成數(shù)字化的訂單直接發(fā)送給機(jī)器人。

我們和我們的酒店客戶之間學(xué)不是單純買賣硬件關(guān)系，我們交付給他的是一個(gè)可以升級(jí)不斷迭代、價(jià)值擴(kuò)大的服務(wù)。所以我覺得未來(lái)的商業(yè)模式，

就是你交付給客戶的產(chǎn)品是一個(gè)“未完成”的產(chǎn)品，你將來(lái)的價(jià)值體現(xiàn)在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，也是你運(yùn)營(yíng)價(jià)值不斷放大，服務(wù)價(jià)值不斷放大的過(guò)程，這是我們對(duì)商業(yè)模式的思考。

劉鵬琦：疫情期間，在服務(wù)過(guò)程中，與客戶溝通中，是否產(chǎn)生新的思路和需求，哪些是我們認(rèn)為非常有價(jià)值的？

楊子：引用一下之前Kevin Kelly對(duì)于人工智能和機(jī)器人的說(shuō)法，3D jobs will be done by robots，無(wú)聊的活，危險(xiǎn)的活，還有臟活，這些工作未來(lái)會(huì)被人工智能和機(jī)器人部分替代。“我覺得未來(lái)的機(jī)會(huì)是我們看人類的工作當(dāng)中有哪些是滿足這三個(gè)方向，有些活給錢都沒有人愿意干，有些活重復(fù)性特別高，干著干著很無(wú)聊，還有一些活很危險(xiǎn)，比如高污染型，在醫(yī)院有大量輻射區(qū)、污染區(qū)，這些未來(lái)是服務(wù)機(jī)器人一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)?！?/p>

還有一個(gè)從全世界范圍看，中國(guó)應(yīng)該是全世界最大的AI訓(xùn)練廠，未來(lái)國(guó)際化也是一個(gè)路子。我們?nèi)绻谥袊?guó)這條路走通了，我們有這么多場(chǎng)景，我們政府這么支持，我們有不同的人群，走出海外也將是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

劉鵬琦：未來(lái)五到十年AI將有哪些發(fā)展的可能性？

楊子：一句話，未來(lái)人對(duì)人的服務(wù)一定是成本更高的服務(wù)，所以將來(lái)我們身邊，我們生活中會(huì)有大量的人工智能和機(jī)器人為你提供服務(wù)。
責(zé)任編輯:pj