雙方擴展戰(zhàn)略合作伙伴關系，結合 Watson AIOps 與 ServiceNow 的 IT 服務管理（ITSM）和 IT 運營管理可視化（ITOM Visibility）的能力，幫助企業(yè)規(guī)模化地防范和修復 IT 問題。

IBM (NYSE：IBM) 和 ServiceNow (NYSE：NOW) 于美國時間 10月 15日宣布擴展雙方的戰(zhàn)略合作伙伴關系，通過應用人工智能實現(xiàn) IT 運營的自動化，幫助企業(yè)降低運營風險和成本。計劃于今年年底推出新的聯(lián)合解決方案，將把 IBM 人工智能加持的混合云軟件和專業(yè)服務與 ServiceNow 的智能工作流功能和市場領先的 IT 服務和運營管理產品相結合。

該解決方案用于幫助客戶從其數(shù)據(jù)中挖掘出更深層次的、由人工智能驅動的洞察，創(chuàng)建一個典型的 IT 環(huán)境基準，并針對異常行為提出簡潔的建議措施，這將有助于規(guī)模化地防范和修復企業(yè)的 IT 問題。IBM 和 ServiceNow 攜手合作，幫助企業(yè)從日常維護的工作中騰出寶貴的時間和 IT 資源，聚焦推動必要的轉型項目，滿足企業(yè)各項業(yè)務的數(shù)字化需求。

IBM 首席執(zhí)行官 Arvind Krishna 表示：

“人工智能是推動 IT 行業(yè)變革最為強大的驅動力之一，每個公司都將迅速成為人工智能化的公司。IBM 與 ServiceNow 及其市場領先的 Now Platform 的合作，將使客戶能夠利用人工智能快速降低不可預見的 IT 事件成本。Watson AIOps 結合 ServiceNow 的 Now Platform 可以為客戶提供一個強有力的新方法，利用自動化來變革其 IT 運營?！?/p>

ServiceNow 首席執(zhí)行官 Bill McDermott 表示：

“對每一位首席執(zhí)行官而言，數(shù)字化轉型已經從一個機遇變成一項必須要做的事情。ServiceNow 一直引領著工作流的革命，我們與 IBM 的合作，把 Now Platform 的智能自動化能力與 Watson AIOps 的強大能力結合在一起。我們正致力于推動跨越代際的生產力、創(chuàng)新和增長的進步。ServiceNow 和 IBM 正在幫助客戶滿足 21世紀業(yè)務發(fā)展的數(shù)字化需求?！?/p>

企業(yè)和組織正面臨為客戶和員工提供創(chuàng)新并創(chuàng)造良好體驗的壓力，同時也在努力地提高效率、降低成本和 IT 風險。然而，在當今技術驅動的企業(yè)中，即使是最小的故障中斷也會對企業(yè)的營收和聲譽造成巨大的影響。此次合作將幫助客戶應對這些挑戰(zhàn)，通過對老舊的手動 IT 流程實施自動化和提高 IT 工作效率，幫助企業(yè)避免不必要的損失。

IBM 和 ServiceNow 將首先聚焦以下工作：

聯(lián)合解決方案

IBM 和 ServiceNow 將提供業(yè)界首個聯(lián)合 IT 解決方案，將 IBM Watson AIOps 與 ServiceNow 的智能工作流功能和市場領先的 ITSM 和 ITOM Visibility 產品相結合，幫助客戶大規(guī)模地防范和修復 IT 問題?，F(xiàn)在，使用 ServiceNow ITSM 的企業(yè)可以將歷史事件數(shù)據(jù)推送到 Watson AIOps 的深度機器學習算法中，以創(chuàng)建其正常 IT 環(huán)境的基準，同時幫助他們識別正常情況以外的異常；根據(jù)早先 Watson AIOps 的具體客戶使用的初步結果，用人工來識別異常情況要多花 60% 的時間。聯(lián)合解決方案將助力客戶提高員工的工作效率，更清晰地了解其運營過程，更迅速地對事件和問題做出響應。

具體產品功能將包括：

ServiceNow ITSM，支持 IT 在一個云平臺上提供可擴展的服務，預計將提升工作效率 20%。

ServiceNow ITOM Visibility，通過本機配置管理數(shù)據(jù)庫，自動提供有關所有資源和所有業(yè)務服務真實運行狀態(tài)的近乎實時的可見性。

IBM Watson AIOps，使用人工智能幫助企業(yè)實時自動地對 IT 異常事件進行檢測、診斷和響應。該解決方案旨在幫助首席信息官在預測和塑造未來成果時做出更明智的決策，將資源聚焦在更高價值的工作上，構建響應更迅速和更智能的應用程序，能夠正常運行更長時間。據(jù)最近與一家客戶進行的初步概念驗證項目，使用 Watson AIOps，解決事件的平均時間減少了 65%。

服務

IBM 正在擴展其全球 ServiceNow 業(yè)務，把在 Now Platform 上提供咨詢、實施和托管服務的能力納入其中。技能卓著的 IBM 專業(yè)人員將運用他們的專業(yè)知識，助力為客戶快速提供有價值的洞察和創(chuàng)新。IBM Services 的專家還將為客戶提供智能工作流，幫助他們提高彈性、降低 IT 風險。ServiceNow 正與 IBM 一起投入，為 IBM 員工和專職人員提供培訓與認證，以確?？蛻舫晒?。

例如，使用 IBM 和 ServiceNow 聯(lián)合解決方案，銀行就能夠從頭到尾獲取事件的完整視圖。借助 Watson AIOps 的建議和深度診斷，服務代理就能夠快速了解事件，而無需離開 ServiceNow ITSM 平臺。AIOps 不僅可利用代理自身的知識和研究，還可以提供異常檢測以及以前事件的歷史深度分析中的自動建議。使用 ServiceNow 的事件管理工具，可以記錄操作和洞察，用于審計和未來的深度分析。Watson AIOps 可以將重要的事件背景信息推送到工作單上，而這些信息只有通過人工智能算法和基準技術才能被發(fā)現(xiàn)，使得數(shù)據(jù)對代理更有用，隨著時間的推移還可以用來對人工智能進行再訓練。

IDC DevOps 和管理軟件項目副總裁 Stephen Elliot 評論說：

“為滿足客戶的需求，企業(yè)面臨越來越大的壓力，必須跟上云優(yōu)先市場的數(shù)字化步伐。高管們正在變革工作流，使之能夠為更加高效的客戶參與模式和業(yè)務成本控制策略提供洞察和自動化功能，同時簡化 IT 運營，加強 IT 與業(yè)務線的協(xié)作?！?/p>

此次發(fā)布進一步強化了 IBM 與 ServiceNow 早前宣布的旨在幫助企業(yè)簡化多云環(huán)境 IT 運營的合作伙伴關系。

此外，IBM 同時宣布成立 AIOps Elite Team，這是一個為客戶提供免費服務的高階業(yè)務團隊，專注于在客戶環(huán)境中設計 AIOps，構建和優(yōu)化人工智能模型。

新的聯(lián)合解決方案的推出采用聯(lián)合市場進入策略，將于今年年底由 IBM 提供。

原文標題：IBM和ServiceNow合力助企業(yè)用人工智能實現(xiàn)IT自動化

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責任編輯：haq