據(jù) Gartner 2018 年 2 月的報(bào)告，“到 2020 年，25% 的客戶服務(wù)和支持業(yè)務(wù)將在參與渠道中整合虛擬客戶助理（VCA）或聊天機(jī)器人技術(shù)，而 2017 年只有不到 2%?！辫b于此，讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)本教程對(duì)理解開源的 Recast.AI 機(jī)器人創(chuàng)建平臺(tái)的工作原理很有幫助。

聊天機(jī)器人，包括基于語音的以及其他技術(shù)的，已經(jīng)實(shí)際使用了有一陣子了。從讓用戶參與謀殺解密游戲，到幫助完成房地產(chǎn)交易和醫(yī)療診斷，聊天機(jī)器人已經(jīng)跨越了多個(gè)領(lǐng)域。

有許多平臺(tái)可以讓用戶創(chuàng)建和部署機(jī)器人。Recast.AI（在被 SAP 收購之后現(xiàn)在是 SAP Conversational AI）是其中的先行者。

酷炫的界面、協(xié)作性以及它所提供的分析工具，讓它成為流行的選擇。

正如 Recast 官方網(wǎng)站說的，“它是一個(gè)創(chuàng)建、訓(xùn)練、部署和監(jiān)控智能機(jī)器人的終極協(xié)作平臺(tái)?！?/p>

創(chuàng)建一個(gè)基礎(chǔ)的機(jī)器人

讓我們來看看如何在 Recast 創(chuàng)建一個(gè)基礎(chǔ)的機(jī)器人。

在 https://cai.tools.sap 創(chuàng)建一個(gè)賬戶。注冊(cè)可以使用電子郵箱或者 Github 賬戶。 在你登錄之后，你會(huì)進(jìn)入儀表板。點(diǎn)擊右上角 “+” 新建機(jī)器人圖標(biāo)新建一個(gè)機(jī)器人。 在下一個(gè)界面，你會(huì)看到一系列可選的預(yù)定義技能。暫時(shí)選擇問候Greetings”（圖 1）。這個(gè)機(jī)器人已經(jīng)經(jīng)過訓(xùn)練，能夠理解基本的問候。

給機(jī)器人提供一個(gè)名字。目前來說，你可以讓機(jī)器人講一些笑話，所以我們將它命名為 Joke Bot，選擇英語作為默認(rèn)語言。 因?yàn)槟悴粫?huì)處理任何敏感信息，所以在數(shù)據(jù)策略下選擇非個(gè)人數(shù)據(jù)。然后選擇公共機(jī)器人選項(xiàng)并點(diǎn)擊創(chuàng)建一個(gè)機(jī)器人。

所以這就是你在 Recast 平臺(tái)創(chuàng)建的機(jī)器人。

開發(fā)一個(gè)機(jī)器人的五個(gè)階段

用 Recast 官方博客的話說，在機(jī)器人的生命中有五個(gè)階段。

訓(xùn)練——教授機(jī)器人需要理解的內(nèi)容 構(gòu)建——使用機(jī)器人構(gòu)建工具創(chuàng)建你的對(duì)話流 編寫代碼——將機(jī)器人連接到外部 API 或數(shù)據(jù)庫 連接——將機(jī)器人發(fā)布到一個(gè)或多個(gè)消息平臺(tái) 監(jiān)控——訓(xùn)練機(jī)器人讓它更敏銳，并且了解其使用情況 通過意圖訓(xùn)練機(jī)器人

你可以在儀表板上看到搜索、分叉或創(chuàng)建一個(gè)意圖intent的選項(xiàng)。“‘意圖’是一系列含義相同但構(gòu)造不同的表達(dá)?！鈭D’是你的機(jī)器人理解能力的核心。每個(gè)‘意圖’代表了機(jī)器人可以理解的一種想法?！保ㄕ?Recast.AI 網(wǎng)站）

圖 2： 機(jī)器人面板

就像先前定的，你需要一個(gè)講笑話的機(jī)器人。所以底線是這個(gè)機(jī)器人可以理解用戶在要求它講笑話，它不應(yīng)該在用戶僅僅說了“Hi”的情況下回復(fù)一個(gè)笑話——這可不妙。把用戶可能說的話進(jìn)行分組，比如：

Tell me a joke.（給我講個(gè)笑話。）Tell me a funny fact.（告訴我一個(gè)有趣的事實(shí)。）Can you crack a joke？（你可以講個(gè)笑話嗎？）What’s funny today？（今天有什么有趣的？）

……

在繼續(xù)從頭開始創(chuàng)建意圖之前，讓我們來看看搜索/分叉選項(xiàng)。在搜索框輸入 “Joke”（圖 3）。系統(tǒng)給出了全球的 Recast 用戶創(chuàng)建的公開的意圖清單，這就是為什么說 Recast 天然就是協(xié)作性質(zhì)的。所以其實(shí)沒有必要從頭開始創(chuàng)建所有的意圖，可以在已經(jīng)創(chuàng)建的基礎(chǔ)上進(jìn)行構(gòu)建。這就降低了訓(xùn)練具有常見意圖的機(jī)器人所需的投入。

圖 3： 搜索一個(gè)意圖

選擇列表中的第一個(gè)意圖并將其分叉到機(jī)器人上。 點(diǎn)擊分叉Fork按鈕。這個(gè)意圖就添加到了機(jī)器人中（圖 4）。

點(diǎn)擊意圖 @joke，會(huì)顯示出這個(gè)意圖中已經(jīng)存在的表達(dá)expression列表（圖 5）。

向其添加更多的表達(dá)（圖 6）。

添加了一些表達(dá)之后，機(jī)器人會(huì)給出一些建議，像圖 7 展示的那樣。選擇幾個(gè)將它們添加到意圖中。你還可以根據(jù)機(jī)器人的上下文，標(biāo)記你自己的自定義實(shí)體來檢測(cè)關(guān)鍵詞。

圖 7： 建議的表達(dá)

技能

技能skill是一塊有明確目的的對(duì)話，機(jī)器人可以據(jù)此運(yùn)行并達(dá)到目標(biāo)。它可以像打招呼那么簡(jiǎn)單，也可以更復(fù)雜，比如基于用戶提供的信息提供電影建議。

技能需要的不能只是一對(duì)問答，它需要多次交互。比如考慮一個(gè)幫你學(xué)習(xí)匯率的機(jī)器人。它一開始會(huì)問原貨幣，然后是目標(biāo)貨幣，最后給出準(zhǔn)確回應(yīng)。結(jié)合技能可以創(chuàng)建復(fù)雜的對(duì)話流。

下面是如何給笑話機(jī)器人創(chuàng)建技能：

去到 構(gòu)建（Build） 頁。點(diǎn)擊 “+” 圖標(biāo)創(chuàng)建技能。 給技能命名 “Joke”（圖 8）

創(chuàng)建之后，點(diǎn)擊這個(gè)技能。你會(huì)看到四個(gè)標(biāo)簽。讀我Read me、觸發(fā)器Triggers、需求Requirements和 動(dòng)作Actions。 切換到需求頁面。只有在笑話意圖存在的時(shí)候，你才應(yīng)該存儲(chǔ)信息。所以，像圖 9 那樣添加一個(gè)需求。

由于這個(gè)簡(jiǎn)單的使用范例，你不需要在需求選項(xiàng)卡中考慮任何特定的需求，但可以考慮只有當(dāng)某些關(guān)鍵字或?qū)嶓w出現(xiàn)時(shí)才需要觸發(fā)響應(yīng)的情況——在這種情況下你需要需求。

需求是某個(gè)技能執(zhí)行動(dòng)作之前需要檢索的意圖或?qū)嶓w。需求是對(duì)話中機(jī)器人可以使用的重要信息。例如用戶的姓名或位置。一旦一個(gè)需求完成，相關(guān)的值就會(huì)存儲(chǔ)在機(jī)器人的內(nèi)存中，供整個(gè)對(duì)話使用。

現(xiàn)在讓我們轉(zhuǎn)到動(dòng)作頁面設(shè)置回應(yīng)response（參見圖 10）。

圖 10： 添加動(dòng)作

點(diǎn)擊添加新消息組new message group。然后選擇發(fā)送消息Send message并添加一條文本消息，在這個(gè)例子中可以是任何笑話。當(dāng)然，你肯定不想讓你的機(jī)器人每次都說一樣的笑話，你可以添加多條消息，每次從中隨機(jī)選擇一條。

圖 11： 添加文本消息

頻道集成

一個(gè)成功的機(jī)器人還依賴于它的易得性。Recast 有不少的內(nèi)置消息頻道集成，如 Skype for Business、Kik Messenger、Telegram、Line、Facebook Messenger、Slack、Alexa 等等。除此之外，Recast 還提供了 SDK 用于開發(fā)自定義的頻道。

此外，Recast 還提供一個(gè)可立即使用的網(wǎng)頁聊天（在連接頁面中）。你可以自定義顏色主題、標(biāo)題、機(jī)器人頭像等。它給你提供了一個(gè)可以添加到頁面的腳本標(biāo)簽。你的界面現(xiàn)在就可以使用了（圖 12）。

圖 12： 設(shè)置網(wǎng)絡(luò)聊天

網(wǎng)頁聊天的代碼是開源的，開發(fā)者可以更方便地定制外觀、標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)類型等等。面板提供了如何將機(jī)器人部署到各種頻道的逐步過程說明。這個(gè)笑話機(jī)器人部署在 Telegram 和網(wǎng)頁聊天上，就像圖 13 展示的那樣。

圖 13： 網(wǎng)頁聊天部署

圖 14： Telegram 中開發(fā)的機(jī)器人

還有更多

Recast 支持多語言，創(chuàng)建機(jī)器人的時(shí)候選擇一個(gè)語言作為基礎(chǔ)，但之后你有選項(xiàng)可以添加更多你想要的語言。

圖 15： 多語言機(jī)器人

這里的例子是一個(gè)簡(jiǎn)單的靜態(tài)笑話機(jī)器人，實(shí)際使用中可能需要更多的和不同系統(tǒng)的交互。Recast 有 Web 鉤子功能，用戶可以連接到不同的系統(tǒng)來獲取回應(yīng)。同時(shí)它還有詳細(xì)的 API 文檔來幫助使用平臺(tái)的每個(gè)獨(dú)立功能。

至于分析，Recast 有一個(gè)監(jiān)控面板，幫助你了解機(jī)器人的準(zhǔn)確度以及更加深入地訓(xùn)練機(jī)器人。

責(zé)任編輯：PSY