眾所周知，蘋(píng)果產(chǎn)品和服務(wù)有著不錯(cuò)的質(zhì)量，相應(yīng)的，價(jià)格也不便宜。AppleCare+ 服務(wù)可以說(shuō)是蘋(píng)果最 care 你的體現(xiàn)，以至于你在幾乎每一家 Apple Store 里，都能收到店員的安利。

AppleCare+ 是蘋(píng)果的一項(xiàng)硬件保養(yǎng)和支持服務(wù)，可以視為官方意外險(xiǎn)，提供了較低價(jià)格維修或者換新的權(quán)益。對(duì)比起蘋(píng)果產(chǎn)品高昂的維修價(jià)格，AppleCare+ 確實(shí)給到了一絲親切?；蛟S正是這份親切，被羊毛黨和奸商們給盯上了。

Care 降維

事件的中心，是蘋(píng)果對(duì)國(guó)行 AppleCare+ 服務(wù)政策的調(diào)整。在此之前，如果你在線上購(gòu)買(mǎi)了蘋(píng)果設(shè)備，自購(gòu)買(mǎi)日起 60 天內(nèi)都可以加購(gòu) AppleCare+ 服務(wù)來(lái)上保險(xiǎn)；調(diào)整之后，你若是從線上購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，只能在7 天內(nèi)加購(gòu)此服務(wù)了。

線下渠道的上保時(shí)限沒(méi)有變化。你若是通過(guò) Apple Store 線下零售店購(gòu)買(mǎi) AppleCare+，照樣可以在 60 天內(nèi)選擇加購(gòu)服務(wù)。即便你是通過(guò)線上渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，打算去到線下零售店加購(gòu) AppleCare+，時(shí)限依然是 60 天。

蘋(píng)果收緊了線上的上保時(shí)限，在一定程度上讓 AppleCare+ 服務(wù)縮水了。蘋(píng)果此舉用以為何？

據(jù)推測(cè)，蘋(píng)果這波可能是被羊毛黨“薅怕了”。有網(wǎng)友爆料稱，有人拿著已經(jīng)有明顯磕碰、劃痕、碎屏的蘋(píng)果產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi) AppleCare+ 服務(wù)，“薅”一個(gè)配件換新或整機(jī)換新。

為了達(dá)到這一目的，羊毛黨利用了線上購(gòu)買(mǎi) AppleCare+ 的一個(gè)漏洞。如果你在線下渠道為 iPhone 購(gòu)買(mǎi) AppleCare+ 服務(wù)，需要提供設(shè)備和購(gòu)買(mǎi)憑證進(jìn)行檢查。而如果你是在線上渠道購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，檢查手續(xù)就變成了遠(yuǎn)程線上進(jìn)行。對(duì)于熟練的羊毛黨來(lái)說(shuō)，要忽悠線上檢查總還是有辦法的。

只是政策調(diào)整，可能不足以引起如此大的波瀾。這次調(diào)整能受到廣泛關(guān)注，一個(gè)重要的原因是，“7 天時(shí)限”新政策是中國(guó)內(nèi)地用戶“獨(dú)享”的。

從蘋(píng)果在其他市場(chǎng)的官網(wǎng)可以看到，AppleCare+ 線上加購(gòu)期限依然為 60 天。蘋(píng)果日本官網(wǎng)稍有例外，但期限也有 30 天。

此舉一出，羊毛黨們卡時(shí)間套保變困難了，但是普通用戶也因此受到牽連。盡管 iPhone 在國(guó)內(nèi)非常普遍，但蘋(píng)果的零售店可不是哪座城市都有的。如果所在的城市有 Apple Store，你就可以很方便地享受蘋(píng)果提供的服務(wù)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你所在的城市沒(méi)有 Apple Store，那就很麻煩了。

蘋(píng)果與羊毛黨與奸商

這個(gè)區(qū)別對(duì)待，顯示出了蘋(píng)果無(wú)奈。本來(lái)蘋(píng)果為了進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，對(duì)待內(nèi)地消費(fèi)者還是非常友好的，雙卡雙待等一系列中國(guó)特色功能便是例證。但在售后支持這一塊，因“以換代修”而為人稱道的蘋(píng)果，確實(shí)沒(méi)少吃啞巴虧。

此前，有外媒報(bào)道直指中國(guó)市場(chǎng)的返修問(wèn)題，這讓蘋(píng)果在維修上的花銷(xiāo)劇增，有一年甚至比計(jì)劃多花了 20 多億美元。該報(bào)道的真實(shí)性難以考證，但蘋(píng)果確實(shí)親口承認(rèn)過(guò)售后“虧錢(qián)”。

2019 年，蘋(píng)果就科技行業(yè)反壟斷調(diào)查回應(yīng)美國(guó)議員時(shí)表示，"自 2009 年以來(lái)，提供維修服務(wù)的成本已經(jīng)超過(guò)了維修產(chǎn)生的收入"。蘋(píng)果沒(méi)有透露具體的原因和數(shù)額，對(duì)此，坊間普遍認(rèn)為是售后欺詐導(dǎo)致的。

無(wú)獨(dú)有偶，蘋(píng)果去年就針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)修改了 AirPods 的售后規(guī)則，規(guī)定自 7 月 30 日起，蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)提供商不能再直接給顧客更換損壞的 AirPods 耳機(jī)，而是需要先將AirPods耳機(jī)返回到維修中心做進(jìn)一步的篩查。

有爆料稱，這是針對(duì)有奸商用山寨 AirPods 換新而做出的變化，商家盜用真品 AirPods 序列號(hào)，拿著山寨 AirPods “貍貓換太子”，從售后處換來(lái)全新的真品 AirPods。

作為羊毛黨和奸商重點(diǎn)關(guān)照的對(duì)象，類(lèi)似案例在蘋(píng)果身上層出不窮。在此之前，也有奸商利用 iPhone 以換代修的政策惡意“薅羊毛”，使得蘋(píng)果將政策調(diào)整為整機(jī)換修。

2017 年，淘寶曾爆發(fā)了 iTunes 禮品卡禁售事件，大量買(mǎi)家在買(mǎi)到 App Store 充值禮品卡后發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用，或無(wú)法查詢使用時(shí)間，這些充值卡貨源不明，部分甚至是“黑卡”。

蘋(píng)果也不乏難兄難弟。2019 年，亞馬遜曾因使用“翻新零部件”被約談。有說(shuō)法稱，此舉源于有人回收 Kindle 設(shè)備，更換部分零件后找官方換新，轉(zhuǎn)手出售牟利。電商平臺(tái)京東的售后服務(wù)也曾遭到濫用，有人利用其七天無(wú)理由退貨服務(wù)之便，購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品，使用之后便要求退貨，顯卡品類(lèi)受影響尤為嚴(yán)重。

結(jié)語(yǔ)

從 AppleCare+ 的政策調(diào)整之中，我們隱約讀到了蘋(píng)果的無(wú)奈。但是，蘋(píng)果此舉確實(shí)在客觀上帶來(lái)了諸多不便，受到指責(zé)無(wú)可厚非。從生活經(jīng)驗(yàn)中我們也可以了解到，外國(guó)的月亮也沒(méi)有比較圓。售后欺詐并非中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)有，或許是中國(guó)龐大的人口基數(shù)，將這一問(wèn)題映射得分外刺眼。

我們也不應(yīng)把過(guò)錯(cuò)全部讓羊毛黨承擔(dān)。節(jié)約經(jīng)濟(jì)的觀念是普遍存在的，羊毛黨的本意就是節(jié)約，可褒義可貶義，歸結(jié)起來(lái)因人而異。但如果羊毛黨形成了產(chǎn)業(yè)規(guī)模，聯(lián)系上黑灰產(chǎn)，其負(fù)面影響是難以估量的。

零件故障的機(jī)器尚可以修補(bǔ)，誠(chéng)信崩壞的人往往無(wú)以立足。我們希望看到多一些真誠(chéng)，少一些套路。人如是，商家亦如是。

責(zé)任編輯：haq