后疫情時代，防控工作已由應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)為常態(tài)化。為實現(xiàn)更完善的疫情防控，各部門均需有效、及時追蹤轄區(qū)內(nèi)人員的行動軌跡、接觸人群與健康狀況。但如今國內(nèi)社會經(jīng)濟(jì)活力和流動性大為提升，故而疫情傳播的風(fēng)險點也大大增加。相較于過去費時費力、成本昂貴的人工追蹤，以人工智能為代表的前沿技術(shù)更受青睞，成為了“數(shù)字化戰(zhàn)疫”的重要力量。

此外，為盡可能降低疫情對廣大群眾心理狀態(tài)造成的影響，各級單位、組織亟需對其關(guān)切的問題進(jìn)行有效回應(yīng)，對其情緒進(jìn)行有效疏導(dǎo)，而AI技術(shù)應(yīng)用，例如智能語音助手在這類場景中能發(fā)揮重要作用。那么，AI企業(yè)所研發(fā)的智能語音助手哪個最好？其如何為疫情防控提供最大化支持？

作為國內(nèi)領(lǐng)先的AI科技公司，竹間智能以自然語言處理為基礎(chǔ)，以情感計算為核心，再加上深度學(xué)習(xí)、知識圖譜、語音識別等多項技術(shù)，打造了Bot Factory對話式AI平臺。疫情期間，竹間智能充分發(fā)揮其長于情緒識別、能夠處理多模態(tài)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品拓展性強(qiáng)等核心優(yōu)勢，打造竹間防疫情感機(jī)器人等產(chǎn)品，為全國的政府部門、衛(wèi)健委、社區(qū)居委、醫(yī)院、企業(yè)的在線服務(wù)平臺和服務(wù)熱線提供了智能語音、語義理解等多項技術(shù)支持。

基于Bot Factory對話式AI平臺的竹間疫情防控情感機(jī)器人，搭載智能語音等技術(shù)，包含“熱線語音外呼機(jī)器人”、“在線問答機(jī)器人”。熱線語音外呼機(jī)器人面向熱線電話場景，具體包括疫情通知、信息采集、接待咨詢、返崗人員調(diào)研、康復(fù)報告、愈后回訪等幾類場景。在線問答機(jī)器人面向防疫防護(hù)宣導(dǎo)、疫情信息查詢等場景，向群眾科普帶口罩、洗手的正確方法，宣導(dǎo)防疫防護(hù)手段，還可通過對話查詢隨時關(guān)注疫情動態(tài)。如今熱線語音外呼機(jī)器人已在北上廣深等多地的社區(qū)、政府、衛(wèi)健委應(yīng)用，在線問答機(jī)器人回答量高達(dá)數(shù)千萬條，以事實證明了智能語音助手哪個最好。

竹間智能在推出的防疫機(jī)器人的同時，還分別與華為、OPPO、vivo三家智能手機(jī)廠商合作，在其操作系統(tǒng)中上線通過語音即可快速喚醒的疫情防控助手。該應(yīng)用將疫情防控充分與智能手機(jī)等移動終端實現(xiàn)無縫融合，將疫情相關(guān)模塊嵌入手機(jī)操作系統(tǒng)，讓疫情信息成為一項可通過語音喚醒的快捷功能，同時提供高質(zhì)量、高精準(zhǔn)度的疫情信息，提升個人防護(hù)意識，降低個人獲取疫情信息的成本。

憑借平臺標(biāo)準(zhǔn)化、底層技術(shù)模塊化、以及長期累積的機(jī)器學(xué)習(xí)和遷移學(xué)習(xí)能力，竹間智能得以跨行業(yè)、多場景落地。其獨立研發(fā)的疫情防控情感機(jī)器人既為防控工作提供多樣化支持，也為防疫工程各流程人力物力的節(jié)約貢獻(xiàn)了重要力量，成為智能語音助手哪個最好的有力明證。

審核編輯：符乾江