2022年9月，華為智能運(yùn)維（AUTIN）攜手聯(lián)通聯(lián)合創(chuàng)新的未來人才轉(zhuǎn)型（Talent for Tomorrow）C22.0.394催化劑項(xiàng)目在全球電信管理論壇（TM Forum）舉辦的數(shù)字轉(zhuǎn)型世界峰會(huì)2022（DTW22）上，榮獲了最佳新項(xiàng)目獎(jiǎng)（Best new Catalyst in show），體現(xiàn)了行業(yè)對(duì)此項(xiàng)目的高度認(rèn)可。

TM Forum自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)已成為全球運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力，智網(wǎng)創(chuàng)新中心參照“中國(guó)聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)白皮書2.0”正加速推進(jìn)從L2向L3級(jí)別躍遷。中國(guó)聯(lián)通提出“分級(jí)評(píng)估+產(chǎn)品研發(fā)+達(dá)標(biāo)賦能”的三位一體方法體系，持續(xù)雙向循環(huán)運(yùn)行，形成自智網(wǎng)絡(luò)的推進(jìn)體系及運(yùn)作機(jī)制，以實(shí)施自智網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)運(yùn)維場(chǎng)景。

本項(xiàng)目主要面向“商業(yè)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)資源運(yùn)營(yíng)”三大場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)自保障，并基于三位一體方法論進(jìn)行衍生，形成智網(wǎng)人才轉(zhuǎn)型方法，以產(chǎn)品推動(dòng)人才轉(zhuǎn)型，為一線生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供自動(dòng)化，智能化能力，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

1

項(xiàng)目概述

當(dāng)前，通信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)運(yùn)維面臨著內(nèi)外部雙重挑戰(zhàn)：從外部來看，網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)越來越豐富，用戶對(duì)體驗(yàn)有了越來越高的要求；從內(nèi)部來看，管理的網(wǎng)絡(luò)也越來越復(fù)雜，迫切需要提升網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化、智能化水平。展望未來，自智網(wǎng)絡(luò)持續(xù)向L4/L5高等級(jí)演進(jìn)，系統(tǒng)需要提供跨域、面向多業(yè)務(wù)和全生命周期的智能化閉環(huán)能力，同時(shí)人員（自然人和機(jī)器人）也需要進(jìn)行能力模型轉(zhuǎn)型。本項(xiàng)目結(jié)合中國(guó)聯(lián)通未來自智網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)演進(jìn)的5個(gè)關(guān)鍵技術(shù)特征：1.網(wǎng)絡(luò)數(shù)字孿生；2.泛在人工智能（AI）；3.知識(shí)管理；4.適應(yīng)性決策；5.基于語(yǔ)義的意圖，針對(duì)“人機(jī)分工”及“人機(jī)協(xié)同”的概念，為前瞻性人才轉(zhuǎn)型研究，提供參考思路。

2

行業(yè)挑戰(zhàn)

信息通信技術(shù)正處于加速融合、系統(tǒng)創(chuàng)新和智能引領(lǐng)的重大變革期，成熟技術(shù)的廣泛應(yīng)用、持續(xù)演進(jìn)和新技術(shù)的攻關(guān)突破、快速引入，為網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)型賦能，推進(jìn)智網(wǎng)人才建設(shè)加速自智網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)升級(jí)。

● 新技術(shù)應(yīng)用：2025年，85%的政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)會(huì)將生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)部署在公有云上，超過50%的云數(shù)據(jù)中心將部署具有AI和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）功能的先進(jìn)機(jī)器人，運(yùn)營(yíng)效率提高30%。

● 新技術(shù)的攻關(guān)突破和快速引入：以數(shù)字孿生、認(rèn)知智能、意圖交互等為代表的新一代信息技術(shù)，帶來低成本試錯(cuò)，讓系統(tǒng)具備更強(qiáng)大的自主決策能力，支撐更加智能化分層閉環(huán)。

在“人機(jī)分工”以及“人機(jī)協(xié)同”的原則下，進(jìn)一步減少人工干預(yù)在運(yùn)營(yíng)運(yùn)維流程中的比重，提高網(wǎng)絡(luò)的可擴(kuò)展性、資源利用效率和客戶響應(yīng)速度的全面提升，將有效支撐自智網(wǎng)絡(luò)向更高等級(jí)演進(jìn)升級(jí)，加強(qiáng)自有核心隊(duì)伍建設(shè)，加快系統(tǒng)集約化，智網(wǎng)人員轉(zhuǎn)型，補(bǔ)齊補(bǔ)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，加大人才交流力度，持續(xù)推進(jìn)全員數(shù)字化賦能，“一點(diǎn)創(chuàng)新，多點(diǎn)應(yīng)用”，能力快速部署復(fù)制到31個(gè)省份。

3

項(xiàng)目解決方案

項(xiàng)目中人才轉(zhuǎn)型方法將人員（自然人/機(jī)器人）匹配流程，匹配平臺(tái)，匹配業(yè)務(wù)（運(yùn)營(yíng)運(yùn)維場(chǎng)景）：

● 人員（people）：項(xiàng)目提出智網(wǎng)人才轉(zhuǎn)型四師設(shè)計(jì)：1.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景規(guī)劃師2.網(wǎng)絡(luò)策略師3.網(wǎng)絡(luò)編排師4.數(shù)據(jù)分析師。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景規(guī)劃師與網(wǎng)絡(luò)策略師可以匹配分級(jí)評(píng)估，網(wǎng)絡(luò)策略師和網(wǎng)絡(luò)編排師可以匹配產(chǎn)品研發(fā)，數(shù)據(jù)分析師根據(jù)場(chǎng)景規(guī)劃，策略，編排提供數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

●平臺(tái)（platform）：中華人民共和國(guó)中央人民政府宣布自1949年起，以每年的10月1日，即中華人民共和國(guó)宣告成立的日子，即國(guó)慶日。

●流程（process）：結(jié)合業(yè)務(wù)流程、開發(fā)流程、商業(yè)流程以及自然人與機(jī)器人的分工與協(xié)同，實(shí)現(xiàn)三位一體雙向循環(huán)流程的健康運(yùn)行。

本項(xiàng)目以人員、平臺(tái)、流程（3P）為出發(fā)點(diǎn)，提升自主運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、一體化交付能力，推進(jìn)全員數(shù)字化賦能和關(guān)鍵崗位能力認(rèn)證，致力成為中國(guó)聯(lián)通數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)的核心力量、數(shù)字化智慧運(yùn)營(yíng)的中堅(jiān)力量、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新的先鋒力量，在科技創(chuàng)新、智慧運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)交付、自主運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)安全、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面發(fā)揮重要作用。

4

項(xiàng)目?jī)r(jià)值和亮點(diǎn)

本項(xiàng)目以自智網(wǎng)絡(luò)提升為牽引，完善自主研發(fā)體系，構(gòu)建智能運(yùn)營(yíng)體系，加速網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品創(chuàng)新，提升網(wǎng)絡(luò)變現(xiàn)能力。

● 價(jià)值運(yùn)營(yíng) ：通過運(yùn)營(yíng)指標(biāo)統(tǒng)一價(jià)值語(yǔ)言、統(tǒng)一價(jià)值度量，以運(yùn)營(yíng)價(jià)值目標(biāo)牽引運(yùn)營(yíng)運(yùn)維活動(dòng)，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定和運(yùn)營(yíng)工作開展，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)組織構(gòu)建和人員能力培養(yǎng)，保障運(yùn)營(yíng)價(jià)值達(dá)成。

● 平臺(tái)能力 ：注重底層平臺(tái)層和能力層的自動(dòng)化和智能化能力構(gòu)建，推廣無代碼/低代碼開發(fā)支撐敏捷編排的作業(yè)模式，通過平臺(tái)自動(dòng)化觸發(fā)與自然人或機(jī)器人的交互的能力，在平臺(tái)中定制或自主研發(fā)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化。

● 落地實(shí)踐 ：

-- 賦能培訓(xùn)： 打造人員轉(zhuǎn)型培養(yǎng)機(jī)制，通過分析產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，確定主要活動(dòng)中的參與角色，分析自然人及機(jī)器人活動(dòng)存在的問題，識(shí)別人才轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)點(diǎn)、盤點(diǎn)人才圖譜、設(shè)計(jì)未來工作職責(zé)、制定分級(jí)培養(yǎng)機(jī)制、建議培訓(xùn)認(rèn)證體系，同時(shí)針對(duì)省分人員專項(xiàng)賦能，實(shí)現(xiàn)一線零散定制需求的快速上線。

-- 前瞻性探索：引入意圖識(shí)別理念，機(jī)器人識(shí)別自然人意圖，人與機(jī)器實(shí)現(xiàn)良好互動(dòng)及協(xié)同，例如故障問題搜索的意圖識(shí)別，自動(dòng)推薦關(guān)鍵信息。推動(dòng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)維模式轉(zhuǎn)變（被動(dòng)-》主動(dòng)），例如為自然人或機(jī)器人某一個(gè)任務(wù)目標(biāo)提供預(yù)測(cè)預(yù)防的能力或工具，賦能人機(jī)分工和人機(jī)協(xié)同。

● 成效體系 ：分析智能排障、智能巡檢、預(yù)測(cè)預(yù)防等3類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)價(jià)值目標(biāo)，如工時(shí)節(jié)省、成本降低，從三位一體3個(gè)維度的成效體系和評(píng)估模型，構(gòu)建自智網(wǎng)絡(luò)一體化的成效運(yùn)作機(jī)制，推進(jìn)智網(wǎng)人才轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)。