美國管理學(xué)家彼得曾經(jīng)說過，“決定水桶盛水量多少的關(guān)鍵因素不是其最長的板塊，而是其最短的板塊”。在整個產(chǎn)品生命周期中，決定產(chǎn)品長盛不衰的關(guān)鍵往往不是其強(qiáng)大的功能特性，而是對產(chǎn)品缺陷的管理能力。

若缺陷管理不善，輕則影響企業(yè)聲譽(yù)與銷量，重則帶來災(zāi)難性的后果。那么，優(yōu)秀的缺陷管理實(shí)踐應(yīng)該具備哪些特質(zhì)呢？流程承載方法，過程管控質(zhì)量

將科學(xué)的質(zhì)量管理方法 built-in 到缺陷管理作業(yè)流程中，針對缺陷從提交到閉環(huán)，提供覆蓋缺陷嚴(yán)重等級管控、流轉(zhuǎn)階段、修復(fù)過程，關(guān)閉類型全生命周期管理能力，確保缺陷修復(fù)過程科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，從而保障產(chǎn)品的高質(zhì)量；提高協(xié)作效率，縮短風(fēng)險敞口

缺陷管理不善往往導(dǎo)致研發(fā)效率低下，問題反復(fù)修改，無法如期閉環(huán)。而好的缺陷管理可通過高效協(xié)同、風(fēng)險可視、精準(zhǔn)定位，來降低修復(fù)成本，加速缺陷閉環(huán)，這一點(diǎn)對于減少已發(fā)布產(chǎn)品風(fēng)險暴露窗尤為重要；分析缺陷趨勢，洞察產(chǎn)品質(zhì)量

缺陷修復(fù)過程中會大量產(chǎn)生與其他研發(fā)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，這些信息是產(chǎn)品質(zhì)量整改的寶藏，是支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報表，可以幫助企業(yè)更好地洞察產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險，把控缺陷修復(fù)進(jìn)度、缺陷收斂趨勢，消除交付短板，讓產(chǎn)品研發(fā)過程安全、透明；靈活定義流程，快速適配差異

不同企業(yè)、不同部門、不同階段的產(chǎn)品，其缺陷跟蹤作業(yè)流程都不盡相同，優(yōu)秀的缺陷管理要能夠滿足不同的作業(yè)場景，并提供靈活的自配置和演進(jìn)功能，適應(yīng)不同階段的管理訴求。

經(jīng)過長期業(yè)務(wù)實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)沉淀，華為云傾力打造了缺陷全流程追蹤與管理平臺，構(gòu)建缺陷處理閉環(huán)機(jī)制，保障產(chǎn)品開發(fā)過程的可信和質(zhì)量。

2023 年 4 月 27 日，華為云 CodeArtsDefect 缺陷管理服務(wù)正式上線，提供結(jié)構(gòu)化缺陷跟蹤流程和標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量度量模型。同時，華為云 CodeArtsDefect 還開放業(yè)務(wù)流程編排與協(xié)同作業(yè)能力，進(jìn)一步賦能企業(yè)伙伴與開發(fā)者，支持對產(chǎn)品缺陷進(jìn)行全面、精準(zhǔn)的跟蹤管理，助力千行百業(yè)持續(xù)打造高質(zhì)量產(chǎn)品。

華為云 CodeArtsDefect 全面守護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量與安全

華為公司在軟件開發(fā)領(lǐng)域有 30 多年經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)覆蓋全球上百個國家和地區(qū)，面臨著數(shù)萬個軟件商用發(fā)布版本和數(shù)百萬個研發(fā)過程版本的需求交付，產(chǎn)品形態(tài)差異巨大，涵蓋如電信設(shè)備、終端消費(fèi)、數(shù)字能源、云服務(wù)等，這對公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理無疑是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

在華為內(nèi)部，產(chǎn)品缺陷最初是通過 EXCEL 表格線下跟蹤的，僅能進(jìn)行簡單的缺陷管理和項(xiàng)目進(jìn)度看護(hù)，且效率與實(shí)時性均不高；而后，公司引入了 Notes 郵件系統(tǒng)來對產(chǎn)品進(jìn)行缺陷跟蹤管理。

但隨著產(chǎn)品量和用戶量的迅速增長，該系統(tǒng)難以擴(kuò)展維護(hù)、缺乏數(shù)據(jù)度量的問題逐漸凸顯，公司迫切需要一個統(tǒng)一的缺陷跟蹤管理平臺，能夠滿足多產(chǎn)品、多團(tuán)隊(duì)、多模式、多場景的缺陷精準(zhǔn)跟蹤、監(jiān)控、協(xié)作與溝通，保障公司產(chǎn)品的交付質(zhì)量和效率。

在此背景下，華為公司于 2008 年研發(fā)了第三代缺陷跟蹤系統(tǒng)（DefectTrackingSystem，簡稱 DTS），將流程方法固化到 IT 工具是華為公司研發(fā)管理的一貫要求，而 DTS 工具從出生就承載了公司質(zhì)量運(yùn)營體系對缺陷管理規(guī)范和流程要求。

通過對缺陷進(jìn)行明確的定義，包括缺陷類型、缺陷嚴(yán)重程度、缺陷來源等分類，DTS 工具可以對發(fā)現(xiàn)的缺陷呈現(xiàn)詳細(xì)的報告，如缺陷描述、重現(xiàn)步驟、實(shí)際結(jié)果等記錄，以便對缺陷進(jìn)行分析，找出缺陷的根本原因。

通過銜接項(xiàng)目管理、測試管理等研發(fā)系統(tǒng)，DTS 還可以建立完備的缺陷修復(fù)、跟蹤與閉環(huán)機(jī)制，明確修復(fù)計(jì)劃，追蹤缺陷修復(fù)過程，確保缺陷得到及時解決。

隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，DTS 工具也在不斷優(yōu)化和演進(jìn)系統(tǒng)架構(gòu)，基于華為云底座完成云化服務(wù)化重構(gòu)，進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性改造，引入大數(shù)據(jù)計(jì)算實(shí)現(xiàn)實(shí)時在線分析。通過傾聽用戶訴求、解決用戶痛點(diǎn)、提升系統(tǒng)性能、增強(qiáng)自身穩(wěn)定性與可靠性、優(yōu)化流程和易用性等方式，經(jīng)過多年的打磨與沉淀，以及篩選優(yōu)秀 DNA 進(jìn)行能力外溢，華為云最終打造出了今天的產(chǎn)品質(zhì)量管理利器——華為云 CodeArtsDefect。

如今，華為云 CodeArtsDefect 已經(jīng)高效支撐了華為內(nèi)部超過 23 萬用戶的缺陷作業(yè)，覆蓋端、管、云、邊、車等 60+多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理缺陷單數(shù)量 4 千萬+，處理問題單記錄 2 億+，月活用戶超過 12 萬，極大的保障華為各產(chǎn)業(yè)大規(guī)模、跨組織、高質(zhì)量的全球交付。

具體來看，華為云 CodeArtsDefect 能力體現(xiàn)在如下五個方面：

特性一：缺陷全生命周期管理華為云 CodeArtsDefect 基于華為多年缺陷管理經(jīng)驗(yàn)，打通缺陷過程監(jiān)控鏈條，從缺陷的發(fā)現(xiàn)和提出，到開發(fā)人員的分析定位、實(shí)施修復(fù)，再到測試和驗(yàn)收，層層把關(guān)，最終導(dǎo)向缺陷的閉環(huán)。讓團(tuán)隊(duì)在整個缺陷生命周期中進(jìn)行有效的跟蹤和關(guān)聯(lián)，將缺陷各作業(yè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有機(jī)串聯(lián)、風(fēng)險實(shí)時預(yù)警，提高缺陷管理的效率和準(zhǔn)確性，保障高質(zhì)量的產(chǎn)品交付。

特性二：缺陷跨組織高效協(xié)同

大型產(chǎn)品開發(fā)往往涉及到多個團(tuán)隊(duì)、多個模塊，彼此互相依賴，其中一環(huán)存在的缺陷，可能導(dǎo)致整個產(chǎn)品的失敗?；谌A為公司跨部門協(xié)作開發(fā)理念與實(shí)踐，華為云 CodeArtsDefect 提供跨項(xiàng)目、跨團(tuán)隊(duì)的缺陷提單與跟蹤，實(shí)現(xiàn)精確高效協(xié)同，加速缺陷閉環(huán)。

特性三：缺陷趨勢分析與質(zhì)量度量華為云 CodeArtsDefect 內(nèi)置多種數(shù)據(jù)分析功能，提供華為特有的缺陷修復(fù)效率、遺留 DI 趨勢、三曲線分析等專業(yè)的缺陷監(jiān)控度量指標(biāo)，可以對產(chǎn)品開發(fā)和交付過程中的缺陷趨勢、嚴(yán)重程度和解決時間等各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，讓缺陷收斂情況清晰可見，幫助團(tuán)隊(duì)快速識別和解決潛在的風(fēng)險，準(zhǔn)確掌握缺陷修復(fù)進(jìn)度，識別交付各環(huán)節(jié)短板，讓整個產(chǎn)品質(zhì)量 360 度清晰透明。

特性四：缺陷修復(fù)過程可追溯

缺陷的發(fā)現(xiàn)和修復(fù)過程涉及大量測試和開發(fā)工作，華為云 CodeArtsDefect 從源頭覆蓋缺陷作業(yè)流中的所有數(shù)據(jù)，提供缺陷與用例、代碼的端到端追溯能力，讓缺陷從產(chǎn)生到閉環(huán)的每一步都有據(jù)可查。

特性五：缺陷流程靈活自定義

不同的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)和研發(fā)場景，對缺陷的作業(yè)過程要求也不盡相同。為了適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)流程和管理需求，華為云 CodeArtsDefect 提供了強(qiáng)大的自定義能力，通過可視化流程畫布靈活定制適合團(tuán)隊(duì)的缺陷工作流，精準(zhǔn)適配實(shí)際業(yè)務(wù)場景，滿足多項(xiàng)目、多團(tuán)隊(duì)的缺陷管理需求。

基于以上五大特性，華為云 CodeArtsDefect 打造了缺陷全生命周期管理能力，實(shí)現(xiàn)了缺陷跨組織的協(xié)同作業(yè)，高效監(jiān)控缺陷進(jìn)展與風(fēng)險，流程靈活、場景豐富，可以幫助企業(yè)建設(shè)高效、可信的缺陷管理系統(tǒng)，在支撐大規(guī)模協(xié)同研發(fā)的同時，也能進(jìn)行科學(xué)的缺陷管理理論，助力企業(yè)高效高質(zhì)量交付。

受益于以上特性，華為云 CodeArtsDefect 支撐了華為各個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)軟件交付過程。

不久前，在華為公司內(nèi)部的 H 產(chǎn)品開發(fā)部全場景全流程工程化、數(shù)字化、自動化進(jìn)程中，面臨著缺陷管理混亂、流程冗雜、系統(tǒng)獨(dú)立不互通等問題和挑戰(zhàn)。

華為云 CodeArtsDefect 通過自定義字段的配置、自定義流程的編排、數(shù)據(jù)接口的連接等功能，幫助該產(chǎn)品線打通了整個研發(fā)流程的各項(xiàng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，高效支撐了其產(chǎn)品的準(zhǔn)時上線，為該產(chǎn)品線完成研發(fā)流水線的全面工程數(shù)字化奠定了穩(wěn)定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

未來，華為云 CodeArtsDefect 將持續(xù)沉淀缺陷管理的最佳實(shí)踐，通過缺陷數(shù)據(jù)的智能分析和挖掘形成缺陷知識網(wǎng)絡(luò)，提供缺陷根因輔助分析、高危模塊風(fēng)險預(yù)警、產(chǎn)品質(zhì)量趨勢預(yù)測、問題修復(fù)決策建議等高階能力，加速軟件缺陷修復(fù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險主動管理與預(yù)警，助力千行百業(yè)高質(zhì)高效的產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)。

審核編輯 黃宇