3月14 -15日，以“因聚而生 數(shù)智有為”為主題的“華為中國(guó)合作伙伴大會(huì)2024”在深圳隆重召開(kāi)。作為本次大會(huì)鉆石級(jí)（最高級(jí)）合作伙伴、華為輔助運(yùn)營(yíng)首批ICT服務(wù)伙伴，軟通動(dòng)力受邀出席“以平臺(tái)聯(lián)合伙伴，共拓服務(wù)新機(jī)會(huì)”專(zhuān)題演講，并攜手華為重磅發(fā)布了輔助運(yùn)營(yíng)智能工單分析聯(lián)合方案。

軟通動(dòng)力高級(jí)副總裁孫宏亮在“攜手華為iDOP，助力城市治理訴求效率提升”的專(zhuān)題演講中，從現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)、方案架構(gòu)與價(jià)值、關(guān)鍵特性與優(yōu)秀實(shí)踐等多個(gè)維度，詳細(xì)介紹了輔助運(yùn)營(yíng)智能工單分析聯(lián)合方案。

在城市治理訴求的受理與處理過(guò)程中，引入數(shù)字化手段來(lái)提升解決質(zhì)量與效率，對(duì)和諧社會(huì)建設(shè)有著重大意義。然而當(dāng)前存在諸多挑戰(zhàn)，例如單量劇增引發(fā)的效率問(wèn)題，處理流程體系帶來(lái)的監(jiān)管問(wèn)題，以及由種種因素疊加導(dǎo)致的滿(mǎn)意度問(wèn)題。

基于華為iDOP平臺(tái)的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力，軟通動(dòng)力攜手華為打造了輔助運(yùn)營(yíng)智能工單分析聯(lián)合方案，其擁有全流程監(jiān)管、效能監(jiān)管的新特性，目前已在城市治理中落地應(yīng)用。華為iDOP平臺(tái)作為該方案的底層，提供的數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、指標(biāo)開(kāi)發(fā)能力，可快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理和指標(biāo)開(kāi)發(fā)；底層數(shù)據(jù)通過(guò)API接口對(duì)接上層應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)層和平臺(tái)的數(shù)據(jù)交互；在業(yè)務(wù)應(yīng)用層，軟通動(dòng)力提供大屏、PC端和移動(dòng)端三個(gè)應(yīng)用中心的能力，基于訴求業(yè)務(wù)和用戶(hù)需求，靈活地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和指標(biāo)可視、可管，并通過(guò)消息中心的效能預(yù)警、重點(diǎn)工單監(jiān)管、流程預(yù)警等實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)自動(dòng)推送大幅度提升訴求解決效率。

在某智能工單分析項(xiàng)目中，輔助運(yùn)營(yíng)智能工單分析聯(lián)合方案幫助客戶(hù)建立了完善標(biāo)準(zhǔn)的效能監(jiān)管運(yùn)營(yíng)體系，支持規(guī)范高效的處置工單；總控大屏直觀(guān)展示效能指標(biāo)，指標(biāo)獲取耗時(shí)由30分鐘減少到1分鐘；實(shí)現(xiàn)工單監(jiān)管自動(dòng)化，疑難問(wèn)題自動(dòng)抓取識(shí)別，工單監(jiān)管和問(wèn)題攻關(guān)更加有效；端到端監(jiān)管，訴求解決率從89%提高到94%，滿(mǎn)意率從低于85%提升到90%以上。

去年的華為中國(guó)合作伙伴大會(huì)中，軟通動(dòng)力聯(lián)合華為及其他行業(yè)伙伴共同發(fā)布了華為iDOP運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（1.0），并憑借在iDOP聯(lián)合輔助運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)，獲頒華為“優(yōu)選級(jí)ICT服務(wù)伙伴”證書(shū)，成為華為輔助運(yùn)營(yíng)首批ICT服務(wù)伙伴；在全聯(lián)接大會(huì)2023，軟通動(dòng)力還受邀出席了行業(yè)輔助運(yùn)營(yíng)聯(lián)合發(fā)布儀式，與華為及伙伴聯(lián)合發(fā)布了“數(shù)字資源賦能中心”，助力資源高效運(yùn)管。

“ICT服務(wù)伙伴”是指在企業(yè)ICT服務(wù)與軟件領(lǐng)域，發(fā)揮自身的ICT技能和知識(shí)，基于華為的服務(wù)方案、軟件平臺(tái)與工具進(jìn)行適配，與華為形成聯(lián)合服務(wù)方案并聯(lián)合交付的伙伴。能夠認(rèn)證為iDOP聯(lián)合輔助運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)選級(jí)伙伴，充分證明了軟通動(dòng)力在該領(lǐng)域持續(xù)構(gòu)建的能力倍受認(rèn)可。

未來(lái)，軟通動(dòng)力將契合華為iDOP產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)構(gòu)建并夯實(shí)能力，攜手打造聯(lián)合解決方案，共拓服務(wù)新機(jī)會(huì)。

審核編輯：劉清