可視化追溯，為售后服務提質增效

“我們平均每天會收到幾千件退貨包裹，客服與消費者溝通過程中，需要及時了解退貨有沒有損壞，符不符合換貨、退款等要求，以便給出對應的處理方案。”卓尚服飾CIO桂益龍介紹說。

此前，在卓尚的售后流程中，客服一般需要手動查閱退貨商品物流單號，查看對應包裹的拆包錄像，這個過程耗時耗力，處理效率也不高，有時錄像不清晰也不完整，不僅難以判定貨品情況，有時也得不到消費者認可?！坝龅酵对V和糾紛，我們很難及時拿出有效的證據(jù)去跟消費者及平臺方溝通?！惫鹨纨堈f。

隨著海康威視貨物可視化追溯系統(tǒng)應用，卓尚服飾的工作人員通過追溯打包臺、全景相機、大景深面單等智能物聯(lián)設備及相應的軟件平臺，可實時記錄退貨包裹的物流單號，并關聯(lián)拆包驗證過程視頻。在售后中，客服通過平臺直接調出對應包裹的視頻，根據(jù)視頻記錄與消費者協(xié)商。

“現(xiàn)在，我們處理客戶糾紛投訴這樣的售后問題，用時只需要原來的1/20。在和消費者的交流中，他們對我們售后服務工作也非常滿意。”桂益龍說。

智能物聯(lián)，助力電商

物流行業(yè)數(shù)字化升級

不僅在卓尚服飾，?？低暷壳耙言谌珖^100多家服裝電商中落地了貨物可視化追溯方案，幫助電商企業(yè)解決售后痛點，提升退貨管理及售后服務效率。

除了電商售后，類似的可視化追溯系統(tǒng)也在眾多物流企業(yè)中應用。通過這一系統(tǒng)，物流倉庫可以高效記錄和回溯包裹狀態(tài)，提升客戶滿意度，實現(xiàn)數(shù)字化運營。

在電商、物流乃至制造企業(yè)更多的業(yè)務場景中，?？低曇苍谕ㄟ^產(chǎn)品和解決方案創(chuàng)新，幫助企業(yè)降低成本，提升效率，進一步數(shù)字化轉型。如針對生產(chǎn)流通企業(yè)的倉儲場景，海康威視的PDA基于OCR識別技術，助力用戶智能高效地收貨、上架、揀選、盤點等。在安檢場景中，海康威視擁有基于X光感知的各類智能高速安檢產(chǎn)品，幫助物流企業(yè)打造自動分揀線，實現(xiàn)運營管理降本提質增效。

隨著技術產(chǎn)品創(chuàng)新，?？低曋悄芪锫?lián)解決方案將應用于電商及物流行業(yè)的更多業(yè)務場景幫助更多企業(yè)數(shù)字化、智能化運營管理實現(xiàn)更高質量發(fā)展。

審核編輯：劉清