第七屆數(shù)字中國建設(shè)峰會盛大開幕之際,元翔福州空港旅客體驗客服數(shù)智人聯(lián)創(chuàng)試點(diǎn)在福州長樂國際機(jī)場舉行揭牌儀式?;顒蝇F(xiàn)場,由云知聲攜手廈門兆翔智能科技有限公司、華為技術(shù)有限公司共同打造的元翔福州空港旅客體驗客服數(shù)智人在福州長樂機(jī)場正式上崗。元翔福州空港、華為、云知聲代表出席此次揭牌儀式,共同見證這一里程碑事件。
作為國內(nèi)民航領(lǐng)域首個由AI大模型支撐的數(shù)字化客服應(yīng)用,元翔福州空港旅客體驗客服數(shù)智人不僅讓機(jī)場旅客真切體驗了數(shù)字城市的智慧魅力,也為數(shù)字中國建設(shè)峰會增添了一抹亮色。
元翔福州空港旅客體驗客服數(shù)智人是云知聲與廈門兆翔科技攜手成立智慧空港AI聯(lián)合實(shí)驗室后,在智慧空港建設(shè)領(lǐng)域取得的重要成果。作為聯(lián)創(chuàng)試點(diǎn)首個成功孵化的產(chǎn)品,它的推出不僅標(biāo)志著雙方在智慧空港領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐和緊密合作邁出了堅實(shí)的一步,更為未來雙方在更深層次的合作奠定了堅實(shí)基礎(chǔ),為智慧空港的未來發(fā)展注入了新的活力與動力。
AI客服數(shù)智人依托云知聲借大模型技術(shù)和多模態(tài)交互能力,結(jié)合語音識別、語義理解、語音播報以及深度學(xué)習(xí)真人合成等前沿技術(shù),能夠準(zhǔn)確理解并迅速響應(yīng)乘客的各類問詢,提供包括航班信息查詢、機(jī)場設(shè)施介紹、站內(nèi)導(dǎo)航指引以及交通路線規(guī)劃等在內(nèi)的全方位服務(wù)。其打破了傳統(tǒng)的溝通形式,通過語音即可進(jìn)行對話溝通,操作更簡便,問詢更友好,響應(yīng)更及時。乘客只需簡單地對它說:“XX航班起飛時間”、“我要去登機(jī)口”、“打印登機(jī)牌”或“身份證丟了怎么辦理登機(jī)”,AI客服數(shù)智人就能迅速理解其需求并提供相應(yīng)的信息和解決方案。
此外,AI客服數(shù)智人采用人工智能驅(qū)動的圖形渲染、動作捕捉和語音合成技術(shù),創(chuàng)造出高度擬人化的虛擬數(shù)字客服形象。其不僅擁有逼真的外觀和表情動作,而且唇形與聲音能夠?qū)崟r同步,提供了一種接近真實(shí)人際交流的溝通體驗。與傳統(tǒng)機(jī)場客服相比,AI客服數(shù)智人能夠提供全天候24小時的服務(wù),并通過收集和分析問詢數(shù)據(jù),深入了解乘客的需求和偏好,從而提供更加個性化和精準(zhǔn)的服務(wù)。相信在不久之后,加持云知聲UniTransport智慧交通大模型能力的AI客服數(shù)智人能夠掌握更多內(nèi)容,為乘客提供更豐富的內(nèi)容和個性化體驗。
此次在福州機(jī)場正式啟用的國內(nèi)民航領(lǐng)域首個AI客服數(shù)智人,是福州乃至福建智慧交通版圖上濃墨重彩的一筆。云知聲和廈門兆翔科技將借鑒試點(diǎn)的成功經(jīng)驗,繼續(xù)立足創(chuàng)新發(fā)展,深入探索智慧空港建設(shè)的新模式、新思路,加速民航智慧化建設(shè),合作建設(shè)打造更加安全、高效、可持續(xù)的現(xiàn)代化智慧空港新應(yīng)用。
深耕智慧交通領(lǐng)域多年,云知聲在軌道交通、公共交通、航空交通、交通樞紐、道路交通場景積累了大量可復(fù)制可實(shí)踐的落地經(jīng)驗,形成了領(lǐng)先行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品交付優(yōu)勢和上下游協(xié)同優(yōu)勢,項目落地上海、福州、廣州、南寧、深圳、廈門、青島、寧波、合肥、重慶等全國10余個城市。面向未來,云知聲將繼續(xù)探索大模型與航空港場景的有效結(jié)合,持續(xù)為智慧空港注入創(chuàng)新勢能,助力民航產(chǎn)業(yè)數(shù)字化巨輪行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
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原文標(biāo)題:福州長樂機(jī)場迎來首個AI客服數(shù)智人,云知聲助力智慧空港服務(wù)再升級
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