拉脫維亞和立陶宛是波羅的海邊的小國家，2010年，從陽關(guān)煦暖的5月到冷清蕭瑟的11月，歷經(jīng)6個月持續(xù)不懈的努力，我們終于提前交付了拉脫維亞Bite GU與核心網(wǎng)搬遷項目，收獲了客戶的尊重與贊許。項目早已結(jié)束，但我會常常想起那里的客戶和同事，想起用車從交付現(xiàn)場挨家挨戶送兄弟們回宿舍……

客戶為項目組起名為“蝙蝠俠”
由于客戶總部和OMC（運維中心）設(shè)在立陶宛，而需要搬遷的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在拉脫維亞，我們考慮到項目交付時間緊，提出在立陶宛與拉脫維亞分別成立聯(lián)合作戰(zhàn)室的建議?？蛻鬋TO馬上采納了，很快派人給我們準(zhǔn)備好了辦公室。
客戶HR主管是個準(zhǔn)媽媽，非常熱情，在我們到達(dá)之前，就已給華為的工程師們都辦好了出入客戶辦公室的門卡，挺著個大肚子帶著我們到各個辦公室參觀。到了樓上財務(wù)部的辦公區(qū)，她介紹說以后這里就是我們項目組的War Room。她還專門訂了會議室，把客戶各部門的主管都請過來，讓大家互相介紹各自分管的工作，以便我們清楚日常的求助對象，這讓我們感受到客戶對這個項目的重視。因為搬遷作業(yè)通常要求在晚上進(jìn)行，客戶CTO為我們項目組起名為Betmens（拉脫維亞語：蝙蝠俠）項目組。

本地團(tuán)隊挑大梁
為了及時了解客戶的需求，加強我們與客戶的溝通，項目組制定了與客戶之間的分層級的“對口”溝通策略，這其中本地員工發(fā)揮了重要的作用。
Oscar是華為新近招聘的項目經(jīng)理，有十幾年的通信行業(yè)工作經(jīng)驗，本是客戶CTO的一位朋友，后經(jīng)客戶推薦他到華為項目組。在搬遷最緊張的日子里，Oscar天天都盯著搬遷現(xiàn)場的進(jìn)度，處理一線緊急狀況。記得7月13日的5個站點的預(yù)搬遷。Oscar是現(xiàn)場的割接指揮，負(fù)責(zé)與CTO直接溝通，還拿著自己的黑莓手機測試各種功能，確保割接后的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。路測過程中發(fā)現(xiàn)了問題，他給每個工程師打電話。凌晨四點多鐘，Oscar終于找到問題所在。Oscar帶領(lǐng)團(tuán)隊全力投入，整個團(tuán)隊緊急處理的能力，讓客戶感覺華為是一個拼命的團(tuán)隊。
Olegs是一位頂著一頭白發(fā)的老人，有著豐富的項目實施經(jīng)驗。剛到項目組時，他天天坐在辦公室里埋頭苦學(xué)，他認(rèn)真地把合作方提交的資料與客戶提供的資料進(jìn)行對比、評審，發(fā)現(xiàn)不合格或有出入的地方，立刻讓合作方重新確認(rèn)。他還擔(dān)任質(zhì)量工程師，帶著相機到現(xiàn)場，有問題的地方拍照回來，每次都會出一個詳細(xì)的驗收報告，必要時，及時通知合作方整改。他的認(rèn)真、仔細(xì)更讓客戶覺得華為員工非常細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。

真的是NO PROBLEM
2010年以前，在拉脫維亞本地市場還從未有大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)搬遷項目，本地規(guī)模搬遷的交付能力未知。項目最后能快速、高質(zhì)量的完成交付，離不開一群埋頭干活、從不訴苦的兄弟姐妹。
許佳項目初期就到立陶宛現(xiàn)場支持。代表處主管聽說來了個無線工程師，一看竟是張“娃娃臉”，就問他：“你都做過什么項目?。俊毙』镒雍翢o怵意地答道：“巴西、越南交付過無線項目?！?BR> 許佳總是背著個背包，包里什么都有：茶葉、水杯、餅干、理發(fā)推子等等，都是非常實用的行頭，一看就是很有出差經(jīng)驗的。他被派到客戶立陶宛網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心與客戶一起調(diào)測無線設(shè)備。那可不是一個容易呆的地方，因為客戶的傳輸、無線、網(wǎng)優(yōu)部門的十幾個專家都在那里上班，所有的人一有問題就都來找他。幸好他英語很好，也非常善于學(xué)習(xí)，與客戶技術(shù)交流很順暢。有很長一段時間，許佳的Espace簽名就一個字——“扛！”當(dāng)然這也讓他與客戶打成一片，與他一起共事的客戶無線資深專家Tomas跟他成了好朋友，許佳離開時，Tomas還給他送了個小禮物。
劉興嘉是負(fù)責(zé)核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與現(xiàn)場交付的。每次在跟CTO進(jìn)行核心網(wǎng)交付進(jìn)展匯報的時候，最后CTO問有沒有問題，他都自信的回答“No problem”?？蛻舻木W(wǎng)優(yōu)主管對此覺得難以置信，曾在會后對我說“核心網(wǎng)交付你們一直說沒有問題，我不是很相信。”從核心網(wǎng)交付開始，劉興嘉每天都帶著本地員工在現(xiàn)場緊張工作，并與機關(guān)核心網(wǎng)研發(fā)各位專家密切協(xié)作，利用與總部6個小時的時差，讓前后方都高效利用上班時段。
五個月的時間內(nèi)，幾乎沒有休過周末，客戶的核心網(wǎng)資深專家Vidas每次看到他，都會問他身體情況，在技術(shù)方案論證與技術(shù)問題處理上也非常配合。核心網(wǎng)成功割接后，客戶網(wǎng)優(yōu)主管立刻跑過來表示祝賀：“你們太厲害了，真的是No problem?！?BR> 幾個月的攻堅戰(zhàn)下來，劉興嘉連理發(fā)的時間都沒有，在被邀請參加客戶慶功會前，他才利用周末時間去當(dāng)?shù)乩戆l(fā)館理了個發(fā)，再現(xiàn)還了東北小伙的帥勁。
2010年11月2日，客戶邀請華為項目組參加了在拉脫維亞首都里加舉行的項目成功交付慶功會。并正式對當(dāng)?shù)孛襟w宣布拉脫維亞Bite網(wǎng)絡(luò)搬遷順利提前完成。同時，也計劃將明后年兩年的建設(shè)總量提前到明年一年讓華為負(fù)責(zé)實施。

（選自2011.4.3 第234期《華為人》）