2014年2月納德拉執(zhí)掌微軟后，從公司文化到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，全面刷新微軟，使微軟實(shí)現(xiàn)全面復(fù)興，市值翻了一番，增加3000億美元。納德拉幫助微軟歷史上第二次超過6000億美元。

薩提亞·納德拉|作者

稱雄PC時代20多年的傳奇企業(yè)微軟，卻在隨后的互聯(lián)網(wǎng)時代接連錯失機(jī)會。微軟也曾多次倉促應(yīng)對，包括以85億美元收購Skype，推出Bing搜索，一度想并購Facebook， 又斥資72億美元收購Nokia，力圖推出Windows Phone，但這些努力均未能扭轉(zhuǎn)局面。

2014年2月納德拉執(zhí)掌微軟后，從公司文化到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，全面刷新微軟，使微軟實(shí)現(xiàn)全面復(fù)興，市值翻了一番，增加3000億美元。納德拉幫助微軟歷史上第二次超過6000億美元，在科技公司中僅次于蘋果和谷歌，位居全球第三。

“每一個人、每一個組織乃至每一個社會，在到達(dá)某一個點(diǎn)時，都應(yīng)點(diǎn)擊刷新——重新注入活力、重新激發(fā)生命力、重新組織并重新思考自己存在的意義。”

1如果微軟消失了

2014年，微軟病了，員工倦怠了，深感挫折。

那年的年度員工調(diào)查顯示，大多數(shù)員工并不認(rèn)為微軟在朝著正確的方向前行，并對微軟的創(chuàng)新能力提出了質(zhì)疑。

他們懷著偉大夢想來到微軟，但感覺真正面對的卻是處理與高級管理層的關(guān)系，執(zhí)行繁雜冗余的程序，以及會議中無休止的爭吵。任何傳言中的CEO人選都難以引起他們的共鳴，這當(dāng)然包括當(dāng)時已經(jīng)在微軟工作了22年的納德拉。

早在2008年納德拉接手微軟云服務(wù)的時候，納德拉就說過，“我根本沒有降落傘。”如果失敗了，納德拉可能會和它一起墜毀。毫無疑問，2014年2月接任微軟第三任CEO納德拉也是背水一戰(zhàn)。

接任微軟CEO當(dāng)天，納德拉在致辭中說：“如果微軟消失了，我們必須要清楚這個世界會失去什么。我們要回答的是：這家公司是做什么的？我們?yōu)槭裁创嬖?？是時候重新發(fā)現(xiàn)我們的靈魂了，重新找到是什么使得我們與眾不同。”

正如管理大師彼得·德魯克所言：“戰(zhàn)略是文化的早餐。”

在納德拉看來，制定正確的戰(zhàn)略是重中之重， 但首要的是重新發(fā)現(xiàn)微軟的靈魂，重新定義微軟的使命，并闡述微軟的商業(yè)愿景，這是對投資者、客戶以及公司最有利的。他將重點(diǎn)放在文化轉(zhuǎn)型上，這是當(dāng)時面臨的最大困難。

2任何一個人，都不能成為復(fù)興英雄

在出任CEO之后不久，納德拉決定在他所主持的最重要的會議之一（每周例行的高級管理團(tuán)隊會議）上做一個試驗。

納德拉選擇輕松的房間，讓所有人收起手機(jī)，分享個人愛好的人生哲學(xué)。每個人都被要求思考這樣的問題：我們在工作和家庭中是誰？我們?nèi)绾伟压ぷ鹘巧蜕罱巧B在一起？

大家談到了天主教的起源、儒家教育，還分享了各自作為父母的種種艱辛，以及為打造人們喜歡的工作和娛樂產(chǎn)品所付出的不懈努力。這是微軟高級管理團(tuán)隊在會上第一次談?wù)撍麄冏约?，而不僅僅是業(yè)務(wù)問題。有些人講到滿眼淚水。

輪到納德拉的時候，他分享了初來微軟面試的時候，差點(diǎn)因為對同理心知之甚少而被拒絕。但是因為患有嚴(yán)重殘疾的兒子出生，幫他建立起了越來越強(qiáng)的同理心，也讓他對越來越多的人群抱以同理心。納德拉講得非常動情，同時，他闡述了把同理心帶到日常工作中所產(chǎn)生的力量，以及同理心對于微軟的重要性。

納德拉分享了同理心連同創(chuàng)新幫助微軟剛剛完成的一個項目，這個創(chuàng)意出現(xiàn)在公司首次舉辦的員工黑客馬拉松上（黑客馬拉松是納德拉為推動公司向?qū)W習(xí)型文化轉(zhuǎn)變，發(fā)起的一項旨在激發(fā)員工創(chuàng)造性和夢想的活動），在與美國職業(yè)橄欖球聯(lián)盟前球員、只能依靠輪椅出行的史蒂夫·格利森一起的日子里，微軟的一支黑客馬拉松團(tuán)隊產(chǎn)生了同理心，進(jìn)而研發(fā)出一個突破性的自然用戶界面。讓史蒂夫可以利用個人計算技術(shù)提升自身日常生活質(zhì)量。

納德拉說：“我知道這項技術(shù)對史蒂夫意味著什么， 對世界上的數(shù)百萬人意味著什么，對我家中的兒子意味著什么?！?/p>

那次會議之后，每個人在高級管理團(tuán)隊中的角色開始發(fā)生了變化。每一位領(lǐng)導(dǎo)者不再僅僅是微軟的員工，有了更高的要求，即利用微軟去追求他們的個人愛好， 進(jìn)而賦能他人。

這是一個既激動人心又令人精疲力竭的日子，但它定下了新的基調(diào)，促使一個更加團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊行動起來。

當(dāng)天結(jié)束時，納德拉和高級管理團(tuán)隊都有了一個深刻認(rèn)識：沒有任何一名領(lǐng)導(dǎo)者、任何一個團(tuán)體或任何一名首席執(zhí)行官能夠成為復(fù)興的英雄。微軟要實(shí)現(xiàn)復(fù)興，靠的是所有人以及所有人的努力。文化轉(zhuǎn)型是緩慢而艱難的， 但也是值得的。

3戰(zhàn)略一致性勝過完美

2014年夏至2015年夏，納德拉帶領(lǐng)微軟穩(wěn)步推動變革。他表示微軟必須圍繞三個息息相關(guān)的愿景調(diào)動所有的資源：

第一，重塑生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)流程，不僅僅局限于開發(fā)個人生產(chǎn)力攻擊，還將基于協(xié)作、移動、智能和信任四大原則，著手設(shè)計針對計算的智能架構(gòu)；

第二，構(gòu)建智能云平臺，為其他公司提供看、聽、說，以及解釋周圍世界的解決方案，提升用戶體驗；

第三，創(chuàng)造更個性化的計算，推動人們愛上Windows。在個人計算機(jī)和手機(jī)業(yè)務(wù)不斷下滑的情況下，微軟從一種守勢思維變?yōu)楣菟季S，并讓微軟從偏離未來的軌道轉(zhuǎn)到了掌握未來的軌道上。

值得一提的是，納德拉執(zhí)掌微軟幾個月后，直接砍掉了收購諾基亞后開發(fā)的Windows Phone業(yè)務(wù)，裁員1.8萬人。并在比爾·蓋茨和史蒂夫·鮑爾默最初持反對意見的情況下，實(shí)行了對瑞典游戲公司Mojiang及其視頻游戲《我的世界》的收購，給微軟的移動和云技術(shù)業(yè)務(wù)注入新的能量，為微軟在教育軟件領(lǐng)域創(chuàng)造了新的機(jī)遇。

同時，納德拉在公司會議以及郵件中不斷強(qiáng)調(diào)“移動為先，云為先”的戰(zhàn)略，將微軟的主要業(yè)務(wù)調(diào)整到不是PC為先，甚至也不是手機(jī)為先，而是重視人類經(jīng)驗跨設(shè)備流動，通過加強(qiáng)云業(yè)務(wù)，使得這種流動性成為可能。

納德拉戲稱，他在微軟的第一個頭銜是“布道者”，他在不斷傳播有助于重新發(fā)現(xiàn)靈魂的理念。

微軟是一個有著10萬余人、分支機(jī)構(gòu)遍及全球190多個國家和地區(qū)的組織。為確保相關(guān)理念不打折扣地注人到這個組織中，納德拉在公司使命和公司文化之間建立了明確的關(guān)系。

他用一頁紙定義了微軟的使命、世界觀、愿景和文化，對一家喜歡超長版本PPT 演示文檔的公司來說，這是一個不小的成就。

難的是不歪曲它，忠實(shí)地遵守它。

納德拉說：“每次講話前，我都想更改一兩個單詞，或者增加一兩行內(nèi)容。然后，我會提醒自己，一致性勝過完美。微軟在之前的幾年里，將太多的時間用在解釋這個龐大的公司及其戰(zhàn)略上。我們需要一種共識。建立簡單框架有助于將公司的理念貫徹下去?！?/p>

4變革就是在狗屎堆里找到玫瑰花瓣

納德拉要求微軟的員工每天都要問一問自己：今天我在哪些方面保持著固化型思維？在哪些方面保持著成長型思維？作為一名首席執(zhí)行官，納德拉也會問自己這樣的問題。

在他看來，固化型思維決策會強(qiáng)化微軟以往的做事風(fēng)格。依照慣例，當(dāng)微軟發(fā)布新的Windows 版本時，現(xiàn)有版本需要付費(fèi)才能完成升級。

微軟Windows和設(shè)備部門的負(fù)責(zé)人特里·邁爾森就擁有成長型思維：他放棄一部分收入，將之前的Windows付費(fèi)更新轉(zhuǎn)為限時免費(fèi)升級。在短短一年多的時間里，這一策略就成就了有史以來最受歡迎的Windows升級，升級用戶數(shù)達(dá)到數(shù)億。

有一次在員工溝通會上，有個人問的問題讓納德拉感到惱火。他說：“為什么我不能從手機(jī)上打印文件呢？”納德拉很客氣地對他說：“去實(shí)現(xiàn)它。你有充分的權(quán)限?！?/p>

文化變革的關(guān)鍵是個人賦能。人們有時會低估自己的能力，高估他人的能力。納德拉建議大家跳出這樣一種思維模式，不要預(yù)設(shè)他人的能力高于我們自己的能力。

文化變革是艱難的，也是痛苦的。

“作為這家公司的領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作就是在狗屎堆里找到玫瑰花瓣?！奔{德拉說，“這或許不是我最好的詩句，但我希望這些人不要把所有事情都看成是艱難的；要從現(xiàn)在開始，把事情看成是偉大的，并幫助其他人建立這種視角。制約因素是真實(shí)存在的，并將會一直伴隨著我們，但領(lǐng)導(dǎo)者是克服制約因素的冠軍。他們要做的是讓事情發(fā)生?！?/p>

不同的組織有不同的見解，但對于微軟的領(lǐng)導(dǎo)者，納德拉有三個期望，也可以說是三條領(lǐng)導(dǎo)原則。

第一，向共事的人傳遞明確信息。這是領(lǐng)導(dǎo)者每一天、每一分鐘都要做的最基本的事情之一。領(lǐng)導(dǎo)者從內(nèi)部和外部噪聲中獲取信息，在眾多噪聲中識別真實(shí)信號，要讓團(tuán)隊每個人貢獻(xiàn)自己的智慧，在團(tuán)隊內(nèi)部建立起深刻的共識，并確定行動路線。

第二，領(lǐng)導(dǎo)者要產(chǎn)生能量，不僅在他們自己的團(tuán)隊中產(chǎn)生能量，而且在整個公司產(chǎn)生能量。僅僅將全部精力放在自己的部門是不夠的。無論身處順境還是逆境，領(lǐng)導(dǎo)者都要激勵樂觀主義、創(chuàng)造性、共同承諾和成長。在他們創(chuàng)建的環(huán)境中，每一個人都能發(fā)揮出最大潛力。

第三，找到取得成功和讓事情發(fā)生的方式。這意味著推動人們參與他們所喜歡的和渴望去做的創(chuàng)新工作；在長期成功和短期勝利之間找到平衡；以及在尋求解決方案時要超越邊界，要有全球化思維。

納德拉表示：“微軟的文化變革并不依賴于我個人，甚至也不依賴于和我最密切共事的那幾位高層管理者。它依賴于公司中的每一個人，包括我們廣大的中層經(jīng)理，他們必須致力于讓每個人每天都能取得進(jìn)步。我的工作是幫助他們變得更優(yōu)秀。理性判斷和內(nèi)在信念是我對自己的期望。”