電子發(fā)燒友網(wǎng)報道（文/梁浩斌）2025年3·15晚會昨晚落幕，作為國際消費(fèi)者權(quán)益日，央視從1991年3月15日推出首場“消費(fèi)者之友專題晚會”，央視3·15晚會逐漸成為萬千消費(fèi)者最為關(guān)注的年度維權(quán)盛會，曝光消費(fèi)黑幕、引發(fā)行業(yè)思考。

今年3·15晚會主要關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，其中也有一些與電子行業(yè)相關(guān)。

家電維修平臺“無病亂修、小病大修，亂收費(fèi)”

雖然相信我們的讀者都多多少少有自己維修家電的能力，但對于大部分人而言，家電壞了往往都需要求助第三方的維修平臺。但這個行業(yè)的亂象也遠(yuǎn)超于人們的想象，最近號稱國內(nèi)最大維修平臺的“啄木鳥家庭維修”，在投訴網(wǎng)站上的投訴數(shù)量超過6000條，“無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)”成為投訴的重點(diǎn)。

為什么作為一個維修平臺，連最基本的“維修”都做不好？央視財經(jīng)記者在臥底應(yīng)聘時發(fā)現(xiàn)，這家公司的新員工竟然只要三天培訓(xùn)就能零基礎(chǔ)成為維修師傅在平臺上接單，培訓(xùn)的核心并不是維修，甚至幾乎沒有家電維修的實(shí)操，最核心的是“如何在服務(wù)過程中提高收費(fèi)”。

培訓(xùn)的內(nèi)容也主要是營銷話術(shù)，如果客戶嫌貴，他們還能表演一出雙簧戲，打電話給主管做局，通過優(yōu)惠券等誘導(dǎo)客戶付款。

而在實(shí)際的維修過程中，同樣是遵循“無病亂修、小病大修”的策略，比如在更換洗衣機(jī)電機(jī)時，購買劣質(zhì)的電機(jī)給客戶換上；有時候客戶的問題簡單到只是水龍頭開關(guān)沒有打開，甚至是電池的保護(hù)蓋沒有取下來，這些最簡單的問題都能升級成其他零件損壞，強(qiáng)行更換零件從而提高收費(fèi)。

當(dāng)然，作為一個大規(guī)模的線上平臺，入駐的維修師傅大多是有實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)的，然而這些維修師傅在平臺定下的規(guī)則下也只能被迫采用“騙”來提高每一單的收費(fèi)，這背后的核心，就是平臺壟斷了客戶來源渠道，維修師傅不得不遵循平臺的要求，否則根本接不到單。

維修師傅表示，在平臺接單后，自己實(shí)際只能拿到客戶支付金額的40%，而平臺收走60%，這導(dǎo)致了要賺錢只能靠換零件。


值得一提的是，節(jié)目播出后，啄木鳥家庭維修也在15日當(dāng)晚發(fā)布一則聲明“光速滑跪”，表示致歉并承擔(dān)一切后果與責(zé)任，成立調(diào)查組對報道現(xiàn)象進(jìn)行徹查。

評論也會被竊取隱私？平臺號稱每日處理100億條數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)獲客是現(xiàn)在營銷領(lǐng)域火熱的概念，很多公司聲稱利用他們的大數(shù)據(jù)獲客軟件，可以為商家精準(zhǔn)獲取目標(biāo)人群的消費(fèi)習(xí)慣，手機(jī)號碼等聯(lián)系方式，方便商家精準(zhǔn)推廣。

央視財經(jīng)報道，在對云企智能科技暗訪的過程中，業(yè)務(wù)經(jīng)理介紹道，獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P(guān)鍵詞設(shè)為標(biāo)簽，設(shè)定后，軟件就會自動在剛才選擇的短視頻平臺上掃描評論區(qū)。一旦發(fā)現(xiàn)與設(shè)定標(biāo)簽詞相關(guān)的評論，這款軟件就會在短視頻平臺和用戶不知情的情況下，強(qiáng)行抓取這個用戶的電話、微信賬號等聯(lián)系方式。

不只是獲取用戶的信息，甚至還能監(jiān)控和盜取同行的直播帶貨數(shù)據(jù)。

而另一家企騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推出的火眼云軟件，還可以將閱讀過或轉(zhuǎn)發(fā)過企業(yè)公眾號文章的用戶手機(jī)號碼偷偷竊取。

這些獲客軟件都使用了爬蟲技術(shù)，可以在各大網(wǎng)絡(luò)平臺任意抓取數(shù)據(jù)。更離譜的是，有些公司推出的軟件甚至能夠獲取用戶地理位置，在軟件中能夠獲取一個區(qū)域內(nèi)所有預(yù)留過信息的用戶數(shù)據(jù)。

央視財經(jīng)調(diào)查過程中還發(fā)現(xiàn)，更深層的獲客公司，甚至能獲得三大電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)，抓取呼入400號碼的用戶信息，連瀏覽過特定網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)都能夠獲得。在啟科科技的展示中，他們使用的是一個名為精準(zhǔn)通客戶管理平臺，可以顯示電信運(yùn)營商后臺的實(shí)時數(shù)據(jù)，里面每一個用戶都被打上各種標(biāo)簽，除了年齡、經(jīng)濟(jì)能力、職業(yè)、興趣愛好之外，甚至還有人生標(biāo)簽，包括中小學(xué)、大學(xué)、已婚、未婚等標(biāo)簽。

這些利用大數(shù)據(jù)獲得的用戶信息，每一條都是待售的商品。

AI被黑產(chǎn)應(yīng)用，一天打“10萬個騷擾電話”

最近有沒有發(fā)現(xiàn)，接到越來越多的推銷電話，而且都是“真人”撥打，日夜不間斷地打進(jìn)電話推廣可能你根本不需要的東西，讓你不厭其煩的背后，可能就是AI技術(shù)加持的“外呼”業(yè)務(wù)公司。

這些外呼公司打著“高效觸達(dá)用戶”“精準(zhǔn)拓客”等旗號，招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機(jī)器人撥打營銷電話。

經(jīng)過記者暗訪，發(fā)現(xiàn)這些“外呼”機(jī)器人效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)比人工高，可以日夜不間斷撥打營銷電話，同時采用AI技術(shù)，利用真人錄音，讓用戶難以分辨真?zhèn)?，提高接聽率?br />
而這種技術(shù)早已成為行業(yè)的主流，根據(jù)對智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的暗訪，公司主要承接的業(yè)務(wù)涉及教育培訓(xùn)、健康醫(yī)療、建筑施工、金融貸款等行業(yè)，并宣稱曾服務(wù)過的企業(yè)有5000多家，已經(jīng)是市場上外呼智能機(jī)器人技術(shù)上的第一梯隊(duì)。

目前一臺外呼智能機(jī)器人一年的使用成本在一萬元左右，平均每天可以撥打上千個電銷電話，工作效率遠(yuǎn)超人工客服。

有工作人員甚至表示，一天可以打10萬個電話比如今天打10萬個電話，10萬電話分成一次打100個，一次打200個，差不多這樣去打。

但目前騷擾電話是受到強(qiáng)監(jiān)管的，這些公司如何避開封號和處罰？

記者了解到，撥打電話的線路分為實(shí)商和虛商兩大類。移動、聯(lián)通、電信這類傳統(tǒng)電信運(yùn)營商被稱為實(shí)商，旗下的手機(jī)號碼一般來說服務(wù)于普通消費(fèi)者，被稱為大號；除此之外還有一種虛擬運(yùn)營商，業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱為虛商，虛擬運(yùn)營商同樣發(fā)售11位的手機(jī)號碼，大部分都是17或是16等數(shù)字開頭，業(yè)內(nèi)被稱為“小號”。

這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司，都是從虛擬運(yùn)營商購買的“小號”，這些號碼沒有實(shí)體手機(jī)卡，也不需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，因此，目前市場上的這些電銷行業(yè)都是普遍采用虛商手機(jī)號來進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)。不僅如此，這些電銷公司還會使用特殊的軟件，在使用虛擬運(yùn)營商的“小號”做電銷時，可以隱藏電話的真實(shí)地址，系統(tǒng)會根據(jù)被叫號碼屬地自動匹配當(dāng)?shù)氐奶柎a，隱藏“小號”的真實(shí)號碼，以此騙取被呼叫手機(jī)用戶的信任，接聽電話。這種技術(shù)被業(yè)內(nèi)稱為“打顯”。

不過，如果有用戶投訴，實(shí)際上運(yùn)營商也會對這些公司進(jìn)行罰款，嚴(yán)重的甚至封號。但工作人員表示，即使封號也能隨時更換線路或號卡，對電銷運(yùn)營不會有影響。

寫在最后

除了上面提到的，在今年3·15晚會上又再次提及非標(biāo)電纜的問題，同樣的問題在去年的3·15晚會上已經(jīng)報道過，這也意味著不符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的電纜依然在市場上活躍。同時在信息安全方面，包括個人隱私信息竊取、騷擾電話等問題依然層出不窮，隨著AI技術(shù)的迭代，這些技術(shù)還將會進(jìn)一步演進(jìn)。這些現(xiàn)象都反映出，當(dāng)前還需要更大力度去打擊違法的商業(yè)經(jīng)營活動。

誠信經(jīng)營不只是一句口號，不僅需要國家監(jiān)管部門的合理引導(dǎo)，真正嚴(yán)厲打擊不法分子，同時也需要社會誠信經(jīng)營、公平競爭的理念落實(shí)到每一個人身上。