“我”不是只會念話術(shù)的智能電銷機(jī)器人

在電銷呼叫中心有這么一種人，我們管他們叫：只會念話術(shù)的機(jī)器人。泛指一些只會根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行電銷信息傳遞的人。

現(xiàn)在智能電銷機(jī)器人的崛起，這也使這部分人危機(jī)感倍增。但很多企業(yè)抱有觀望態(tài)度，同樣擔(dān)心智能電銷機(jī)器人也只是會念念話術(shù)，草草了事。

智齒科技最新研發(fā)成果——智能電銷機(jī)器人，并非只是會念念話術(shù)，它還具備電銷人的“機(jī)智靈敏”，以及標(biāo)準(zhǔn)化記錄通話信息和客戶信息。

【智能話術(shù)引導(dǎo)】

智能電銷機(jī)器人，是通過高質(zhì)量模板輸出優(yōu)質(zhì)溝通內(nèi)容形成溝通閉環(huán)。

即，無論客戶發(fā)出任何疑問，機(jī)器人都可以預(yù)先巧妙應(yīng)答。我們都知道，提前設(shè)置好對話邏輯是電銷中心的話術(shù)設(shè)置的大前提，當(dāng)我們遇到用戶跳出了銷售希望溝通的邏輯、主動發(fā)問進(jìn)入客戶這邊的邏輯，人工銷售會再次引導(dǎo)客戶回到邏輯當(dāng)中。如此復(fù)雜的非線性邏輯溝通，機(jī)器人如何做到這點(diǎn)的呢？

答案是，支持開放性問題。

在和用戶溝通的過程中，用戶很容易跳出邏輯，這就要求我們預(yù)先判斷用戶跳出邏輯會有哪些問題。

例如：

用戶：你們這個多少錢？你們這個服務(wù)費(fèi)怎么收？

智齒智能電銷機(jī)器人：是這樣的，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)是一年的固定費(fèi)用，這有一個月幾千到一萬不等，這個需要看你的產(chǎn)品。您沒有考慮找專業(yè)的代運(yùn)營公司？

當(dāng)基礎(chǔ)話術(shù)版本中未涉及到以上問題的回答時，知識庫中添加了該對問題的回答，機(jī)器人就會自動調(diào)用，以引導(dǎo)用戶回到主流程中。

那么如果遇到未知問題呢？

如果沒有在知識庫中添加，但是客戶又問到了該問題，那么我們的機(jī)器人會通過預(yù)先設(shè)定好的點(diǎn)，進(jìn)行話術(shù)回復(fù)。

例如：

用戶：你們這個服務(wù)跟別人家的差別在哪？

智齒智能電銷機(jī)器人：我們家的服務(wù)具有以下幾點(diǎn)特色1、2、3。當(dāng)然了具體的還是需要您親自體驗，您方便什么時間咱們見面詳談嗎？

這就是智能電銷機(jī)器人的智能話術(shù)引導(dǎo)，不是簡單念念話術(shù)了事。

“我”不僅不念話術(shù)，我還可以做關(guān)鍵信息記錄

當(dāng)我們在和用戶溝通的過程中，我們會和用戶聊到一些關(guān)鍵性問題，如住址、約見面時間、購買意向等。

【關(guān)鍵信息記錄導(dǎo)出】

在和用戶溝通中，一些關(guān)鍵點(diǎn)，可以通過智能電銷機(jī)器人提前設(shè)定埋點(diǎn)，在關(guān)鍵問題后，客戶說、出的內(nèi)容，如地址、見面時間、購買意向等。機(jī)器人會進(jìn)行自動記錄，并支持記錄導(dǎo)出。

例如：

智齒智能電銷機(jī)器人：您方便幾點(diǎn)見面呢？地址是？

用戶：今天不行，明天吧，地址是xxxx路xxx大廈，下午2點(diǎn)

智齒智能電銷機(jī)器人：好的，您這邊約的時間是xx月xx日，地址是xxx路xxx大廈，您核實下，沒問題的話，我們就明天見。

此段對話中出現(xiàn)了幾個關(guān)鍵點(diǎn)：

1，時間——明天（xx月xx日）下午2點(diǎn)

2，地址——xx路xx大廈

智齒智能電銷機(jī)器人，會在用戶說出關(guān)鍵問題答案后，進(jìn)行識別并記錄，且可方便直接導(dǎo)出，方便銷售進(jìn)行跟進(jìn)，或業(yè)務(wù)人員進(jìn)行線下對接。

智齒智能電銷機(jī)器人 不是只會念話術(shù)

電銷中心最重要的工作，莫過于確定目標(biāo)用戶并跟進(jìn)成單。智齒智能電話機(jī)器人，幫助企業(yè)電銷中心完成海量線索的首輪溝通，篩選出目標(biāo)客戶，并做好標(biāo)準(zhǔn)記錄。在這一過程中，電銷機(jī)器人是智能化完成的，讓人覺得不生硬，不是草草了事。

智能電銷機(jī)器人的發(fā)展還在持續(xù)，它也是智齒科技今年的重點(diǎn)發(fā)力產(chǎn)品。目前，每月都會有新的產(chǎn)品功能接入，目的不僅僅停留在幫助企業(yè)節(jié)約成本，提升效率，而是讓企業(yè)享受智慧服務(wù)和營銷帶來的便利。

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