隨著人工智能的發(fā)展，語(yǔ)音助手服務(wù)成為了人們生活的重要部分。但是現(xiàn)今的語(yǔ)音助手服務(wù)仍然存在不足，不論是過(guò)度炒作、語(yǔ)音識(shí)別難度大還是出現(xiàn)問(wèn)題的最終責(zé)任人等問(wèn)題，都影響著語(yǔ)音助手服務(wù)的發(fā)展。想要在這方面取得進(jìn)展，必須反對(duì)“一刀切”，要有創(chuàng)新，也要聯(lián)合所有相關(guān)人士的智慧，一同解決難題，推進(jìn)語(yǔ)音助手服務(wù)的發(fā)展。

由Venture Beat在加利福尼亞州米爾谷舉辦的聚焦人工智能的活動(dòng)中，負(fù)責(zé)Google Assistant工程團(tuán)隊(duì)的谷歌副總裁Scott Huffman分享了一些有關(guān)如何通過(guò)語(yǔ)音助手創(chuàng)建持久體驗(yàn)的見(jiàn)解。成為一個(gè)人日常生活的一部分有助于推動(dòng)人們的接納人工智能服務(wù)，例如：Google Assistant“創(chuàng)建提醒”或“播放音樂(lè)”指令的使用次數(shù)可能會(huì)是谷歌搜索查詢的40倍。

Huffman很會(huì)從平臺(tái)角度分享獨(dú)特見(jiàn)解，但這只是一個(gè)方面。另一方面是大量的開(kāi)發(fā)人員、初創(chuàng)企業(yè)和服務(wù)提供商在進(jìn)行自己的第三方體驗(yàn)，這些體驗(yàn)會(huì)給Google Assistant或Alexa的工作帶來(lái)幫助。

炒作會(huì)破壞價(jià)值

在過(guò)去的幾年里，機(jī)器人和人工智能或許取得了比科技行業(yè)的其他任何部門(mén)都長(zhǎng)足的進(jìn)步，但同時(shí)也受到了過(guò)度營(yíng)銷甚至是虛假宣稱的影響。一段時(shí)間后，想要從謠傳中分辨真相就成為了一種挑戰(zhàn)。

Voicera公司的首席執(zhí)行官Omar Tawakol表示，這種夸大其詞的炒作會(huì)帶來(lái)一些不良后果。

他說(shuō)：“我討厭炒作，因?yàn)槌醋髌茐牧藘r(jià)值。因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，當(dāng)你有一個(gè)很好的創(chuàng)新想法時(shí)，它通常會(huì)超出你之前的想法，但在短期內(nèi)，它會(huì)被過(guò)度夸大，以至于你在兩個(gè)想法之間都會(huì)有不理性的行為。當(dāng)你沒(méi)有足夠的耐心把自己的創(chuàng)新想法發(fā)展到最終階段時(shí)，你就會(huì)找一些辦法來(lái)炒作。這對(duì)投資者而言是有利的，但對(duì)于你而言是有弊的?！?/p>

Pull String首席執(zhí)行官Oren Jacob表示，圍繞人工智能助理的炒作并不新鮮。Pull String是一家?guī)椭蛻魹锳lexa和Google Assistant創(chuàng)建語(yǔ)音體驗(yàn)的機(jī)構(gòu)。

Jacob說(shuō)：“自從Siri第一次在電視上播出以來(lái)，這個(gè)行業(yè)的前景就一直面臨威脅?！?/p>

這并不意外，Tawakol表示兌現(xiàn)承諾是對(duì)用戶是否會(huì)選擇升級(jí)到他公司的轉(zhuǎn)錄服務(wù)的付費(fèi)版本的很好預(yù)測(cè)。

他說(shuō)：“準(zhǔn)確性和相關(guān)性只是核心，特別是如果你要把這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給某個(gè)人，那它的內(nèi)容最好是完美的，我認(rèn)為我們現(xiàn)在還不夠好。但每時(shí)每刻我們都在越來(lái)越好，而且我覺(jué)得我們還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)行業(yè)已經(jīng)兌現(xiàn)了承諾的地步。”

缺點(diǎn)即是機(jī)遇

Alpine.ai.為品牌和公司制作語(yǔ)音應(yīng)用。首席執(zhí)行官Adam Marchick說(shuō)，在創(chuàng)建該公司之前，他的語(yǔ)音分析平臺(tái)被3700多名語(yǔ)音應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員用來(lái)跟蹤性能，并找出有效的解決方法。

今天，他的公司正在幫助Petco建立PetCoach Google Assistant功能和Alexa技能，它可以告訴用戶寵物吃什么東西是安全的。

他說(shuō)：“我們已經(jīng)從所有分析中明白我們現(xiàn)在沒(méi)有機(jī)會(huì)獲得100％的匹配率?！?/p>

Marchick說(shuō)，語(yǔ)音應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員知道這項(xiàng)功能不能回答每個(gè)問(wèn)題，所以不需要讓每一個(gè)查詢都變得失敗，從而使用戶失望。

他說(shuō)：“Pet Coach不會(huì)回答‘你能重復(fù)一遍嗎？’或者說(shuō)一些錯(cuò)誤的內(nèi)容，而是會(huì)講‘這是一個(gè)偉大的問(wèn)題。我們現(xiàn)在沒(méi)有你的答案，但我們的獸醫(yī)會(huì)很樂(lè)意回答的。如果你留下你的電話號(hào)碼，當(dāng)我們得到答案時(shí)，我們會(huì)給你發(fā)短信。’因?yàn)檫@是一個(gè)對(duì)該客戶的高價(jià)值搜索查詢，它將激發(fā)對(duì)客戶的親和力以及增加商店內(nèi)的訪問(wèn)?！?/p>

他說(shuō)，這種方法可能與絕大多數(shù)語(yǔ)音應(yīng)用的貨幣策略不符，因?yàn)樗枰焖倬S護(hù)和信息支持，但這是一種規(guī)避缺點(diǎn)、確保客戶感受到被關(guān)照的方法，也有利于完善該應(yīng)用的智能知識(shí)庫(kù)。

語(yǔ)音應(yīng)用程序發(fā)展艱難

人工智能助理們正在開(kāi)發(fā)越來(lái)越多的視覺(jué)界面，比如電視和智能顯示器，但想要鼓勵(lì)采用第三方語(yǔ)音應(yīng)用程序來(lái)建立一個(gè)沒(méi)有主頁(yè)的界面依然很艱難。

Marchick說(shuō)，僅僅因?yàn)榭梢灾苯釉L問(wèn)語(yǔ)音應(yīng)用程序的語(yǔ)音命令并不意味著人們會(huì)在最常用的用例之外使用它們，例如設(shè)置計(jì)時(shí)器、聽(tīng)音樂(lè)或播客。

他說(shuō)：“對(duì)于一個(gè)品牌或零售商，甚至是一個(gè)游戲，想要形成一個(gè)沒(méi)有用戶界面的習(xí)慣，并棋王只需要一個(gè)命令就可以達(dá)到目的，這種事情現(xiàn)在還做不到?！比藗兏锌赡芡ㄟ^(guò)問(wèn)“我的貓能吃雞蛋嗎？” 來(lái)獲得Pet Coach的回答，而不是說(shuō)“好的，谷歌，和Petco談?wù)劇薄?/p>

谷歌和亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始推薦一些語(yǔ)音應(yīng)用程序來(lái)回應(yīng)自然語(yǔ)言的問(wèn)題。

Jacob說(shuō)，事實(shí)是，今天消費(fèi)者可做出的大多數(shù)選擇都并不是很好。他說(shuō)：“我會(huì)評(píng)論說(shuō)，很多技能和行動(dòng)基本上都很糟糕，而且回歸用戶和花在他們身上的時(shí)間都顯得非常糟糕。”

語(yǔ)音應(yīng)用程序可以幫助增加人工智能助理提供的服務(wù)，其中之一是選擇一個(gè)特定的主題，并深入研究，而不是試圖像Alexa那樣，為各種各樣的問(wèn)題提供通用的事實(shí)答案。

這方面的一個(gè)例子是PullString的Westworld Google Assistant。

他說(shuō)，因?yàn)樽龅煤苌钊?，所以一些用戶花了一個(gè)多小時(shí)來(lái)玩游戲。

他說(shuō)：“這是一種特別有針對(duì)性的虛擬體驗(yàn)，因此它是有限度的，如果你能將它綁定起來(lái)，并左右約束，你就可以進(jìn)行深入研究，因?yàn)槟悴恍枰卮鹑魏斡钪姘闵願(yuàn)W的問(wèn)題。這就是Alexa、Siri、Cortana或其他助手的承諾的張力?！?/p>

不能“一刀切”

Voicera有一個(gè)罕見(jiàn)的區(qū)別，那就是它是一家擁有投資者的人工智能公司。其投資者來(lái)自于人工智能行業(yè)的一些最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括GV（前谷歌風(fēng)投公司）和Microsoft Ventures。

但與Pullstring或Alpan.ai不同的是，它試圖為企業(yè)客戶而不是消費(fèi)者創(chuàng)建服務(wù)。

當(dāng)公司第一次提供EVA助理來(lái)記錄會(huì)議和突出行動(dòng)項(xiàng)目時(shí)，參加會(huì)議的人必須主動(dòng)地說(shuō)出這樣的話：“OK，Eva，這是一個(gè)行動(dòng)項(xiàng)目，提醒我發(fā)送一份演示文稿，謝謝Eva?！痹诎l(fā)布后的一個(gè)月內(nèi)，用戶就讓Voicera明白了這是個(gè)糟糕的主意。

Tawakol說(shuō)，一位首席執(zhí)行官把他拉到一邊，說(shuō)要擺脫指揮結(jié)構(gòu)，因?yàn)樗幌氪驍嘁粋€(gè)10到15人的會(huì)議，以記錄一個(gè)行動(dòng)項(xiàng)目。

他說(shuō)：“這教會(huì)了我們，對(duì)企業(yè)而言，你不能復(fù)制消費(fèi)者的使用模型。”

語(yǔ)音很難做

與鍵盤(pán)或屏幕上點(diǎn)擊按鈕的精確性不同，語(yǔ)音界面會(huì)帶來(lái)一系列其他用戶界面中不存在的挑戰(zhàn)和細(xì)微差別。

Jacob說(shuō)：“在語(yǔ)言方面，人類語(yǔ)言的模糊性一直在向你襲來(lái)。話題的變化是迅速而直接的，談話中的聲音沒(méi)有連續(xù)性?？谡Z(yǔ)是由片段：呃、啊哈和口吃組成的。”

要確保助手理解帶有口音的人，主要的語(yǔ)音計(jì)算平臺(tái)可能將需要多年的工作才能做到。而且，一般來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音接口帶來(lái)的挑戰(zhàn)并不像鍵盤(pán)或觸摸屏界面上的那樣容易解決。

考慮亞馬遜和谷歌的商業(yè)選擇

Marchick說(shuō)，要明智地選擇你所選擇的垂直方向。例如，你也許可以依賴亞馬遜而不涉足你的業(yè)務(wù)，但其他垂直市場(chǎng)卻不能這樣說(shuō)。

“我認(rèn)為游戲是非常安全的垂直市場(chǎng)。如果你建立了一個(gè)引人注目的游戲，他們所要做的就是推銷你，因?yàn)樗梢凿N售更多的設(shè)備。它帶來(lái)了更多的日常活躍用戶、更多的參與。正如Yelp在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)的那樣，如果你去旅行或做當(dāng)?shù)氐纳?，你就得仔?xì)瞧瞧能獲得多少交易。但如果你想要做語(yǔ)音的話會(huì)比這難上一百倍。”

Jacob同意這一評(píng)估，并補(bǔ)充說(shuō)，在Alexa平臺(tái)上建立電子商務(wù)體驗(yàn)應(yīng)該會(huì)給你帶來(lái)一些停頓。他建議在這么做之前，先與亞馬遜溝通一下。

出了問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

與第三方平臺(tái)的人工智能助理一起制作語(yǔ)音應(yīng)用的開(kāi)發(fā)商和品牌，必須弄清楚，當(dāng)體驗(yàn)失敗時(shí)，責(zé)任在哪里。

Jacob說(shuō)：“我認(rèn)為你已經(jīng)注意到并將會(huì)看到不同的科技巨頭對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)是什么做出不同的決定，語(yǔ)音操作系統(tǒng)方面負(fù)責(zé)的對(duì)話數(shù)量和第三方開(kāi)發(fā)者的數(shù)量?jī)煞N觀點(diǎn)針?shù)h相對(duì)。這十分不清楚，事實(shí)上，你在問(wèn)谷歌（一個(gè)問(wèn)題），但PETCO會(huì)回答：它在這條標(biāo)準(zhǔn)的兩邊浮動(dòng)?！?/p>

語(yǔ)音應(yīng)用的操作系統(tǒng)目前在市場(chǎng)上處于一個(gè)動(dòng)態(tài)移動(dòng)的位置，開(kāi)發(fā)人員和平臺(tái)都必須共同努力，以整合第三方開(kāi)發(fā)人員為Alexa和Siri等助手帶來(lái)最佳貢獻(xiàn)。

Jacob說(shuō)：“我們正在互相推動(dòng)著把這些方面的東西整理出來(lái)。目睹我們進(jìn)步，以決定我們?nèi)绾文軌蜃詈玫貫樗鞒鲐暙I(xiàn)，是一件非常重要的事情。”