2018年暑期檔最受矚目的國產(chǎn)電影莫過于《我不是藥神》。

這部由真實社會事件改編的醫(yī)療題材電影無疑取得了市場的認可，不僅在口碑與票房上獲得了巨大成功，更收獲了無數(shù)觀眾的笑聲與眼淚。

近年來，“醫(yī)患”群體成為了最受矚目的社會群體之一。通過對醫(yī)療行業(yè)的更多觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)，患者面臨的困境不僅僅是病痛，還有“看病難”等一系列問題。而對于醫(yī)生而言，職業(yè)上的挑戰(zhàn)也不僅限于專業(yè)技術層面，超負荷的工作壓力等也常常成為困擾他們的“疑難雜癥”。

醫(yī)院，作為容納這一切的特殊組織，伴隨著中國醫(yī)療體制改革，它又經(jīng)歷了什么？

隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院逐漸被推向市場，在這樣的形勢下，醫(yī)院的運營效率和精益管理，關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。醫(yī)院管理者也面臨了一個嚴峻的挑戰(zhàn)：如何能在讓社會、患者、自身的醫(yī)護人員滿意的基礎上，去追求醫(yī)院不虧損、維持自身發(fā)展的目標。

去年，國家印發(fā)《關于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導意見》，直接點明了政府和社會對醫(yī)療行業(yè)管理變革、人才培養(yǎng)、成本控制等諸多問題的關注。然而，在醫(yī)院職能部門的配備上，眾多國內(nèi)醫(yī)院都缺少了「運營部門」這樣一個核心的管理部門，使得這些問題徘徊不前。實際上，每個醫(yī)院運營部門的工作不僅僅是對醫(yī)院的運營狀態(tài)進行實時管控，更重要的是通過對運營數(shù)據(jù)的歷史回顧分析，與相關醫(yī)院的橫向比較，并借鑒國際最先進醫(yī)院的管理經(jīng)驗，來進行醫(yī)院管理戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃。

國內(nèi)外醫(yī)院運營對比：我們能學到什么？

我們收集了國內(nèi)頂尖的北京協(xié)和醫(yī)院、四川大學華西醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院和美國的頂尖醫(yī)院梅奧診所、克利夫蘭診所、麻省總院的運營數(shù)據(jù)，在下表進行對比：

（注：梅奧診所，始建于1863年，延續(xù)100多年，經(jīng)久不衰，堪稱是醫(yī)學麥加，患者最終選擇地。麻省總醫(yī)院也是美國建院極早的醫(yī)院，已經(jīng)歷時206年）

通過對比以上中美兩國的頂級醫(yī)院，我們不難發(fā)現(xiàn)：

美國醫(yī)院的收入高。其中很大程度上源于中美兩國醫(yī)院不同的收費體系。在我國醫(yī)改背景下，醫(yī)院被要求逐步提高診療服務的費用，并合理降低藥品的費用，形成更為科學的價格體系。

美國醫(yī)院的病床周轉率高。梅奧診所就診的患者多數(shù)是重癥患者，但人均住院日是4.8天,是我們的一半。做到這樣的周轉率，是把醫(yī)院管理做到了極致，這也提示我們的醫(yī)院可以在運行效率上找價值增長點，比如用壓縮住院時間，做好預約，做好住院安排，合理調(diào)配病床資源，合理協(xié)調(diào)忙閑不均的情況，大力開展日間手術等等方式來提高醫(yī)院運行效率。

吸取了國內(nèi)外的經(jīng)驗教訓，具體怎么做來改善醫(yī)院運營？今天就由SAP售前團隊基于“Best Run”綜合性醫(yī)院場景，為大家?guī)怼爸腔坩t(yī)院”的最新Demo演示。深度聊一聊醫(yī)院如何利用SAP Analytics Cloud（分析云），實現(xiàn)在運營、財務、風控上的全面智能化管理。

智慧運營

通過視頻演示可以看到，我們可以利用SAP 分析云，根據(jù)每天24小時的分時統(tǒng)計查看各病房病床使用率，合理分配忙閑病區(qū)；根據(jù)各手術室的準備時間、延遲轉移病例以及每日使用率交叉分析，找到管理薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地提升運行效率，比如本例中就定位到了“通用手術室5”因設備老舊導致準備時間過長，利用率偏低的問題。在復雜的醫(yī)院運營中，只有準確定位到問題，才能有針對性的改善。

智慧財務

通過預實比對，我們發(fā)現(xiàn)門診病房去年運營花費大大超標。經(jīng)過對成本的層層下鉆，最終定位到總成本過高是由于門診病房代班護士薪資費用超支嚴重導致。而經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，可以進一步發(fā)現(xiàn)招聘2年以上經(jīng)驗和特定中介的代班護士有助于控制預算。

智慧風控

通過對部門、風險類別和風險負責人的交叉比對，定位到風險程度較高的事件，并快速解決。

未來：醫(yī)院該如何發(fā)展？

職業(yè)化之路任重而道遠，而它也是必由之路。在醫(yī)院的運營中，管理職業(yè)化顯得彌足珍貴。

未來，醫(yī)院關鍵是需要培養(yǎng)兩類人才：

一類是掌握核心技術，能夠為患者提供優(yōu)良服務的醫(yī)療衛(wèi)生技術人員。

另一類是融合了醫(yī)療和管理經(jīng)驗的醫(yī)院管理人才，能夠很好的經(jīng)營和運營醫(yī)院，為患者和醫(yī)務人員提供服務的人才。

科學高效運營的“智慧醫(yī)院”，將更好地成為生命的喘息之所，為不斷完善的國家醫(yī)療制度改革奠定最堅實的基礎。