一位從事設(shè)備制造的朋友，認(rèn)為區(qū)塊鏈可以快速克服企業(yè)發(fā)展的一些挑戰(zhàn)。在他的產(chǎn)業(yè)，設(shè)備原物料的質(zhì)量與制造工藝，直接決定最終商品的價格與好壞。不肖競爭者獲取暴利的方式來自于「偷工」與「減料」。我問：「在產(chǎn)品交付過程里，不需要送驗(yàn)檢測嗎？」朋友回說，自然需要。但由于偷些工、減點(diǎn)料的不當(dāng)獲利太驚人，殺頭的生意總有人試著做。

正由于產(chǎn)業(yè)里有這種不當(dāng)風(fēng)氣，客戶對于原物料、生產(chǎn)流程及最終產(chǎn)品的稽核驗(yàn)證流程之繁瑣，對企業(yè)營運(yùn)效率及成本結(jié)構(gòu)造成極大的負(fù)擔(dān)。朋友問：「若把使用原物料的細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過程、生產(chǎn)負(fù)責(zé)人…等制造流程及相關(guān)資料，從頭到尾記錄在區(qū)塊鏈上，由于區(qū)塊鏈有『不可竄改』特性，是否能增加客戶對企業(yè)的信任、進(jìn)而提升營運(yùn)效率并降低成本？」我這個朋友，還真把區(qū)塊鏈當(dāng)仙丹妙藥了。

目前社會大眾對區(qū)塊鏈的一種理解，乃是認(rèn)為區(qū)塊鏈足以從技術(shù)端解決「不信任問題」。透過把數(shù)據(jù)上傳到區(qū)塊鏈，刻畫下不可磨滅的紀(jì)錄，就能提高社會、外部成員對企業(yè)的信任。這種論述的假設(shè)前提有二，第一是「企業(yè)都敢把數(shù)據(jù)放在區(qū)塊鏈上，總不敢造偽吧？」以及「即便敢造偽一次，總不好意思持續(xù)騙人吧？」萬一不是呢？

聊到這里，我跟朋友相視一笑，不約而同談到業(yè)界導(dǎo)入國際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)各種規(guī)范時，內(nèi)外部稽核的「彈性」作法。這些程序如果真正照著規(guī)矩做，我相信對建立公司制度自有效果，但如果把這些文件簽署、流程，視為一種建立信任的神秘儀式，而不扎實(shí)的運(yùn)作，恐怕對建立信任毫無幫助。

現(xiàn)代社會的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，絕大部份建立在以數(shù)字為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)制度下?！笖?shù)據(jù)可信」是企業(yè)立足現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)制度的基礎(chǔ)。企業(yè)如何建立信任感？需從制度、法律、科技等多個角度同時切入，還需要長時間累積。導(dǎo)入?yún)^(qū)塊鏈?zhǔn)墙⑿湃蔚慕輳絾?？若讀者稍理解區(qū)塊鏈，應(yīng)知道將數(shù)據(jù)放到鏈上并不特別困難，一位訓(xùn)練有素的工程師即可做到。若企業(yè)僅僅將數(shù)據(jù)放上區(qū)塊鏈，就能在短期內(nèi)累積社會大眾的信任感，是否犯了過度期待的邏輯謬誤？

我對朋友說，僅憑區(qū)塊鏈恐怕無法立即的增進(jìn)客戶對貴公司的信任。但是，即便區(qū)塊鏈無法直接帶領(lǐng)隊(duì)伍邁上前往真理的終極道路，區(qū)塊鏈/分散式帳本技術(shù)的本質(zhì)，仍是相當(dāng)好的工具。企業(yè)導(dǎo)入「區(qū)塊鏈」技術(shù)，對于設(shè)計公司內(nèi)外部的行政與業(yè)務(wù)流程，仍能帶來莫大的助益。