在奧蘭多舉辦的第三十屆 SAPPHIRE NOW? 年度盛會(huì)上，SAP 開啟了引領(lǐng)消費(fèi)者與企業(yè)互動(dòng)的新時(shí)代。在收購(gòu) Qualtrics 僅三個(gè)月后，SAP 就推出了10款新產(chǎn)品，通過(guò)整合體驗(yàn)數(shù)據(jù)（X 數(shù)據(jù)）與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（O 數(shù)據(jù)），衡量并提升企業(yè)的四大核心體驗(yàn)：客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)。該系統(tǒng)的推出樹立了企業(yè)軟件的新標(biāo)桿。

通過(guò)數(shù)據(jù)的結(jié)合，企業(yè)能夠不斷傾聽客戶、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等群體的需求。SAP 推出的新產(chǎn)品包括：四款客戶體驗(yàn)產(chǎn)品、三款員工體驗(yàn)產(chǎn)品和三款市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品。這些產(chǎn)品將體驗(yàn)數(shù)據(jù)直接嵌入企業(yè)的應(yīng)用中，例如 CRM、ERP 或 HCM 系統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)不斷改進(jìn)和完善。

SAP CEO 孟鼎銘 (Bill McDermott) 表示：“我們希望每個(gè)人都能記住他們的 X 數(shù)據(jù)和 O 數(shù)據(jù)。體驗(yàn)管理已經(jīng)成為全球卓越運(yùn)營(yíng)企業(yè)的最新前沿陣地。SAP 正在前所未有地全情投入，幫助客戶驅(qū)動(dòng)發(fā)展與創(chuàng)新?！?/p>

SAP CEO 孟鼎銘 (Bill McDermott) 講話

Qualtrics 聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO Ryan Smith 表示：“身處體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要么力爭(zhēng)上游，要么沒(méi)入塵埃。成為贏家的企業(yè)都知道如何結(jié)合利用 X 數(shù)據(jù)和 O 數(shù)據(jù)，講述企業(yè)內(nèi)發(fā)生的一切及其背后的原因，并且了解企業(yè)該如何實(shí)時(shí)采取行動(dòng)，取得突破性業(yè)務(wù)成果。”

在客戶體驗(yàn)方面，SAP 將體驗(yàn)管理融入 SAP C/4HANA 套件，打造了一套面向銷售、營(yíng)銷、商務(wù)和服務(wù)體驗(yàn)管理的強(qiáng)大云解決方案，提供了端到端的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，幫助企業(yè)傾聽、了解客戶心聲，采取行動(dòng)，推動(dòng)客戶做出購(gòu)買決定，提高客戶忠誠(chéng)度。

在員工體驗(yàn)方面，SAP 推出了三款體驗(yàn)管理解決方案，旨在將現(xiàn)有的人力資源管理平臺(tái)轉(zhuǎn)變成企業(yè)級(jí)行動(dòng)系統(tǒng)。這些解決方案直接嵌入在現(xiàn)有的人力資源系統(tǒng)內(nèi)，能夠在整個(gè)員工生命周期收集員工的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，幫助人力資源管理者傾聽、了解員工心聲，采取行動(dòng)，吸引、招聘和留住世界一流的人才隊(duì)伍。

SAP將解決方案應(yīng)用擴(kuò)展到iOS和Mac上

SAP 和 Apple 宣布，Apple 的設(shè)備機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù) CORE ML? 將首次作為SAP Cloud Platform SDK for iOS 的一部分推出。本月晚些時(shí)候推出的下一版 SAP Cloud Platform SDK，將使企業(yè)能夠創(chuàng)建基于 SAP Leonardo 的自定義智能 iOS app。機(jī)器學(xué)習(xí)模型可以自動(dòng)下載到 iPhone和 iPad 上，因此 app 可以離線運(yùn)行，并在連接到 SAP Cloud Platform（云平臺(tái)）時(shí)動(dòng)態(tài)更新。

通過(guò)與 Apple 的合作，SAP 已經(jīng)為 SAP SuccessFactors（HR 云）和SAP Concur（差旅費(fèi)用云）以及 SAP Asset Manager 重建了最受歡迎的移動(dòng)應(yīng)用，并可在 iOS 上本地運(yùn)行。這些應(yīng)用與 iPhone 和 iPad 充分集成，最大限度地發(fā)揮 Apple 的安全性、高性能和平臺(tái)創(chuàng)新。SAP 還宣布將從 SAP Ariba（采購(gòu)云）開始，將其原生 iOS 體驗(yàn)擴(kuò)展到更廣泛的產(chǎn)品線中。

基于在 iOS 上取得的成功，SAP 還宣布將把應(yīng)用擴(kuò)展到 Mac 上，新的應(yīng)用與 SAP iOS app 的強(qiáng)大功能和易用性相匹配。新的原生 Mac app 將為桌面世界帶來(lái)豐富的 SAP iOS 體驗(yàn)。

SAP CEO 孟鼎銘（Bill McDermott）說(shuō)：“蘋果公司正在企業(yè)級(jí)領(lǐng)域崛起。iOS 具有眾所周知且無(wú)與倫比的安全性和易用性，為我們的客戶提供了一個(gè)構(gòu)建顛覆商業(yè)應(yīng)用的卓越平臺(tái)。基于堅(jiān)實(shí)的合作伙伴關(guān)系，今天我們宣布將繼續(xù)與 Apple 合作創(chuàng)新?！?/p>

Apple CEO Tim Cook 表示：“企業(yè)級(jí)客戶在使用 iOS 時(shí)會(huì)看到真正的商業(yè)價(jià)值。我們很高興看到 SAP 能夠在 iPhone 和 iPad 上進(jìn)一步擴(kuò)展這些體驗(yàn)，并首次將它們帶到 Mac 上。這是我們合作伙伴關(guān)系的一個(gè)重要里程碑，我們期待與 SAP 一起，為我們的客戶在適合企業(yè)的最佳設(shè)備（iPhone、iPad 和 Mac）上，提供世界上最值得信賴的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)?！?/p>