Pepper和NAO是服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的開山鼻祖，在全球服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)都是具有標(biāo)桿意義，但Pepper機(jī)器人能在全球推廣離不開全球頂級企業(yè)的合作支持。

當(dāng)然，這跟Pepper和NAO在全球的名氣也有關(guān)，到現(xiàn)在全球也有不少機(jī)器人企業(yè)是參考Pepper和NAO制作機(jī)器人。

從Pepper機(jī)器人的商業(yè)化道路過程中，我們也能看出，它與全球頂級企業(yè)的密切聯(lián)系，比如東風(fēng)日產(chǎn)、家樂福、匯豐銀行、微軟等等，都是深度定制應(yīng)用開發(fā)，讓機(jī)器人在使用場景中發(fā)揮作用，這過程中也讓軟銀機(jī)器人積累了豐富的機(jī)器人行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

軟銀機(jī)器人中國（以下簡稱：軟銀機(jī)器人）銷售總監(jiān)陳觀養(yǎng)說：“東風(fēng)日產(chǎn)與軟銀合作，從2016年開始已有近300臺Pepper機(jī)器人在其遍布全球的汽車4S店上崗服務(wù)，讓機(jī)器人統(tǒng)計(jì)客流，讓機(jī)器人與顧客的互動中收集客戶數(shù)據(jù)，這給東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售帶來巨大的好處；軟銀與法國家樂福合作，讓機(jī)器人售賣紅酒，也是獲得了巨大成功。等等這些案例為軟銀機(jī)器人贏得業(yè)界的聲譽(yù)?！?/p>

軟銀機(jī)器人與全球頂級企業(yè)合作推進(jìn)Pepper機(jī)器人商業(yè)化，在全球范圍內(nèi)落地機(jī)器人產(chǎn)品應(yīng)用，這也為國內(nèi)機(jī)器人企業(yè)提供參考案例，機(jī)器人落地到應(yīng)用端，不僅僅是簡單的應(yīng)用，必須要和應(yīng)用客戶緊密合作，讓機(jī)器人在服務(wù)的過程中產(chǎn)生額外的價(jià)值，這才是客戶所想要的。以下為訪談內(nèi)容：

1號機(jī)器人網(wǎng)記者：在中國大陸，大多關(guān)于Pepper的新聞都是從日本引進(jìn)的，目前Pepper都有在哪些場所有所應(yīng)用？它可以做哪些事情？

陳觀養(yǎng)：

Pepper在全球有九大領(lǐng)域的應(yīng)用，如汽車行業(yè)、零售業(yè)、餐飲業(yè)、電信業(yè)、公共服務(wù)領(lǐng)域、展覽展示領(lǐng)域、大健康產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、旅游娛樂產(chǎn)業(yè)、物業(yè)管理領(lǐng)域，我可以舉兩個例子說明Pepper的用途。

在中國，東風(fēng)日產(chǎn)是我們很重要的合作客戶，2017年我們交付37臺Pepper機(jī)器人，在全國的4S店巡回提供服務(wù)：當(dāng)顧客進(jìn)入4S店，Pepper會主動通過人臉識別技術(shù)辨別顧客的性別、年齡、表情，以及來人的數(shù)量等等，以此判斷顧客的購買意向，然后根據(jù)后臺的AI智能算法的計(jì)算結(jié)果來針對性推薦車型。

另外，在Pepper與顧客的互動中，也會按客戶的需求，采集和分析相關(guān)交互數(shù)據(jù)（如瀏覽哪些車型，對哪些車型感興趣等），為市場和產(chǎn)品創(chuàng)新部門提供相關(guān)決策數(shù)據(jù)。

第二個應(yīng)用案例是東華三院，是香港最大的慈善性質(zhì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，旗下有醫(yī)院、學(xué)校、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等，我們前后大概交付近100臺的Pepper機(jī)器人和NAO機(jī)器人，為集團(tuán)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和自閉癥康復(fù)治療提供服務(wù)。

在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里，Pepper可以起到輔助治療、24小時(shí)全天候待命與服務(wù)的作用，當(dāng)然，讓機(jī)器人去陪伴老年人服務(wù)，后臺需要非常龐大的數(shù)據(jù)作支撐，如什么時(shí)間提醒老年人去做什么事情？什么時(shí)間段跟他說什么事情？等等這些都是需要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本身具備一套非常完善的服務(wù)體系和后臺管理系統(tǒng)，由人與機(jī)器人協(xié)助提供相應(yīng)的服務(wù)。

1號機(jī)器人網(wǎng)記者：根據(jù)產(chǎn)品介紹，Pepper可以講20多國語言，這些語言都是軟銀自己制作，還是應(yīng)用第三方企業(yè)語言系統(tǒng)？

陳觀養(yǎng)：我們致力于提供一個開放、智能、穩(wěn)定的人形機(jī)器人開發(fā)平臺，專注于硬件本身和操作系統(tǒng)的研發(fā)，同時(shí)，我們希望盡可能多地對接一些專業(yè)的第三方云服務(wù)平臺，如微軟、谷歌、Nuance、科大訊飛、百度、商湯等。

Pepper是一款面對全球銷售的產(chǎn)品，因此我們也非常注重地區(qū)的本士化。如在語音識別方面，在全球范圍內(nèi)，我們主要是跟Nuance合作，但在中國，我們更傾向選擇科大訊飛，它對中文的識別效率更高，且支持方言識別。在香港，我們是與谷歌合作，谷歌提供的中英文夾雜識別體驗(yàn)很好。

1號機(jī)器人網(wǎng)記者：軟銀機(jī)器人旗下除了Pepper機(jī)器人外，還有NAO機(jī)器人， NAO機(jī)器人主要應(yīng)用場景是哪些？

陳觀養(yǎng)：

NAO是我們最早推出來的產(chǎn)品，已經(jīng)有12年的歷史了，我們現(xiàn)在把它定位為開源的開發(fā)平臺。目前在全球1000多所高校部署近20000臺。

目前，它有三大應(yīng)用：第一大應(yīng)用作為教學(xué)工具，在課堂上輔助老師講解人工智能相關(guān)課程；第二大應(yīng)用是科研平臺，老師和學(xué)生可以在NAO平臺上測試自己編寫的算法，是否達(dá)到自己的要求；第三大應(yīng)用是作為比賽平臺，NAO是RoboCup（機(jī)器人世界杯）官方指定標(biāo)準(zhǔn)平臺。

1號機(jī)器人網(wǎng)記者：根據(jù)產(chǎn)品介紹，Pepper和NAO能夠適應(yīng)與各種客戶的交流，它們可以辨別客戶的需求，并根據(jù)他們的簡況或購買記錄為他們推薦產(chǎn)品。可否介紹一下，Pepper和NAO如何做到？

陳觀養(yǎng)：剛剛已經(jīng)舉了兩個案例，我現(xiàn)在再舉一個：在歐洲，我們跟家樂福超市合作，他們在歐洲幾十家門店都部署了Pepper機(jī)器人，主要實(shí)現(xiàn)如下幾大功能：

第一個是可以識別客戶的會員身份；第二個是可以查詢促銷產(chǎn)品的信息；第三個是根據(jù)客戶的購買紀(jì)錄推薦一些喜好產(chǎn)品。

比方說，Pepper機(jī)器人可以幫助售賣紅酒。眾所周知，法國紅酒非常出名，品種也非常多。應(yīng)用Pepper機(jī)器人以前，在紅酒銷售區(qū)域會有專門的人員介紹紅酒，現(xiàn)在家樂福引入Pepper機(jī)器人后，這個工作就是由機(jī)器人去做。

Pepper連接家樂福后臺庫存系統(tǒng)后，它就清楚地知道有哪些新進(jìn)的紅酒，還會主動詢問顧客的喜好需求，如您喜歡喝什么品類的紅酒？什么年份？什么價(jià)位？在哪些場所使用等等。在輕松愉快的互動過程中，Pepper就可以根據(jù)相關(guān)的需求推薦符合客戶要求的紅酒。

另外，NAO機(jī)器人也有一些商用的場景，如在Darty賣場（歐洲最大的電子產(chǎn)品賣場），NAO在里面可充當(dāng)智慧家居系統(tǒng)中智能管家的角色，控制所有的家用設(shè)備，如可以控制空調(diào)、燈光、電視等等，為人們的生活帶來極大的便利。

1號機(jī)器人網(wǎng)記者：目前中國大陸服務(wù)機(jī)器人種類已經(jīng)很多，Pepper和NAO的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里？Pepper和NAO身上是否有其他機(jī)器人產(chǎn)品所不具備的特點(diǎn)？

陳觀養(yǎng)：從全球來說，中國服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展都是最迅速的，而且品類也是最多的。作為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的開山鼻祖，我從很多產(chǎn)品或仿品的身上都看到了Pepper和NAO的身影，這令我們很無奈，但也很自豪。

軟銀過去幾年在AI領(lǐng)域的投入與開拓，大家有目共睹。我們正在打造一個AI+機(jī)器人的越級生態(tài)。如對ARM、波士頓動力等公司的收購，以及對商湯、字節(jié)跳動等公司的戰(zhàn)略投資。

機(jī)器人不是可以獨(dú)立存在的產(chǎn)品，它需要各種AI交互技術(shù)的賦能，我們現(xiàn)在布局的這些頂級AI生態(tài)企業(yè)，未來都會為Pepper和NAO帶來價(jià)值，使得Pepper和NAO越來越聰明。

從硬件本身來看，Pepper和NAO在業(yè)界都是屬于領(lǐng)先的服務(wù)機(jī)器人，它們與人類類似的自由度分布，使得關(guān)節(jié)運(yùn)動非常的靈活，肢體語言亦非常豐富，同時(shí)它們還搭配了一個非常穩(wěn)定的機(jī)器人專屬操作系統(tǒng)。

由于精良制造工藝和高度自動化的生產(chǎn)流程，我們的月故障率可以有效地控制在3%以內(nèi)（包括軟件和硬件層面的故障）。而這些我們所特有的優(yōu)勢，是同行所不能比擬的，也是短時(shí)間內(nèi)很難超越的。

1號機(jī)器人網(wǎng)記者：Pepper和NAO都是屬于最早拓展的機(jī)器人產(chǎn)品，在全球范圍內(nèi)，Pepper和NAO在拓展的過程中，都遇到過哪些問題？

陳觀養(yǎng)：過去十多年，我們經(jīng)歷了整個人形機(jī)器人行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的所有事情，從一個概念落地到具體產(chǎn)品，這是一個非常漫長的過程。

當(dāng)時(shí)，大眾對機(jī)器人的理解都停留在科幻影片里，如鋼鐵俠、高達(dá)等，是一個非常夢幻般的作品，從一個幻想中的概念到如今的NAO機(jī)器人和Pepper機(jī)器人是需要付出極大的代價(jià)和努力的。

我認(rèn)為現(xiàn)在機(jī)器人還處于高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，很多技術(shù)都在快速發(fā)展著，未來5至10年，各式各樣的機(jī)器人會真正進(jìn)入我們的日常生活并完美解決我們的問題。

1號機(jī)器人網(wǎng)記者：最后一個問題，除了Pepper和NAO，軟銀機(jī)器人后續(xù)的產(chǎn)品線如何規(guī)劃？軟銀對機(jī)器人的長遠(yuǎn)布局是怎樣？

陳觀養(yǎng)：如前面提到，我們在打造一個AI+機(jī)器人生態(tài)圈，而不是單一產(chǎn)品，因此，后續(xù)我們還會陸續(xù)推出更多不同類型的機(jī)器人產(chǎn)品。

我們努力創(chuàng)造一個機(jī)器人和人類一起工作的世界，給大家更多的時(shí)間去做對每個人而言最重要的事情，并與我們周圍的世界緊密相連。