快商通“智能營銷，獲客為王”的醫(yī)療智能化營銷私享會第三站在廣州成功舉辦，廣州民營醫(yī)療領(lǐng)頭羊企業(yè)倍生植發(fā)作為行業(yè)優(yōu)秀代表受邀參會，并于現(xiàn)場榮膺了“快商通金牌合作伙伴”榮譽(yù)稱號。雙方表示，未來將圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共同打造“AI+醫(yī)療”的行業(yè)新生態(tài)，借力快商通醫(yī)療營銷解決方案，實(shí)現(xiàn)倍生植發(fā)場景化企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)服務(wù)能力提升和企業(yè)服務(wù)用戶體驗(yàn)提升。

快速發(fā)展下的“運(yùn)營痛點(diǎn)”

倍生植發(fā)作為中國毛發(fā)健康領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，現(xiàn)發(fā)展成為囊括脫發(fā)門診、藥物治療、健發(fā)中心、假發(fā)研發(fā)生產(chǎn)中心的毛發(fā)醫(yī)療綜合體，形成“診斷、治療、養(yǎng)固、植發(fā)、假發(fā)”于一體的一站式醫(yī)學(xué)毛發(fā)管理服務(wù)體系。日均線上訪問用戶破5000人次，每天咨詢的問題也接近五十萬條。

然而這樣火爆的咨詢量，也帶來了不少幸福的煩惱。倍生植發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人李女士表示，咨詢量的日益增多，使得人工客服咨詢環(huán)節(jié)承擔(dān)著很大的壓力，線上咨詢與電話咨詢沒有進(jìn)行網(wǎng)咨分離，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)會話與電話會話同時接入時，必然出現(xiàn)其中一個會話延時回復(fù)，導(dǎo)致顧客流失。

同時，咨詢?nèi)藛T屬于高流動性崗位，優(yōu)質(zhì)的咨詢?nèi)藛T轉(zhuǎn)身投向同行抑或是直接離職者比比皆是，客服培訓(xùn)耗時耗力成本陡增。加上由于客戶咨詢往往集中在晚上到凌晨之間，所以廣告推廣實(shí)行全天24小時制，倍生植發(fā)若要做到24小時咨詢回復(fù)服務(wù)，凌晨12點(diǎn)到早上9點(diǎn)，必然會增加人工成本。

為了解決這一問題，倍生植發(fā)通過使用搭載KICP智能人機(jī)對話平臺的快商通營銷套電客服機(jī)器人，幫助緩解咨詢壓力，進(jìn)一步擴(kuò)大承接咨詢量，提升訪客咨詢的效率和滿意度，同時節(jié)省了獲客成本，提高到診率。

助力機(jī)構(gòu)AI轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)輕松獲客

據(jù)倍生植發(fā)反饋，搭載KICP智能人機(jī)對話平臺的快商通營銷套電客服機(jī)器人能讓患者提出的每一個問題都得到及時的解答。尤其在疫情后，越來越多的人開始使用線上的咨詢方式，使用了快商通營銷套電客服機(jī)器人后，倍增的咨詢得以充分接待。

目前，在快商通營銷套電客服機(jī)器人的全面配合下，倍生植發(fā)成功攻克5大難題，包括：

1、高峰期接待不及時導(dǎo)致的客戶流失問題，通過機(jī)器人主動邀約會話，實(shí)現(xiàn)了售前接待7x24小時在線不間斷，高效應(yīng)對火爆的咨詢需求。

2、人工接待開口率偏低問題，快商通營銷套電客服機(jī)器人搭載KICP智能人機(jī)對話平臺，基于強(qiáng)大的對話理解能力和靈活的對話配置能力，使機(jī)器人具備倍生植發(fā)高級咨詢師的話術(shù)與邏輯，精準(zhǔn)識別訪客的意圖，永遠(yuǎn)保持最佳狀態(tài)，秒級響應(yīng)，主動暖場，多話術(shù)引導(dǎo)開口，提升開口率。

3、人工情緒干擾問題，當(dāng)人工客服對話忙時，快商通營銷套電客服機(jī)器人主動接管，緩解客服的接待壓力，有效避免人工客服長期處于高強(qiáng)度工作下所不斷積壓的情緒干擾問題，同時實(shí)現(xiàn)訪客0流失，有效挽回因人力造成的對話流失。

4、人工成本居高不下問題，快商通營銷套電客服機(jī)器人利用通過NLP（自然語言處理）和Deep Learning（深度學(xué)習(xí)）能力，整合多年行業(yè)語料，可以真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準(zhǔn)回答，擁有快商通營銷套電客服機(jī)器人，就是擁有無數(shù)業(yè)內(nèi)頂尖的咨詢師，最大化節(jié)省培訓(xùn)成本、薪資成本、管理成本。

5、到診率問題，低質(zhì)量渠道及低價(jià)投放詞的訪客讓機(jī)器人接待，釋放人工集中精力接待高質(zhì)量訪客，最大限度提升高質(zhì)量訪客的接待效率。此外，機(jī)器人承接前端套電工作，讓人工客服有更多時間做好后端轉(zhuǎn)化的精細(xì)化運(yùn)營，有效提升到診率。

目前，倍生植發(fā)通過接入快商通營銷套電客服機(jī)器人，咨詢開口率提升了30%，整體資源到診率從15%提升到40%，人工成本節(jié)省50%，延時接待、遺漏接待的情況不再出現(xiàn)，逐步實(shí)現(xiàn)患者100%接待的目標(biāo)，大大提升了到診率與成單率。

揭開快商通的賦能獲客奧秘

快商通經(jīng)過9年AI核心技術(shù)沉淀，自主研發(fā)的KICP智能人機(jī)對話平臺擁有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的NLP引擎，基于領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)模型構(gòu)建的NLP算法能力，擺脫模板和規(guī)則的掣肘，具備語境感知、特征理解、上下文記憶的能力，精準(zhǔn)識別用戶真實(shí)需求，結(jié)合對話場景、業(yè)務(wù)特性、用戶屬性，準(zhǔn)確率高達(dá)98%。

搭載KICP智能人機(jī)對話平臺的快商通營銷套電客服機(jī)器人支持知識管理、多輪流程、意圖識別、結(jié)構(gòu)化知識圖譜等，12年智能客服沉淀，擁有115億條、25+行業(yè)語料庫，擁有醫(yī)療（包括植發(fā)、口腔、婦科、男科等科室）領(lǐng)域最大規(guī)模知識庫。

會上，倍生植發(fā)李女士表示，使用快商通營銷套電客服機(jī)器人的方便之處就在于閉環(huán)了倍生植發(fā)售前接入、售中咨詢、數(shù)字化管理的場景，7x24小時在線秒級回答，覆蓋了超過80%的業(yè)務(wù)，讓用戶享受到了極佳的咨詢服務(wù)體驗(yàn)。

搭載KICP智能人機(jī)對話平臺的快商通營銷套電客服機(jī)器人還擁有自主學(xué)習(xí)以及BI分析能力，可以不斷優(yōu)化自身應(yīng)答內(nèi)容，不斷擴(kuò)展豐富知識庫。

基于此搭建出的營銷套電機(jī)器人，可滿足企業(yè)營銷獲客的場景需求，驅(qū)動多輪對話輔助人工客服挖掘訪客需求，完成高質(zhì)量線索的獲取。此外，除營銷套電機(jī)器人，快商通還可提供涵蓋全營銷生態(tài)鏈的業(yè)務(wù)機(jī)器人，高效賦能企業(yè)用戶，帶來智能領(lǐng)先的人機(jī)交互體驗(yàn)。

據(jù)悉，倍生植發(fā)使用搭載KICP智能人機(jī)對話平臺的快商通營銷套電客服機(jī)器人后，留聯(lián)率提升10%左右，整體的咨詢到診率提升到10%到20%，產(chǎn)出比大大提高。

倍生植發(fā)李女士表示，倍生植發(fā)作為國內(nèi)毛發(fā)健康領(lǐng)域領(lǐng)軍機(jī)構(gòu)之一，在廣東乃至全國都起著一定的標(biāo)桿示范作用?，F(xiàn)在，有了快商通的全力支持，倍生植發(fā)將進(jìn)一步探索出更優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)，加快步入醫(yī)療智能時代。

傾力支持

助力醫(yī)療邁入智能時代

“致力于用技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)30億用戶，讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展至少103年”是快商通的企業(yè)愿景。與倍生植發(fā)合作打造的營銷套電客服機(jī)器人正是在實(shí)現(xiàn)快商通的社會價(jià)值，以快商通AI智能營銷方案為核心，將人工智能技術(shù)針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)打造應(yīng)用場景，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決行業(yè)痛點(diǎn)，為患者提供更智能化與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來，快商通還將不斷延伸和深化AI技術(shù)與產(chǎn)品發(fā)展，助力醫(yī)療行業(yè)邁入智能時代。

目前，快商通已服務(wù)企業(yè)用戶超過38萬，包括國家電網(wǎng)、美萊集團(tuán)、新華教育、中國建設(shè)銀行等各領(lǐng)域頭部企業(yè)。快商通希望幫助更多企業(yè)，享受產(chǎn)業(yè)營銷智能數(shù)字化與數(shù)字化智能治理帶來的服務(wù)創(chuàng)新與能效創(chuàng)新。

責(zé)任編輯：haq