中國職業(yè)教育線上趨勢(shì)越來越明顯，市場(chǎng)份額越來越向巨頭集中，這意味著中國職業(yè)教育市場(chǎng)開始進(jìn)入成熟期的早期。在這一階段，哪些公司繼續(xù)創(chuàng)造用戶價(jià)值，提高服務(wù)品質(zhì)，就會(huì)在未來獲得更多優(yōu)勢(shì)。

“科技是創(chuàng)造規(guī)模效應(yīng)和提高業(yè)務(wù)盈利能力的核心，持續(xù)對(duì)AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行投資，將進(jìn)一步提高參與度，并帶來更好的學(xué)習(xí)成果。尚德機(jī)構(gòu)的產(chǎn)研投入在教育圈是非常領(lǐng)先的，投入的力量遠(yuǎn)超越所處規(guī)模應(yīng)投入水平。”

目前，尚德機(jī)構(gòu)產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)接近1000人，擁有大量BAT等一線互聯(lián)網(wǎng)公司工作經(jīng)歷的高級(jí)、資深工程師。其中接近一半產(chǎn)研員工為研究生學(xué)歷，985/211名校畢業(yè)占比高達(dá)三分之二。

作為在線教育公司，尚德機(jī)構(gòu)每年服務(wù)數(shù)十萬學(xué)員，目前大量學(xué)員是通過線上的方式完成合同確認(rèn)、繳費(fèi)這一報(bào)名流程的。

為保障學(xué)員權(quán)益，學(xué)員進(jìn)入尚德機(jī)構(gòu)App后，選擇想報(bào)讀學(xué)科，在點(diǎn)擊付款前需 “閱讀并同意《尚德機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)協(xié)議》”，才可進(jìn)入支付頁面。在閱讀培訓(xùn)協(xié)議時(shí)，針對(duì)考試新規(guī)，還有10秒鐘的強(qiáng)制閱讀彈窗。

合同證據(jù)固化與存證保全服務(wù)交由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)后，簽署前協(xié)商、簽署中認(rèn)證、簽署后管理均會(huì)留痕，最終會(huì)形成完整的證據(jù)鏈。此舉可有效證明報(bào)名流程的真實(shí)性，切實(shí)保障學(xué)員權(quán)益，避免產(chǎn)生糾紛。

學(xué)員報(bào)名完成后，其所在班級(jí)的班主任會(huì)主動(dòng)與學(xué)員聯(lián)系，邀請(qǐng)其參加開學(xué)儀式并在學(xué)員學(xué)習(xí)期間提供服務(wù)指導(dǎo)以及其他相關(guān)的幫助。

尚德機(jī)構(gòu)成立于2003年，2014年全面轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)教育，率先建立起國內(nèi)領(lǐng)先的在線直播學(xué)習(xí)模式，并進(jìn)入高速發(fā)展期。2018年3月，尚德機(jī)構(gòu)成功登陸美國紐交所，成為國內(nèi)成人在線教育赴美上市“第一股”。

2019年4月，尚德機(jī)構(gòu)推出人工智能督學(xué)機(jī)器人，用于督促學(xué)員上課。尚德機(jī)構(gòu)AI相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在線教育成人用戶學(xué)習(xí)時(shí)間少，容易產(chǎn)生惰性，需要班主任督促學(xué)習(xí)。尚德機(jī)構(gòu)自主研發(fā)的督學(xué)機(jī)器人可有效代替30%班主任的工作，讓班主任有更多時(shí)間用在對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷上。

AI督學(xué)機(jī)器人從2018年底開始研發(fā)，2019年3月投入試用，經(jīng)過一個(gè)月的真實(shí)場(chǎng)景深度學(xué)習(xí)，已能滿足基本督學(xué)需求，并可針對(duì)學(xué)生的提問自主回答。上述負(fù)責(zé)人表示，目前AI機(jī)器人主要應(yīng)用于開班課前，通過電話的方式督促學(xué)生上課。開學(xué)“第一課”會(huì)介紹完整課程，針對(duì)自考做詳細(xì)講解，如何根據(jù)自身情況安排考試等等。根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上好“第一課”的學(xué)生出勤率更高，通過率也更高。

相比線下的課堂教學(xué)，在線教育成人用戶學(xué)習(xí)時(shí)間少，容易產(chǎn)生惰性，需要督促學(xué)員學(xué)習(xí)?！斑^去，我們依靠班主任通過電話通知每個(gè)學(xué)生，督促他們上課，但效率較低。AI督學(xué)機(jī)器人會(huì)代替班主任給學(xué)生打電話，督促他們上課，并解答一些簡(jiǎn)單問題，在督學(xué)場(chǎng)景下效果與真人無異。如果有更復(fù)雜的需求，AI會(huì)自動(dòng)反饋到班主任，再由班主任與學(xué)生聯(lián)系，解決他的困難?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，AI督學(xué)機(jī)器人僅用于督學(xué)場(chǎng)景之下，用戶為注冊(cè)報(bào)名的學(xué)員，不會(huì)涉及非學(xué)員產(chǎn)生騷擾。

目前，AI已在尚德機(jī)構(gòu)的教研、教學(xué)中廣泛應(yīng)用。如AI分析題庫、真題預(yù)測(cè)考點(diǎn)、AI規(guī)劃最短學(xué)習(xí)路徑等。上述負(fù)責(zé)人表示，接下來尚德機(jī)構(gòu)將推出更多AI工具輔助教學(xué)，從而提升效率，提高學(xué)員學(xué)習(xí)水平。

基于大數(shù)據(jù)AI的關(guān)鍵考點(diǎn)分析預(yù)測(cè)，

智能推題

通過考試首要的是知識(shí)積累，學(xué)習(xí)的最小單元是知識(shí)點(diǎn)。尚德機(jī)構(gòu)為所教授的700多個(gè)科目建立了專門的教研系統(tǒng)，來管理所有的知識(shí)樹。過去幾年，尚德機(jī)構(gòu)完成了超過29萬個(gè)知識(shí)點(diǎn)的整理，為知識(shí)點(diǎn)標(biāo)注解析和考試要求；同時(shí)，每年還基于考試大綱的變化，對(duì)知識(shí)樹進(jìn)行更新。

根據(jù)這些知識(shí)點(diǎn)，尚德機(jī)構(gòu)為學(xué)員提供相對(duì)應(yīng)的練習(xí)題，以鞏固課上所學(xué)。為了提高學(xué)習(xí)效率，尚德機(jī)構(gòu)通過AI分析數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，預(yù)測(cè)下次考試考點(diǎn)，基于歷史學(xué)習(xí)行為分析出簡(jiǎn)單易學(xué)的部分，為學(xué)員規(guī)劃出更優(yōu)學(xué)習(xí)計(jì)劃和路徑。在AI幫助下，學(xué)員做題熱情也有所提高。

數(shù)據(jù)顯示，尚德機(jī)構(gòu)學(xué)員在2019年1月至8月上課率達(dá)78.14%，直播出勤總時(shí)長(zhǎng)為1297萬小時(shí)，重播出勤時(shí)長(zhǎng)達(dá)1651萬小時(shí)，人均做題量近3000道，對(duì)教學(xué)質(zhì)量的隨堂打分好評(píng)率高達(dá)98%。

“學(xué)員并不需要把每一道題都做完，我們會(huì)以教材、考綱為據(jù)，抽離出教材知識(shí)點(diǎn)，巧妙加入助記，集合成冊(cè)，為學(xué)員規(guī)劃一條較短學(xué)習(xí)路徑，讓學(xué)員對(duì)照診斷學(xué)習(xí)難點(diǎn)弱點(diǎn)盲點(diǎn)，反復(fù)錘煉高頻考點(diǎn)?；趯W(xué)員的歷史學(xué)習(xí)行為，AI將分析學(xué)員的學(xué)習(xí)特征，形成個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑，最多可節(jié)省60%時(shí)間。”

AI估分助力提升學(xué)習(xí)效率

2018年4月，教育部啟動(dòng)教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃，將教師隊(duì)伍建設(shè)作為工作重點(diǎn)，特別強(qiáng)調(diào)推動(dòng)教師適應(yīng)人工智能等新技術(shù)挑戰(zhàn)，提升教育教學(xué)能力。此次國際人工智能與教育大會(huì)上有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，要努力幫助教師在觀念、態(tài)度、素養(yǎng)、能力等方面作好準(zhǔn)備，迎接智能教育時(shí)代的到來。

自考與高考不同，高考分?jǐn)?shù)越高越好，自考只要通過即可，尚德機(jī)構(gòu)對(duì)海量題庫與歷年真題進(jìn)行精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出高、中、低頻考點(diǎn)，學(xué)員用30%的核心知識(shí)點(diǎn)覆蓋70分的考試分值。預(yù)估分系統(tǒng)能讓學(xué)員更直觀地了解自己的學(xué)習(xí)情況，從而合理分配學(xué)習(xí)時(shí)間。

尚德機(jī)構(gòu)人工智能團(tuán)隊(duì)以個(gè)人學(xué)習(xí)報(bào)告為基礎(chǔ)，分析學(xué)員的聽課情況、做題情況和錯(cuò)題掌握情況，為學(xué)員預(yù)估出考試成績(jī)。據(jù)尚德機(jī)構(gòu)大數(shù)據(jù)顯示，AI預(yù)估成績(jī)與學(xué)員實(shí)際成績(jī)匹配度近80%。

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