新一代人工智能正在全球范圍內(nèi)蓬勃興起，為經(jīng)濟社會發(fā)展注入新動能，深刻改變著人們的生產(chǎn)生活方式。

科技大發(fā)展必將改變保險業(yè)經(jīng)營環(huán)境，特別是市場環(huán)境。保險業(yè)是為經(jīng)濟發(fā)展、社會進步提供保障的行業(yè)，科技的廣泛運用，特別是最新科技成果的運用，將對保險業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要作用。

中國人壽相關(guān)負責人表示，隨著機器學習、知識圖譜、自然語言處理、計算機視覺、人機交互、生物特征識別等關(guān)鍵技術(shù)的重大突破，人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)與保險業(yè)的結(jié)合成為一種趨勢，并將帶來商業(yè)模式和發(fā)展模式的顛覆性變革。將人工智能應(yīng)用于保險領(lǐng)域，實現(xiàn)承保、核保、定損、理賠和客服等環(huán)節(jié)的智能化，提升運營效率和服務(wù)水平，已成為科技賦能保險的內(nèi)在要求。

這位負責人指出，作為金融央企，中國人壽將人工智能技術(shù)的應(yīng)用提升到前所未有的高度，致力于成為國際領(lǐng)先的科技型金融保險集團，重點關(guān)注技術(shù)與業(yè)務(wù)場景結(jié)合，描繪智能化應(yīng)用的整體藍圖，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、智能基礎(chǔ)平臺層、智能業(yè)務(wù)層和智能交付層，形成了以慧學（深度學習平臺）、慧聽（智能語音平臺）、慧眼（生物認證識別平臺）為智能核心的“國壽大腦”整體規(guī)劃。

依托人工智能先進技術(shù)的應(yīng)用，中國人壽在經(jīng)營發(fā)展、客戶服務(wù)、風險防控等方面更加高效。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)日益豐富，智能供給逐步增強。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層已實現(xiàn)大數(shù)據(jù)平臺、生物特征庫、內(nèi)容云、圖數(shù)據(jù)庫及統(tǒng)一知識庫系統(tǒng)的建設(shè)上線，實現(xiàn)了公司客戶、銷售人員、保單等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的整合與供給，以及各類知識的集中存儲與管理，提供人工智能所需基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。

此外，中國人壽智能業(yè)務(wù)能力多點開花，智能業(yè)務(wù)場景大量落地。依托基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與基礎(chǔ)能力平臺，在銷售支持、客戶服務(wù)、運營管理和風控管理等領(lǐng)域人工智能應(yīng)用廣泛。