作為當(dāng)代社會(huì)的一大消耗品，以手機(jī)為主的電子產(chǎn)品能用多久，也開始成為人們口中議論的焦點(diǎn)，而到底哪部手機(jī)才是“最強(qiáng)釘子戶”，各品牌擁躉們也是各執(zhí)一詞。

但不論是哪個(gè)品牌的用戶，在購(gòu)機(jī)時(shí)的考慮因素，肯定都有一條，就是售后服務(wù)。畢竟，手機(jī)用了兩三年變卡了可以認(rèn)為是配置不行，但一不小心磕了碰了出問題了，每個(gè)人要面對(duì)的，就都是售后服務(wù)人員了。

在這種情況下，以AppleCare+為代表的售后增值內(nèi)容，也逐漸開始深入人心，原本人們較少會(huì)選擇的延保服務(wù)，開始走向臺(tái)前，成為廠商們關(guān)注的一大焦點(diǎn)了。

MiCare正式上線，這次的超大杯有多大？

11月13日，小米正式推出了MiCare手機(jī)保障服務(wù)。從名稱可以看出，這一服務(wù)參照的標(biāo)準(zhǔn)，正是蘋果的AppleCare+。

但實(shí)際上，MiCare服務(wù)并不是對(duì)AppleCare+的全盤照抄，小黑更愿意稱之為小米在旗艦手機(jī)保障服務(wù)上的一次試水。

這么說的原因，是因?yàn)镸iCare目前支持的機(jī)型，僅限于小米10、小米10至尊紀(jì)念版這兩款旗艦手機(jī)。當(dāng)然，小米10Pro也應(yīng)當(dāng)與這一服務(wù)有關(guān)，但它在官網(wǎng)都已經(jīng)下架，自然無法品嘗到MiCare的滋味了。

▲ 沒錯(cuò)，小米10青春版也沒有MiCare可選

但又與AppleCare+相似的地方，是它的購(gòu)買方式。AppleCare+支持購(gòu)機(jī)時(shí)購(gòu)買和購(gòu)機(jī)后60天內(nèi)在設(shè)備的“設(shè)置”選項(xiàng)中進(jìn)行購(gòu)買。

小米的MiCare，則支持購(gòu)機(jī)時(shí)購(gòu)買、手機(jī)激活后3天內(nèi)在小米商城線上補(bǔ)購(gòu)，和線上購(gòu)買的手機(jī)投妥后7天內(nèi)，到小米之家和專賣店進(jìn)行購(gòu)買。

雖然購(gòu)買方式相似，但支持機(jī)型、補(bǔ)購(gòu)期限等方面，MiCare都有更大的局限性，這也是小黑覺得小米目前的MiCare服務(wù)只是試水的原因之一。

另一大原因，則是MiCare目前涵蓋的服務(wù)范圍。目前MiCare的服務(wù)內(nèi)容，主要有三大類：兩年內(nèi)的兩次換屏、官方延保1年和1年內(nèi)換機(jī)時(shí)的保值換新。

相比AppleCare+每12個(gè)月最多兩次意外損壞保修服務(wù)，MiCare的2年兩次碎屏免費(fèi)修無論在維修范圍還是次數(shù)上，都差了不少。當(dāng)然，AppleCare+的意外損壞保修需要收取一定的服務(wù)費(fèi)，這一項(xiàng)說貴不貴，但真要說不貴么，還是有點(diǎn)貴的。

其實(shí)，早在幾年前，小米就曾推出了一款意外保障服務(wù)，用來為那些經(jīng)常摔手機(jī)的用戶提供一年的免費(fèi)意外損壞維修保障，據(jù)小黑看來，這一服務(wù)有著很高的性價(jià)比。

▲ 小米推出的意外保障服務(wù)內(nèi)容

事實(shí)上，意外保障服務(wù)和MiCare服務(wù)的疊加，才是AppleCare+的真正形態(tài)（暫且拋開服務(wù)費(fèi)和更換電池服務(wù)），但在小米商城中，MiCare和意外保障服務(wù)無法疊加購(gòu)買，因此用戶們還是需要根據(jù)自己使用手機(jī)的實(shí)際情況，來選擇要購(gòu)買的服務(wù)了。

“Care”服務(wù)不是手機(jī)廠商專利，大疆也來湊熱鬧

在MiCare之前，OPPO和華為也都為自己最新款的旗艦級(jí)手機(jī)增加了類似的服務(wù)。

相比而言，OPPO的做法最為直接，直接為購(gòu)買OPPO Find X2 Pro蘭博基尼版的用戶贈(zèng)送了一款“OPPO Care+”。

無獨(dú)有偶，華為也為Mate40系列的購(gòu)機(jī)用戶提供了一款“新機(jī)尊享服務(wù)權(quán)益”，內(nèi)容涵蓋了維修備用機(jī)、上門服務(wù)、碎屏保障和延保服務(wù)等。

不過，要是以為“Care”類服務(wù)是手機(jī)廠商的專屬，那可就錯(cuò)了。事實(shí)上，連大疆都推出了自己的“DJI Care”。

DJI Care覆蓋了從無人機(jī)到運(yùn)動(dòng)相機(jī)再到手機(jī)云臺(tái)在內(nèi)的大部分商品，相比手機(jī)廠商的“Care”服務(wù)，DJI Care給小黑的感覺要實(shí)誠(chéng)得多：只要在服務(wù)期限內(nèi)，不論產(chǎn)品遭遇了進(jìn)水還是碰撞，只需要支付一筆不高的置換費(fèi)用，就可以收到同型號(hào)的全新機(jī)器。

以主力的大疆御 Mavic Air 2為例，無人機(jī)在官網(wǎng)上售價(jià)為4999元，而DJI Care服務(wù)的價(jià)格則為無人機(jī)的十分之一（499元）。

而在受到損壞時(shí)，用戶也只需要支付無人機(jī)售價(jià)的十分之一左右的價(jià)格（第一次置換為469元，第二次置換則為599元），即可置換一臺(tái)全新的無人機(jī)。

不得不說，在“Care”類服務(wù)中，大疆的這一款是最合小黑心意的。

“Care”類服務(wù)是怎么火起來的？

在實(shí)際上，AppleCare+這一類服務(wù)確實(shí)達(dá)到了讓用戶擁有更好的售后體驗(yàn)的效果，但它最主要的初衷，卻一定不是為了起到這個(gè)效果。這一點(diǎn)，我們可以從AppleCare+的方方面面看出來。

在中文互聯(lián)網(wǎng)上，我們可以搜索到許多關(guān)于“Apple Store店員勸用戶不買”的案例。小黑隨手搜了一下，就看到一篇來自虎撲社區(qū)的帖子，標(biāo)題是“Apple Store的店員，還真是佛系得很吶”。

在這篇帖子下，許多圍觀群眾紛紛分享了自己“被Apple Store勸退”的經(jīng)歷。

而且不瞞大家說，小黑在購(gòu)買iPhone 11和iPad Pro的時(shí)候，也分別經(jīng)歷了店員勸小黑“等iPhone 12出來再買”和“2016款iPad Pro沒有必要換2020款”這樣神奇的操作。

誒，這好像和十幾年前去手機(jī)賣場(chǎng)的遭遇完全不同嘛！

事實(shí)上，Apple Store的店員確實(shí)沒有必要大肆推銷產(chǎn)品，根據(jù)小黑的可靠小道消息，在Apple Store中，店員是沒有銷售提成的。

▲ 小黑咨詢了曾經(jīng)在Apple Store工作過的朋友

但在銷售話術(shù)中，會(huì)有AppleCare+這部分的內(nèi)容。

▲ 知乎上甚至有了相關(guān)問題

從這個(gè)方面，我們就大致可以看出一個(gè)問題：AppleCare+的本質(zhì)，還是賺錢。

另一方面，我們也可以從蘋果的財(cái)報(bào)當(dāng)中看出一些端倪。

雖然蘋果的財(cái)報(bào)中并沒有直接顯示AppleCare+這項(xiàng)服務(wù)的收入，但根據(jù)專業(yè)分析師Neil Cybart的評(píng)估，2017年AppleCare+服務(wù)占蘋果服務(wù)收入的13%，收入總額達(dá)到了40億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了iCloud和Apple Pay帶來的收入。

在如此豐厚收益的誘惑之下，MiCare、DJI Care這一類服務(wù)的推出，自然也就在情理之中了。

不過，正如小黑在前文中所說的那樣，目前的MiCare相比AppleCare+，甚至DJI Care的服務(wù)范圍，都要差了不少。不過，AppleCare+也有一個(gè)從“Care”升級(jí)為“Care+”的過程，MiCare未來能否升級(jí)為“MiCare+”，也是小黑期待的一件事情呢。

盡管“Care”類服務(wù)歸根到底還是廠商為了擴(kuò)大盈利而推出的服務(wù)，但這對(duì)廠商和用戶來說，卻是一件雙贏的事情。在這一服務(wù)的過程中，用戶花了一筆相當(dāng)于產(chǎn)品十分之一左右的金額（一般情況下），為自己的愛機(jī)購(gòu)買了一份風(fēng)險(xiǎn)保障，可以說是相當(dāng)值得的了。

不過，小黑最后還是要提醒大家：像小黑這樣手機(jī)捧在手里怕飛了、含在嘴里怕化了的用戶，購(gòu)買“Care”類服務(wù)的必要并不是很大。但小黑也頗認(rèn)識(shí)幾個(gè)一個(gè)月不摔個(gè)幾次手機(jī)不舒服的朋友（當(dāng)然不是故意摔的），對(duì)他們來說，“Care”類服務(wù)就非常有必要了。

圖源：網(wǎng)絡(luò)、官網(wǎng)截圖、社區(qū)帖子截圖

責(zé)任編輯：xj