都聽說過幫助老年人縮小“數(shù)字鴻溝”，那你聽說過“計算鴻溝”嗎？

作為產(chǎn)業(yè)智能化的觀察者與記錄者，過去一兩年里我們走訪過碼頭，拜訪過水廠，眼見著在碩大的產(chǎn)業(yè)園里部署云端大腦、落地AI，以所向披靡的效率和共識展開。

盡管借助AI、云計算等新技術(shù)來提質(zhì)增效、尋求新的增長空間，已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)界的共識，但目前來看，AI的產(chǎn)業(yè)滲透率只有10%，許多傳統(tǒng)行業(yè)和業(yè)務(wù)場景落地AI還存在許多困境。

這也就造就了一個現(xiàn)象，就是企業(yè)智能水平正在出現(xiàn)“貧富分化”。

近期，麥肯錫發(fā)布的有關(guān)AI狀況的全球調(diào)查報告認(rèn)為，應(yīng)用AI的企業(yè)與不采用AI的企業(yè)之間的差距可能會擴(kuò)大。在技術(shù)和電信領(lǐng)域，采用人工智能比在其他行業(yè)中更為普遍。

所以這個618，我們更想關(guān)注這些散落在各行各業(yè)的細(xì)分需求與組織，能夠如何橫渡計算鴻溝、抵達(dá)智能的彼方。

借梯登高，一通電話的智能攀爬

企業(yè)數(shù)字化變革就像一座金字塔，當(dāng)數(shù)據(jù)洪潮襲來時，位于上層的數(shù)字科技型企業(yè)總能更快地推進(jìn)AI項目，信息化程度高的企業(yè)也可以借鑒先行者的經(jīng)驗完成轉(zhuǎn)型，而基數(shù)最大也更迫切引入AI的傳統(tǒng)型企業(yè)，技術(shù)攀爬之路反而道阻且長。

要理解這條商業(yè)新出路的探索與攀爬之旅，我們不妨把視角無限縮小，去看看一個極小的領(lǐng)域是如何被AI所改變的。

電話客服坐席系統(tǒng)的錄音質(zhì)檢，就是極易被忽略的細(xì)分場景之一。

南京德人慧云軟件就是一家智能客服系統(tǒng)的供應(yīng)商。過去幾年里，有越來越多的行業(yè)客戶找到他們，希望通過智能客服系統(tǒng)來提供線上服務(wù)、降低人工成本。在服務(wù)電商平臺、公積金服務(wù)、社保在線咨詢、12345熱線等客戶的過程中，德人慧云發(fā)現(xiàn)，電話坐席服務(wù)過程中也出現(xiàn)了許多新的痛點，比如：

所積累的大量錄音文件，需要人工來對內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，以了解客服人員在服務(wù)中的態(tài)度和用語規(guī)范；在對錄音文件進(jìn)行歸檔時，也需要專人進(jìn)行整理、編輯，以便后期追溯；

隨著智能客服在線咨詢頻次的不斷激增，提升錄音文件內(nèi)容識別的覆蓋面和時效性，成了刻不容緩的問題；

利用華為云EI中的錄音文件識別接口，德人慧云快速在上述環(huán)節(jié)接入了語音識別、自然語言處理等技術(shù)，不需要增加額外的學(xué)習(xí)成本，就能為業(yè)務(wù)側(cè)提供快捷方便的錄音識別、智能質(zhì)檢、歸檔服務(wù)。

可以看到，AI落地產(chǎn)業(yè)時首先要解決的，就是把業(yè)務(wù)場景的痛點轉(zhuǎn)化為AI可解的問題。接下來才是消除算法開發(fā)落地的門檻、部署到實際生產(chǎn)場景之中。經(jīng)過一系列的挑戰(zhàn)，才能順利實現(xiàn)。

上云賦智，華為云拆除的三道門檻

通過真實的產(chǎn)業(yè)案例我們發(fā)現(xiàn)，上云賦智，用“云+AI”的組合快速進(jìn)階到智能階段，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路徑和主流選擇。

背后的原因在于，同樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，也因不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)場景、不同成本敏感度而分化出千差萬別的實現(xiàn)路徑。云服務(wù)的彈性敏捷等優(yōu)勢，可以大大減少了行業(yè)用戶開發(fā)相關(guān)功能的成本和風(fēng)險，提高轉(zhuǎn)型效率與投入產(chǎn)出比。

與此同時，復(fù)雜而繁多的業(yè)態(tài)帶來了多種多樣的上云需求，技術(shù)能力需要與業(yè)務(wù)場景高度貼合，對云廠商提出了挑戰(zhàn)；資源投入和技術(shù)門檻，決定了許多經(jīng)營者沒有能力和預(yù)算搭建專業(yè)團(tuán)隊，無力跟蹤最新的算法進(jìn)展。

換一個角度思考，挑戰(zhàn)也意味著機(jī)遇。能否搭建一道 “登云梯”，助力企業(yè)零門檻引入AI來重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、增加核心競爭力，也成為云市場的關(guān)鍵賽點。

華為云能夠解鎖錄音文件識別這樣的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，就來自三個步驟：

第一步，全棧全場景AI基礎(chǔ)設(shè)施，從底層硬件、AI框架到應(yīng)用功能，全面覆蓋了AI從開發(fā)到落地的商用化全流程，為AI技術(shù)通向產(chǎn)業(yè)保駕護(hù)航；

第二步，EI企業(yè)智能解決方案，集合了華為云的多個產(chǎn)品服務(wù)，包括一站式AI開發(fā)平臺ModelArts、邊緣計算、內(nèi)容審核、對話機(jī)器人、語音交互、IoT行業(yè)終端等等，為行業(yè)差異化應(yīng)用AI搭建了“快速通道”；

第三步，華為云EI集群集合了昇騰帶來的超高AI計算性能，通過云服務(wù)釋放到產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，可以有效化解算力瓶頸，縮小“計算鴻溝”，讓傳統(tǒng)行業(yè)及中小微企業(yè)也能夠用得起AI。

這樣的層層拆解與建構(gòu)，才能送更多企業(yè)“直上青云”，讓AI觸手可及。

鉅惠來襲，數(shù)字中國云與AI全面開花

有小伙伴可能會疑惑，說一千道一萬，上云賦智對許多企業(yè)來說就意味著當(dāng)下真金白銀的投入，無論長遠(yuǎn)來看能節(jié)省多少成本、帶來多少收益，眼前的資金壓力也足以勸退不少企業(yè)的轉(zhuǎn)型步伐。

古人曾形容追求前程，需要“好風(fēng)憑借力，送我上青云”，在企業(yè)上云的過程中，自然也需要真心支持的企業(yè)與一股“好風(fēng)”，托舉起千行百業(yè)數(shù)字化的勇氣。

在618期間，華為云也通過年中鉅惠展現(xiàn)出“普惠AI”的大廠風(fēng)范。

在優(yōu)惠層面，企業(yè)用戶可以一鍵領(lǐng)取8000元大禮包，多種類型的云服務(wù)器都開展了限時秒殺活動，消費滿千贈千元禮包也是誠意滿滿。尤為值得一提的是個人與企業(yè)同享折扣，個人開發(fā)者也可以大膽去“撿漏”。

當(dāng)然，把錢花在刀刃上才是硬道理。針對企業(yè)上云的幾大核心場景，如企業(yè)初創(chuàng)、辦公、出海等“剛需”場景，推出了針對性的優(yōu)惠力度和技術(shù)支持。

年中也是為下半年業(yè)績增長尋找機(jī)會的關(guān)鍵節(jié)點，對于渴望以低成本完成智能轉(zhuǎn)型的行業(yè)與企業(yè)來說，在618期間關(guān)注華為云，也許就能給業(yè)務(wù)帶來助益和驚喜。

數(shù)字浪潮洶涌而來，想要避免被智能世界拋下，最現(xiàn)實的選擇就是加速變軌到“計算鴻溝”的另一邊。在這個過程中，云可以化成風(fēng)，供人憑風(fēng)借力；化成雨，滋潤千行百業(yè)；最終，將化成數(shù)字中國土壤上春的繁花，與收獲的季節(jié)。

如果想了解更多相關(guān)信息，大家可以移步華為云官網(wǎng)。