無人機(jī)“炸機(jī)”雖然不是常有的事，但一旦機(jī)器“炸機(jī)”發(fā)生故障、損壞，那后期的維修、售后可是相當(dāng)麻煩，這對于無人機(jī)行業(yè)應(yīng)用以及一些專業(yè)愛好者來說，都會造成不同程度的影響。

為了優(yōu)化售后服務(wù)體驗(yàn)，6月5號，大疆創(chuàng)新在深圳歡樂海岸旗艦店召開媒體溝通會，針對售后增值服務(wù)升級換代事宜，推出了DJI CARE “隨心換”與“隨心續(xù)享”消費(fèi)者保障計(jì)劃。

1.DJI CARE“隨心換”：為消費(fèi)者提供12個(gè)月內(nèi)兩次設(shè)備置換的服務(wù)，服務(wù)期間，設(shè)備正常、老舊耗損、意外故障等，只需要支付少許置換費(fèi)用即可享受兩次置換服務(wù)。

2.DJI CARE “隨心續(xù)享”：額外提供12個(gè)月內(nèi)一次置換服務(wù)，并延長至少12個(gè)月的保修期（延保期內(nèi)因產(chǎn)品性能異常導(dǎo)致的損壞將由大疆官方承擔(dān)維修費(fèi)用）。

兩項(xiàng)服務(wù)還將附贈價(jià)值最高40萬元的第三者責(zé)任險(xiǎn)，覆蓋范圍涵括因意外碰撞、墜落、失控等給第三者造成的人身安全或財(cái)產(chǎn)損失。

玩無人機(jī)最讓人擔(dān)心的一個(gè)問題就是怕無人機(jī)意外“炸機(jī)”、高空跌落造成人員傷亡，第三者責(zé)任險(xiǎn)的加入可以一定程度減少飛手的顧慮，但在推出這些服務(wù)的同時(shí)，更關(guān)鍵的還是要從產(chǎn)品和技術(shù)本身下手，進(jìn)一步加強(qiáng)無人機(jī)的穩(wěn)定性和安全性。

對于用戶而言，這兩項(xiàng)服務(wù)的其中一個(gè)優(yōu)勢就是可以大大提高置換效率，此前無人機(jī)售后服務(wù)最大的痛點(diǎn)就是維修等待時(shí)間長，“隨心換”和“隨心續(xù)享”提供的置換服務(wù)可以讓消費(fèi)者舊機(jī)“返修”的同時(shí)，將置換機(jī)器同步發(fā)貨，減少不必要的等待，提高置換效率。

另外，大疆還表示：提供的快修快換、自助寄修等服務(wù)也在盡可能升級技術(shù)手段，提高流程效率，以縮短消費(fèi)者等待時(shí)間，改善售后體驗(yàn)。

電池缺乏保養(yǎng)、飛行記錄分析需求以及飛行器丟失處置是目前大疆售后接到咨詢最多的三種情況，溝通會上，大疆也針對這些情況，就如何提高服務(wù)效率和問題處理進(jìn)行了解答。

（大疆公關(guān)總監(jiān)謝闐地講解售后服務(wù)內(nèi)容）

無人機(jī)飛行體驗(yàn)其實(shí)可以理解成兩部分，一部分是使用產(chǎn)品過程的體驗(yàn)，一部分則是使用產(chǎn)品之后（售后）的體驗(yàn)，售后服務(wù)是回饋用戶最好的其中一個(gè)方式，售后服務(wù)好，產(chǎn)品才能得以更好的可持續(xù)使用下去，就像大疆本次對售后服務(wù)的“升級”，或者可以進(jìn)一步讓消費(fèi)者們更真誠地去“擁抱”產(chǎn)品。