在2026年世界移動通信大會期間，華為運營商業(yè)務(wù)總裁楊揚發(fā)表主題演講。楊揚指出，“智能體到來為通信行業(yè)帶來革命性機遇。運營商應(yīng)立足自身資源稟賦，將智能能力與主營業(yè)務(wù)、融合場景、運營提效深度結(jié)合，走出一條確定性的價值躍升之路?！?/p>

煥新家庭和個人主營業(yè)務(wù)，擁抱AI新機遇

家庭，是運營商深耕多年、優(yōu)勢顯著的核心場景。通過將 AI 深度融入家庭網(wǎng)絡(luò)管理、體驗確定性保障、智能觀影等業(yè)務(wù)，協(xié)同高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與 Wi?Fi 7 終端，推動家庭業(yè)務(wù)從 “被動使用” 向 “主動感知” 全面升級。用戶可通過語音交互，簡單一句話實現(xiàn)智能體自動檢測修復(fù)網(wǎng)絡(luò)、上網(wǎng)時長管控、游戲及視頻等重點業(yè)務(wù)體驗優(yōu)先保障。結(jié)合帶寬升級與家庭組網(wǎng)服務(wù)，助力運營商實現(xiàn)提質(zhì)增收。

話音業(yè)務(wù)是運營商2C核心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。全新通話智能體不但讓用戶在喧囂場景下仍能獲得高品質(zhì)的靜謐通話體驗，而且還提供AI同聲傳譯、AI 速記、AI通話健康助手，幫助運營商開辟語音業(yè)務(wù)增收新路徑。圍繞移動上網(wǎng)業(yè)務(wù)，智能體還可以提供智能網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差監(jiān)測和即時體驗保障服務(wù)，并通過跨app調(diào)度執(zhí)行打造個人出行預(yù)訂、差旅規(guī)劃、實時翻譯等全場景智慧助手。

提供跨端跨場景一致性體驗，增強用戶粘性

無論用戶身處家中、辦公或出行途中，無論使用小屏、中屏、大屏，智能體均可提供連貫一致、個性化的AI服務(wù)。比如，在家庭端可以高速訪問運營商云盤，并通過智能體支持語音交互和智能搜索，在移動端可以通過運營商專屬網(wǎng)絡(luò)通道，高速訪問家庭本地存儲。依托多模態(tài)意圖理解、用戶長短期記憶及多任務(wù)并發(fā)調(diào)度能力，智能體服務(wù)平臺打破場景與終端壁壘，為用戶帶來跨場景、跨終端、連貫一致的智慧服務(wù)體驗。

AI自用提質(zhì)提效，進(jìn)而使能千行百業(yè)

運營商開拓 B2B 智能化新機遇，場景是變現(xiàn)關(guān)鍵，能力是服務(wù)基礎(chǔ)。圍繞營銷、客服、辦公、運維等關(guān)鍵價值流場景，通過AI提升運營商自身運營效率、優(yōu)化用戶體驗并拓展業(yè)務(wù)能力，構(gòu)筑AI時代能力基礎(chǔ)。

把運營商的AI能力嵌入到行業(yè)客戶的商業(yè)與運營中。面向政務(wù)、制造等高安全、高可靠需求的行業(yè)核心場景，發(fā)揮運營商云+網(wǎng)系統(tǒng)性優(yōu)勢，通過與伙伴的端到端可落地方案，助力行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

未來不只是奔赴的遠(yuǎn)方，更是我們親手創(chuàng)造的當(dāng)下。最后，楊揚表示，華為在聯(lián)接領(lǐng)域打造業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元三層智能的AI-Centric網(wǎng)絡(luò)，助力運營商充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提供差異化體驗與智能服務(wù)。華為將持續(xù)與運營商及產(chǎn)業(yè)伙伴攜手創(chuàng)新、共筑生態(tài)，共同邁向智能新世界，實現(xiàn)價值新躍升。