近日，亞馬遜（Amazon.com）正在公司內(nèi)部大規(guī)模部署其自研AI產(chǎn)品"MeshClaw"，允許員工創(chuàng)建能夠接入辦公軟件、代替用戶(hù)執(zhí)行任務(wù)的AI智能體。然而，這項(xiàng)本應(yīng)提升工作效率的工具，卻被部分員工玩出了"新花樣"——他們利用MeshClaw把一些本無(wú)必要的工作也實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，目的只有一個(gè)：讓自己的AI詞元（token）消耗量看起來(lái)更高，從而向管理層證明自己"更頻繁地使用了這項(xiàng)技術(shù)"。

據(jù)了解，MeshClaw是亞馬遜近期開(kāi)始在全公司范圍內(nèi)大規(guī)模推廣的自研AI工具。它的核心功能是允許普通員工——不需要任何編程背景——?jiǎng)?chuàng)建可以接入公司內(nèi)部辦公軟件、并代替用戶(hù)自動(dòng)執(zhí)行各類(lèi)任務(wù)的AI智能體（AI Agent）。

舉個(gè)例子，一名運(yùn)營(yíng)人員可以讓MeshClaw自動(dòng)讀取每日銷(xiāo)售報(bào)表、生成摘要并發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人；一名客服主管可以讓AI智能體自動(dòng)分類(lèi)工單、標(biāo)記優(yōu)先級(jí)并分配給對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)。這些本來(lái)需要人工逐條處理的重復(fù)性工作，如今交給AI即可自動(dòng)完成。

從設(shè)計(jì)初衷來(lái)看，MeshClaw是亞馬遜在全公司推進(jìn)AI落地的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，目的是讓每一位員工都能成為AI的使用者，而不僅僅是AI的旁觀者。

然而，當(dāng)一項(xiàng)工具與績(jī)效考核掛鉤時(shí)，總有人會(huì)找到"捷徑"。

多名亞馬遜員工向媒體透露，自從MeshClaw在公司內(nèi)部推廣以來(lái)，出現(xiàn)了一種令人啼笑皆非的現(xiàn)象：一些員工開(kāi)始利用這套工具，把那些額外的、其實(shí)完全沒(méi)有必要進(jìn)行AI處理的工作也自動(dòng)化了。

為什么要這么做？答案指向了一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)—— 詞元消耗量（token usage） 。

詞元是大語(yǔ)言模型處理數(shù)據(jù)時(shí)使用的基本計(jì)量單位，類(lèi)似于人類(lèi)語(yǔ)言中的"字"或"詞"。在亞馬遜的內(nèi)部考核體系中，員工使用AI工具的頻率和深度是衡量其是否積極擁抱AI轉(zhuǎn)型的重要指標(biāo)之一，而詞元消耗量則是最直觀、最可量化的數(shù)據(jù)。

于是，部分員工的邏輯變得簡(jiǎn)單而直接：既然管理層看的是誰(shuí)用AI用得多，那我就讓AI多干點(diǎn)活，哪怕這些活本來(lái)用Excel三秒鐘就能搞定。他們用MeshClaw創(chuàng)建AI智能體去執(zhí)行那些毫無(wú)必要的自動(dòng)化任務(wù)，只為讓自己的詞元消耗數(shù)字好看一些。

一位不愿具名的亞馬遜員工坦言："有些人會(huì)讓AI去做一些根本不需要AI做的事情，比如讓AI重新整理一份本來(lái)就很簡(jiǎn)單的表格，或者讓AI寫(xiě)一封只需要兩句話就能說(shuō)清楚的郵件。這不是為了效率，純粹是為了刷數(shù)據(jù)。"

這一現(xiàn)象并非亞馬遜獨(dú)有。事實(shí)上，當(dāng)任何一家大公司開(kāi)始將AI使用率納入員工考核時(shí)，類(lèi)似的"AI表演"幾乎不可避免地會(huì)出現(xiàn)。

在微軟，有員工被曝用ChatGPT寫(xiě)本可以自己完成的周報(bào)；在谷歌，有團(tuán)隊(duì)被發(fā)現(xiàn)用Gemini生成毫無(wú)實(shí)際價(jià)值的內(nèi)部文檔，只為在AI采納率報(bào)表上"刷存在感"。如今，亞馬遜的MeshClaw也未能幸免。

這反映出大公司在推進(jìn)AI轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的一個(gè)深層矛盾：如何在鼓勵(lì)員工使用AI的同時(shí)，避免考核指標(biāo)被"游戲化"？

詞元消耗量是一個(gè)容易量化的指標(biāo)，但它并不能反映AI使用的真實(shí)價(jià)值。一個(gè)員工可能消耗了100萬(wàn)個(gè)token去讓AI做一件毫無(wú)意義的事，另一個(gè)員工可能只用了1萬(wàn)個(gè)token卻讓AI解決了一個(gè)真正棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題。如果管理層只看前者的數(shù)字，那么后者的價(jià)值就會(huì)被嚴(yán)重低估。

盡管出現(xiàn)了"刷詞元"的小插曲，亞馬遜推進(jìn)AI的決心并未動(dòng)搖。CEO安迪·賈西（Andy Jassy）此前已多次表示，AI是亞馬遜未來(lái)十年最重要的技術(shù)投資方向，公司計(jì)劃在AI基礎(chǔ)設(shè)施上投入數(shù)百億美元。