未來的垃圾電話，很可能會(huì)變成兩個(gè) AI 之間的對決。

最近，有國內(nèi)小伙伴反映，自己接到的騷擾電話是越來越多了。其實(shí)別說是在國內(nèi)，作者在美國也沒躲過“呼死你”的騷擾，其中不乏自動(dòng)撥號(hào)器打來的預(yù)錄好的電話。

內(nèi)容特別胡扯——從“恭喜您中了10天郵輪游大獎(jiǎng)”、到“夏威夷房產(chǎn)冰點(diǎn)價(jià)出售”，再到“你已卷入大案要案，請和大使館聯(lián)系”。

其中最讓美國華人尷尬的是，“大使館詐騙”電話有時(shí)候還會(huì)打到美國同事手機(jī)上?？粗厦酪荒樸拢业膬?nèi)心也是崩潰的……

密集的騷擾電話

而且這些騷擾電話，一旦接起來，對方說話就沒完沒了，攔都攔不住。

紐約時(shí)報(bào)給出的數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn)。去年，美國的垃圾電話總數(shù)增加了三成，每月都有 34 億個(gè)垃圾電話在占用無辜用戶的時(shí)間。

終于，一位被垃圾電話搞到崩潰的匿名程序員大哥決定動(dòng)手打造一個(gè)程序，以牙還牙讓打騷擾電話的人也體會(huì)一下崩潰的感覺。于是，他創(chuàng)造了美國史上最受歡迎的自動(dòng)“反”騷擾電話機(jī)器人——“坑爹老頭”Lenny。

老頭兒 Lenny 的騙子反擊戰(zhàn)

在接聽騷擾電話時(shí)，Lenny 聽上去完全就是一個(gè)善良但遲鈍的真實(shí)老頭——聽力不好，說話速度超慢，說著口音很重的英語，喜歡嘮叨自己的女兒們。但不管你說什么他都會(huì)顯得很有興趣的樣子，給你熱情回應(yīng)。

對于騙子們來說，這種堪稱“最好的下手對象”的老年人簡直讓他們無法撒手：獨(dú)居，有存款，跟兒女關(guān)系遠(yuǎn)，顯得熱情卻又腦子不清楚。所以他們盯緊了 Lenny，就算一遍遍解釋也在所不辭……

在一段 YouTube 網(wǎng)友錄制的 Lenny 電話錄音里，Lenny 不停地讓騙子重復(fù)自己的說辭?！爸x謝你對我這個(gè)老家伙這么耐心?！盠enny 說，“但是你能再給我解釋一遍么？”

在崩潰地解釋了20 分鐘后，騙子才意識(shí)到 Lenny 是個(gè)機(jī)器人。在錄音里你能聽到騙子絕望地吶喊：“這是個(gè)自動(dòng)回答系統(tǒng)！我一直在跟個(gè)機(jī)器人廢話！他只會(huì)重復(fù)相同的內(nèi)容！”

這些 Lenny 錄音在 YouTube 上播放量動(dòng)輒十幾萬，簡直成為了美國網(wǎng)友的快樂之源。

最厲害的一次，騙子堅(jiān)持不懈地跟 Lenny 糾纏了 56 分鐘……

但其實(shí)，把騙子耍哭的 Lenny 根本不是什么高級(jí)的人工智能，也不能識(shí)別騙子的語音作出相應(yīng)的回應(yīng)。

他只是匿名程序員在 Asterisk（著名用戶交換機(jī)系統(tǒng)，支持交互式語音應(yīng)答） 上的撰寫的幾行腳本代碼，外加一些真情實(shí)感的老爺爺語音而已。

當(dāng)用戶接到騙子電話時(shí)，他們可以選擇呼叫轉(zhuǎn)移功能，讓內(nèi)置 Lenny 的 PBX 服務(wù)器接聽電話，或者把黑名單上的電話號(hào)碼直接發(fā)送給 Lenny，讓它自動(dòng)應(yīng)答。

圖源：Using chatbots against voicespam: analyzing Lenny’s effectiveness

實(shí)際上，看起來很話癆的 Lenny 句庫中一共只有 16 條語音。前四個(gè)是固定的，以引誘騙子繼續(xù)說下去，后 12 個(gè)不停循環(huán)播放，直到騙子受不了掛斷電話為止。這些預(yù)設(shè)語音大多模棱兩可、含混不清，不管騙子說什么，它都能應(yīng)付過去。

同時(shí)，Lenny的腳本可以監(jiān)聽到會(huì)話中的暫停，只要暫停達(dá)到 1.5 秒，它就會(huì)自動(dòng)說出循環(huán)中的下一段話。

Lenny 的代碼只有這么幾行而已

為了讓騙子們上鉤，Lenny 的創(chuàng)造者聽了大量的詐騙電話，分析了騙子們常用的對話套路。之后，他為 Lenny 編寫錄制了一套萬能臺(tái)詞，保證 Lenny 不會(huì)露餡兒。

Lenny 的臺(tái)詞包括：

嗯嗯，聽著不錯(cuò)。（表示感興趣）

不好意思，我聽不清你在說啥。（讓騙子重復(fù)一遍）

對不起，你能再解釋一遍么，我搞不清情況。（再讓騙子重復(fù)一遍）

嗯……上周我的三女兒 Larissa也跟我說過你提的這個(gè)事兒。嗯……她特別聰明，我要再跟她談?wù)劇Ｋ俏覀兗业谝粋€(gè)考上大學(xué)的，還當(dāng)了優(yōu)秀畢業(yè)生，我們都為她驕傲……她也說我應(yīng)該了解一下你剛才提到的那個(gè)項(xiàng)目，你能再多跟我講講么？（自言自語，消耗騙子的耐心）

嗯嗯……我的大女兒 Rachel嫌我老瞎花冤枉錢。上次我買完東西，她說我受騙了，之后好久都沒理我，我很難過……（繼續(xù)自言自語）

不好意思，稍等，不要掛斷，我馬上回來（這時(shí)電話后中傳來一陣意味不明的鴨子叫）……（回來之后）對不起，我忘了剛才你說的什么了，能再說一遍么？（從頭循環(huán)）

Lenny 的前四句固定臺(tái)詞（不包括打招呼的第一句）

因?yàn)?Lenny 在錄音里實(shí)在太喜歡聊自己的女兒了，網(wǎng)友們不禁開始好奇被 Lenny 無視的老二孩子到底叫什么名字。

不過，“低科技”電話機(jī)器人 Lenny 到底效果好不好？

在分析了 PBX 接到的近兩萬個(gè) Lenny 電話數(shù)據(jù)后，學(xué)者發(fā)現(xiàn)：騙子們跟 Lenny 的平均對話時(shí)間是10分13秒，平均對話回合達(dá)到27組，有 72% 的 Lenny 句庫循環(huán)了不止一次，只有 5% 的騙子發(fā)現(xiàn)了 Lenny 是機(jī)器人。

還有幾個(gè)騙子聽到 Lenny 不停重復(fù)說過的話，懷疑他阿茲海默癥犯了，問 Lenny 需不需要幫忙聯(lián)系醫(yī)生……

從技術(shù)上來說，Lenny 是非常簡單的，但從會(huì)話質(zhì)量上來講，Lenny 又是頂尖的高手。

老頭兒 Lenny 的騙子反擊戰(zhàn)

在 Lenny 身上，我們看到了未來電話營銷的雛形。

隨著 AI 技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一大批比 Lenny 高級(jí)的多的人工智能電話機(jī)器人。

這些電話機(jī)器人不僅支持自動(dòng)撥打，自動(dòng)識(shí)別文本記錄通話內(nèi)容，還能從語音中分析客戶的情緒和興趣點(diǎn)?；卮饐栴}、語音交互、打斷重連這些更是基本操作。比真人更執(zhí)著，比預(yù)錄電話反應(yīng)更靈活，AI 加持下的電話機(jī)器人簡直史無前例的強(qiáng)悍。

這些電話機(jī)器人可以快速對接聽者的反饋進(jìn)行語義分析分析。不管你是積極、消極、還是觀望，電話機(jī)器人都有一套話術(shù)來應(yīng)對，絕對滴水不漏。

哪怕你作出不相干的意外回應(yīng)，它也會(huì)迅速把話題拉回主線上，效率很高。

下面這段朋友發(fā)給我的營銷電話錄音，我強(qiáng)烈建議大家點(diǎn)開，體會(huì)一下什么叫以假亂真。

但 AI 技術(shù)不止能用于自動(dòng)打電話，也可以用來接電話呀！

今年的Google開發(fā)者大會(huì)（ I/O）上，Google 就展示了進(jìn)化的和真人幾乎一模一樣的Google Duplex。

依托 Google 強(qiáng)大的自然語言理解，深度學(xué)習(xí)和語言文字轉(zhuǎn)換技術(shù)，Duplex 已經(jīng)能夠理解對話的上下文和每句話所表達(dá)的細(xì)微的意義差別。它不僅能冒充你定餐廳，更能像真人一樣在對話中表現(xiàn)出思考和停頓。

同時(shí)，蘋果也正在積極準(zhǔn)備iCloud Voicemail，能接電話的 Siri 最快明年就能和大家見面了。

可見，未來的垃圾電話，很可能會(huì)變成兩個(gè) AI 之間的對決。

騙子和用戶分別派出自己的語音助手，但雙方都以為自己調(diào)戲了對面的真人……

說真的，沒人就這個(gè)主題寫個(gè)相聲么？

Lenny 到底是誰？

雖然 Lenny 在技術(shù)上被這些 AI 電話機(jī)器人甩在了后面，但 Lenny 深入人心的人設(shè)還是為他拉了不少感情分。

因?yàn)榉丛p騙電話里的 Lenny 的形象實(shí)在太鮮活，不少人開始好奇，是不是在地球的某個(gè)角落，真的有一個(gè)叫 Lenny 的老爺爺獨(dú)自一人生活著。

網(wǎng)絡(luò)流傳的 Lenny 形象

在網(wǎng)友的千呼萬喚下，去年，終于有一位昵稱叫 reallylenny（正宗 Lenny）的程序員用戶，在 Reddit 上發(fā)帖稱自己是 Lenny 的創(chuàng)作者，同時(shí)他也是 Lenny 的音源。

“Lenny 是我家旁邊住的孤寡老人?！闭?Lenny 說，“他總是撿破爛，然后堆在自家后院里。為了紀(jì)念他，我們把這個(gè)機(jī)器人命名為 Lenny，但真正的 Lenny 在很早前就離世了?！?/p>

而現(xiàn)在，Lenny 的維護(hù)者早已不是正宗 Lenny，而是一位自稱“Mango”的程序員。

在2013年，Mango 發(fā)現(xiàn) Lenny 的服務(wù)器掉線了。因?yàn)椴辉敢饪吹竭@個(gè)給大家?guī)頍o限歡樂的老頭就這么消失，Mango 從大家上傳的錄音里整理出了 Lenny 的語音，讓它“重生”了。

談到自己的工作時(shí)，Mango 說：“只要騙子和 Lenny 多對話一分鐘，現(xiàn)實(shí)生活中的老人就少被騙一分鐘?！?/p>

在聽了通話記錄后，也有網(wǎng)友表示憤怒：“我簡直是驚了，在老人（Lenny）顯然還沒搞明白怎么回事的時(shí)候，騙子就已經(jīng)開始勸老人快拿錢了?！?/p>

距離初代 Lenny 誕生已經(jīng)過去了十年，可惜的是騙子的數(shù)量不降反增。這也許就是大家集體召喚 Lenny，并對他感情深厚的原因吧。

手把手教你用 Lenny

雖然使用 Lenny 不能根除垃圾電話，但是這不妨礙我們用它“調(diào)戲”一下騙子。

Lenny 向公眾免費(fèi)開放，只需要把手機(jī)（iPhone的呼叫轉(zhuǎn)移功能在“設(shè)置”里）的來電轉(zhuǎn)移號(hào)碼設(shè)置為1-347-514-7296，Lenny 就會(huì)在你拒接垃圾電話時(shí)幫你回答。

需要注意的是，Lenny 只在北美的白天上班，如果真的有騙子晚上也在勤勞工作，那就沒辦法了……

如果你想親自跟 Lenny 對話，可以給現(xiàn)任管理員 Mango 發(fā)信息申請。只需要登陸 Reddit，私信發(fā)送自己的手機(jī)號(hào)給用戶u/Mango123456，收到通知后就可以用手機(jī)給 Lenny 打電話了。

另外，Mango 特意聲明，Lenny 是用來對付騙子的，不是用來煩人的。請大家合理使用。

我現(xiàn)在感到最遺憾的事，就是 Lenny 不會(huì)說中文了。