從?2015 年到 2018 年，特斯拉連續(xù)三年蟬聯(lián)《消費(fèi)者報(bào)告》可靠性排名倒數(shù)前三和用戶滿意度第一。兩個(gè)割裂沖突的指標(biāo)集中在同一個(gè)品牌上，除了特斯拉在智能電動(dòng)領(lǐng)域長(zhǎng)期處于領(lǐng)先地位帶來的創(chuàng)新體驗(yàn)，完全重構(gòu)的用戶體驗(yàn)“流程”才是真正打動(dòng)用戶的殺手锏。

野蠻人特斯拉以完全不同的策略重構(gòu)了用戶體驗(yàn)“流程”，取得了巨大的成功；對(duì)于汽車行業(yè)的老人、傳統(tǒng)汽車行業(yè)的人來說，他們無法理解特斯拉為什么要花費(fèi)大量的精力涉入多個(gè)領(lǐng)域增加業(yè)務(wù)復(fù)雜度，更無法理解消費(fèi)者會(huì)對(duì)做工差、內(nèi)飾簡(jiǎn)陋、可靠性倒數(shù)第一的品牌予以最高的滿意度。

這符合原有行業(yè)內(nèi)的人對(duì)顛覆式創(chuàng)新的典型反應(yīng)：看不見、看不起、看不懂、追不上。

我們?cè)趺纯次祦?NIO Power

前面已經(jīng)提到過：NIO Power 處于蔚來商業(yè)體系的絕對(duì)核心。對(duì)于蔚來來說，單款車型的失敗、某個(gè)技術(shù)板塊的失敗，都能通過加大重視、加強(qiáng)投入進(jìn)行彌補(bǔ)或修正。但如果 NIO Power 失敗，說明蔚來的價(jià)值觀、商業(yè)模型出了問題，這是基本路線的失敗，是根基的失敗。

蔚來官方這樣定義 NIO Power：

NIO Power 是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加電解決方案，擁有廣泛布局的充換電設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，依托蔚來云技術(shù)為用戶提供超越期待的專屬加電及一鍵加電體驗(yàn)，讓加電比加油更方便。

這里的關(guān)鍵詞是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、充換電、云技術(shù)，在云端把電能供應(yīng)端的移動(dòng)充電車、換電站、超級(jí)充電樁通過道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)與電能需求端的車輛連接起來。

到今天，蔚來在全國(guó)一二線城市部署了 100+ 座換電站，500 多輛充電車，下個(gè)月，蔚來自建超充樁也將正式開放。

任何一位蔚來車主有充電需求的時(shí)候，只需要在蔚來 App 下單，訂單提交到蔚來云端，后臺(tái)通過大數(shù)據(jù)基于 LBS 統(tǒng)一調(diào)度體驗(yàn)最好、距離最近、成本最低的充電設(shè)施，滿足用戶的充電需求。

先來論證一下 NIO Power 存在的合理性。蔚來能源副總裁沈斐說，購買燃油車和電動(dòng)車的群體在核心訴求上有差異：

燃油車消費(fèi)群體：關(guān)心車，不關(guān)心加油

電動(dòng)車消費(fèi)群體：關(guān)心車，也關(guān)心充電

實(shí)際上，特斯拉和蔚來在這個(gè)問題是達(dá)成一致的，特斯拉比蔚來更早投入精力去解決用戶的充電問題。在我看來，特斯拉超級(jí)充電站網(wǎng)絡(luò)是非常好的構(gòu)筑用戶體驗(yàn)護(hù)城河的標(biāo)桿工程。

李斌之前講過?BBA 是 1.0 企業(yè)，特斯拉是 2.0 企業(yè)，蔚來是 3.0 企業(yè)。這句話會(huì)很容易引發(fā)大多數(shù)人本能的反感，前面我們提到了 NIO Power 的關(guān)鍵詞是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、充換電、云技術(shù)，在 NIO Power 這個(gè)維度，我認(rèn)為這句話是成立的。

沈斐說過一句話叫做加油站是中心化的，而 NIO Power 是去中心化的。這句話怎么理解呢？

餐廳是中心化的，外賣是去中心化的；最早的郵政收發(fā)是中心化的；快遞是去中心化的；所謂去中心化，就是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接起來的供需兩端網(wǎng)絡(luò)，失去了明確的中心控制節(jié)點(diǎn)，由海量的供需節(jié)點(diǎn)組成廣泛的供需網(wǎng)絡(luò)。

去中心化模型的效率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中心化模型的。比如說美團(tuán)外賣、滴滴打車事實(shí)上大大提升了供需兩端匹配的效率，也帶來了更好的用戶體驗(yàn)。

但 NIO Power 其實(shí)是有 Bug 的：NIO Power 中可以“動(dòng)”的移動(dòng)充電車具備去中心化的條件，但“不能動(dòng)”的換電站和即將上線的超充樁本質(zhì)上還是中心化的充電設(shè)施。怎么解決呢？

所有需求端的車輛都是可以“動(dòng)”的，通過一鍵加電上門取車、代客換電，也就是人海戰(zhàn)術(shù)，蔚來基于中心化能源模型提供了去中心化的用戶體驗(yàn)。

NIO Power 這種統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)已經(jīng)超過了專人維護(hù)、特斯拉車主獨(dú)享、輸出功率第一的特斯拉超充網(wǎng)絡(luò)，但是，這里有一個(gè)命門：商業(yè)模式不成立。

再想一下蔚來是怎么基于中心化能源模型輸提供去中心化的用戶體驗(yàn)的：上門取車、人海戰(zhàn)術(shù)。這個(gè)戰(zhàn)術(shù)并不高明，它和過去幾年死掉的各行各業(yè)盛行的 O2O 并沒有本質(zhì)區(qū)別。

蔚來無法回避一個(gè)問題：按照目前的能源無憂套餐價(jià)格與服務(wù)，NIO Power 無論如何都無法實(shí)現(xiàn)盈利。當(dāng)然，李斌曾經(jīng)說過，蔚來對(duì) NIO Power 的定位是“不掙錢，希望最終能夠持平”。但按照目前的定價(jià)，即便不談一次性固定投入成本，光能耗成本 + 人力成本，NIO Power 無論如何都不可能盈虧平衡。

寫到這里突然發(fā)現(xiàn)，我們討論 NIO Power 的順序和李斌、和蔚來這家公司的價(jià)值觀是一致的。我們先談了 NIO Power 在用戶體驗(yàn)上的無出其右、在理念上的先進(jìn)性，隨后才討論它到底能不能賺錢或持平，是不是長(zhǎng)期可持續(xù)。實(shí)際上，這就是李斌嘴里最高頻的兩個(gè)詞匯：用戶體驗(yàn)、體系化效率。

蔚來的風(fēng)格往往是先考慮用戶體驗(yàn)，其次才是整個(gè)模型的體系化效率，但就像前面提到的，NIO Power 的體系化效率也許還有提升的空間，但這塊業(yè)務(wù)一定不可能自負(fù)盈虧。

我們?cè)陂_頭已經(jīng)明確提出，NIO Power 是蔚來身上最“蔚來”的一個(gè)元素，它把蔚來的價(jià)值觀、李斌設(shè)計(jì)的商業(yè)模型體現(xiàn)得淋漓盡致。如果 Ta 不可能自負(fù)盈虧，那是不是說，蔚來這家公司本身就是一個(gè)美麗的大泡泡？

實(shí)際上，2005 年亞馬遜推出 Amazon Prime 會(huì)員體系；2007 年京東決定自建物流、2012 年特斯拉建立超充網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，都遇到過類似的質(zhì)疑。直到今天，這三大業(yè)界領(lǐng)先、甚至排名第一的業(yè)務(wù)，都沒有一個(gè)實(shí)現(xiàn)了徹底的盈虧平衡。

我們憑什么相信 NIO Power 能盈虧平衡？

但從另一個(gè)角度來說，上述三大業(yè)務(wù)又分別是所在公司在用戶體驗(yàn)維度最核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。與此同時(shí)，通過上述業(yè)務(wù)對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的賦能、對(duì)品牌的傳播，今天對(duì)他們的質(zhì)疑早已煙消云散，三家公司都構(gòu)筑了非常深的用戶體驗(yàn)護(hù)城河。

最后的問題是，NIO Power 提供的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)會(huì)不會(huì)對(duì)蔚來的主營(yíng)業(yè)務(wù)汽車銷售形成強(qiáng)大的賦能，汽車的銷售利潤(rùn)又反過來攤平了 NIO Power 的虧損？越來越多的換電站、4 月正式對(duì)外開放的移動(dòng)充電車能在多大程度上持續(xù)地為蔚來品牌的運(yùn)營(yíng)和傳播加分？

NIO Power 到底是該關(guān)門的 O2O 還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特斯拉超充網(wǎng)絡(luò)？

我更愿意相信，NIO Power 是下一個(gè)特斯拉超充網(wǎng)絡(luò)。