2018呼叫中心行業(yè)報(bào)告:三分之二的受訪者認(rèn)為行業(yè)總體上“落后于潮流”

“有能力將呼叫中心作為一項(xiàng)戰(zhàn)略資產(chǎn)加以利用的公司，不僅會(huì)獲得更高的收入和更積極的客戶，還會(huì)擁有整體的競爭優(yōu)勢，”Liveops首席執(zhí)行官Greg Han...

2018-06-20 標(biāo)簽：呼叫中心 4.1k 0

菲律賓呼叫中心行業(yè)希望今年能創(chuàng)造出多達(dá)7萬個(gè)工作崗位和10億美元的額外收入

報(bào)告顯示，51%的受訪者從事需要中級技能的工作。他們的工作范圍從提供解決方案到更復(fù)雜的客戶問題、處理健康索賠、提供技術(shù)支持，以及企業(yè)對企業(yè)高價(jià)值的交叉銷...

2018-06-15 標(biāo)簽：人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)呼叫中心 6.8k 0

浙江移動(dòng)建立全流程的呼叫中心性能和指標(biāo)監(jiān)控體系 為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著電信行業(yè)的發(fā)展，呼叫中心作為電信運(yùn)營商一個(gè)重要的服務(wù)渠道，在處理日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮著越來越重要的作用。而呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)又必須以高可靠性和高穩(wěn)定性的...

2018-05-22 標(biāo)簽：ivr呼叫中心 1.9k 0

國內(nèi)開通速度最快的呼叫中心：阿里云呼叫中心上線

傳統(tǒng)呼叫中心通常需要客戶根據(jù)自己的坐席規(guī)模和使用情況，自購硬件設(shè)備、自行搭建本地服務(wù)器，整個(gè)搭建周期至少需要半年的時(shí)間，一次性投入成本在10萬元以上。使...

2017-12-08 標(biāo)簽：阿里巴巴呼叫中心 1.3萬 0

呼叫中心運(yùn)營的十個(gè)保持高績效技巧分析

當(dāng)引入激勵(lì)措施來增加座席的參與度時(shí)，這些優(yōu)先關(guān)注點(diǎn)就可以被利用，這樣聯(lián)絡(luò)中心就能最大限度地利用該項(xiàng)計(jì)劃所帶來的利益和好處。

2017-12-05 標(biāo)簽：呼叫中心 4.5k 0

“IT凍結(jié)”的定義及運(yùn)作時(shí)機(jī)詳解

許多企業(yè)在繁忙的假日期間，會(huì)采取鎖住IT部門、防止系統(tǒng)升級或改變的做法。他們這樣做是因?yàn)閾?dān)心任何更新可能導(dǎo)致在最需要的時(shí)候出現(xiàn)宕機(jī)，從而嚴(yán)重影響運(yùn)營。在...

2017-12-05 標(biāo)簽：呼叫中心 2.8k 0

杭州水務(wù)熱線呼叫中心升級 提高客服處理效率

上海業(yè)奧助力合作伙伴上海三高計(jì)算機(jī)中心股份有限公司完成本次杭州水務(wù)熱線系統(tǒng)的升級，將奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)的核心軟件進(jìn)行了整體升級，同時(shí)將模擬座席全部更新為...

2017-12-04 標(biāo)簽：ivr呼叫中心 6.3k 0

呼叫中心未來發(fā)展的五大趨勢解讀

呼叫中心長期以來采用了一種靜態(tài)的方法，它們的員工大都是來自于中心所在的地理區(qū)域之內(nèi)的?？紤]到必須支付座席的通勤費(fèi)用，有時(shí)需要支付停車費(fèi)用，還需遵循呼叫中...

2017-11-30 標(biāo)簽：呼叫中心 1.5萬 0

基于CTl技術(shù)的交通呼叫中心方案

本文介紹呼叫中心的概念和CTI技術(shù)的原理及特點(diǎn)，根據(jù)我國公路交通行業(yè)的特點(diǎn)，對建立我國交通呼叫中心進(jìn)行需求分析和方案設(shè)計(jì)。

2011-05-27 標(biāo)簽：交通CTl呼叫中心 1.7k 0