Synchrony現(xiàn)在正在使用人工智能來(lái)改善客戶服務(wù)
金融服務(wù)客戶希望在需要時(shí)從任何計(jì)算設(shè)備上全面，即時(shí)地訪問(wèn)其所有信用信息。他們認(rèn)為自己的交易將是安全的。
Synchrony現(xiàn)在正在使用人工智能（AI）來(lái)改善客戶服務(wù)，并幫助每天處理和保護(hù)超過(guò)7400萬(wàn)個(gè)帳戶中的數(shù)百萬(wàn)筆信用卡交易。
該公司負(fù)責(zé)管理Gap，Lowe‘s和其他幾個(gè)知名零售品牌的私人標(biāo)簽信用卡，該公司還正在招聘更多人才，以確保其與支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的AI和其他技術(shù)的發(fā)展保持同步。
Juel說(shuō)：“對(duì)于我們的業(yè)務(wù)和合作伙伴而言，人工智能是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?如果AI項(xiàng)目的興起可以預(yù)示，其他CIO也會(huì)有同樣的感覺(jué)。
根據(jù)Forrester Research對(duì)2879名商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的調(diào)查，全球有53%的數(shù)據(jù)和分析技術(shù)決策者正在實(shí)施或擴(kuò)大對(duì)AI的使用，另有20%的計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)實(shí)施AI。
根據(jù)Forrester分析師Brandon的說(shuō)法，計(jì)算機(jī)視覺(jué)（22%），語(yǔ)音分析（20%），文本分析（23%），自然語(yǔ)言生成（21%）和機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)是企業(yè)正在使用或嘗試的核心AI工具之一賽爾號(hào)。
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