物聯(lián)網設備在使用得當的情況下，可以主動解決服務問題和客戶服務請求。

這是個真實案例，在剛過去的冬天，一家美國人在北佐治亞山區(qū)享受假期時，晚上租住的小屋突然停電，而且半個房子都停電了。很奇怪，停電的不是某條電路，而其他正常工作的插座似乎沒有問題，所以可能不是電力公司的問題。經過一個半小時的反復嘗試，都找不到原因和恢復方法，所以早早放棄上床睡覺了。本想第二天早上打電話給電工，沒想到第二天一早，電力公司技術人員早早自己上門，然后說到，系統(tǒng)的電表已經通知電力公司，該房子地下線路出了問題。

物聯(lián)網救援

在案例里，電力表發(fā)出的警報只是解決問題的開始。從警報到最終解決，有一系列的溝通過程，包括：

首先，電力表不僅告訴工作人員哪里有問題，還提供了問題的細節(jié)。在這種情況下，技術人員和服務恢復裝置可以做到臨時修復，之后還可以安裝新電源線進一步解決問題。

其次，系統(tǒng)能夠在早上第一時間就派遣技術人員前來解決問題，并通知另一名技術人員將服務恢復設備送到，該設備在第一個技術人員到達15分鐘后到達。在問題被報告大約8個小時后，現(xiàn)場45分鐘內解決問題。

聽起來這件事在常識上很簡單，實際上在這個領域工作過的人都知道，這是非常復雜的過程，尤其是涉及到完全不同的系統(tǒng)時。這便是物聯(lián)網實施中最重要的部分：建立成功解決突發(fā)事件所需的流程和通信互聯(lián)。

這對企業(yè)意味著什么

雖然這并不是物聯(lián)網最驚人的用途和案例，但它確實展示了一個相對簡單的服務流程，加上適當的處理，改善了處理時間，并提高了客戶滿意度和技術人員的效率。這些可見的改進都是影響到公司服務質量的細節(jié)，關鍵是這些檢測數據能夠在前端記錄，以幫助檢驗物聯(lián)網是否成功實施，并證明投資是否合理。另一件需要考慮的事情是，這是一個持續(xù)改進的過程，因此在整個過程中進行詳細的分析對于了解哪里需要額外的改進是至關重要的。

要做到這一點，僅僅有智能電表這類終端設備是不夠的。最難的部分是建立流程和集成化，將物聯(lián)網個別事件轉化為行動響應。盡管一開始建立一套服務流程很困難，但隨著使用內置集成、API和集成平臺，基于云應用程序的解決方案，會讓物聯(lián)網變得比過去更容易。