通信行業(yè)有什么辛酸和艱難呢？

我從2007年畢業(yè)后進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，至今十一年，曾見(jiàn)過(guò)這個(gè)行業(yè)高速增長(zhǎng)極盡榮光，也曾見(jiàn)過(guò)被微信等OTT打得失魂落魄不知所措，也曾見(jiàn)過(guò)基層員工拿到10萬(wàn)+年終獎(jiǎng)時(shí)的意氣風(fēng)發(fā)，也曾見(jiàn)過(guò)去“掃樓”賣卡受盡白眼的滿臉尷尬，也曾見(jiàn)過(guò)三家企業(yè)高層互換其樂(lè)融融，也曾見(jiàn)過(guò)校園營(yíng)銷攤位前打得不可開(kāi)交。也曾見(jiàn)過(guò)它被譽(yù)為濟(jì)世扶貧的最具社會(huì)責(zé)任企業(yè)，也曾見(jiàn)過(guò)它被罵作千夫萬(wàn)指的偷話費(fèi)騙子，也曾見(jiàn)過(guò)它高居世界500強(qiáng)前列富可敵國(guó)，也曾見(jiàn)過(guò)它的員工窮困潦倒無(wú)以為繼……

怎么來(lái)形容通信行業(yè)的辛酸和艱難呢？從我個(gè)人的視角，結(jié)合這些年的所見(jiàn)所聞，我用以下四句話來(lái)形容。

第一句話，墻內(nèi)打聲一片，墻外罵聲一片

可能是因?yàn)槿抑g競(jìng)爭(zhēng)性的考核壓力，三家員工之間從暗戰(zhàn)到明戰(zhàn)由來(lái)已久，爭(zhēng)奪有利的擺攤位置和基站地點(diǎn)、干擾對(duì)方基站導(dǎo)致用戶頻頻掉網(wǎng)、偷偷剪斷對(duì)方光纜導(dǎo)致大面積的網(wǎng)絡(luò)故障、公關(guān)學(xué)校/小區(qū)實(shí)行“排他”協(xié)議阻止對(duì)方進(jìn)入、組織網(wǎng)絡(luò)水軍捏造事實(shí)抹黑對(duì)方，諸如此類，圍墻之內(nèi)，三兄弟干架干得轟轟烈烈，無(wú)所不用其極。

而在圍墻之外，用戶是怎么看待運(yùn)營(yíng)商的呢？網(wǎng)絡(luò)上在各種評(píng)論區(qū)人們用于形容運(yùn)營(yíng)商用得最多的詞莫過(guò)于——騙子、小偷、坑蒙拐騙，甚至我見(jiàn)過(guò)最具黑色幽默的一句評(píng)論是——“每天躺著賺錢的，除了***，就是運(yùn)營(yíng)商了”，我至今不知道為什么普通用戶會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商懷有如此之大的敵意，但罵運(yùn)營(yíng)商在今天已經(jīng)成為了一種政治正確，很多人每天試圖理性地為運(yùn)營(yíng)商解釋一二，包括我在內(nèi)，但始終徒勞無(wú)功。

第二句話，墻內(nèi)肉搏戰(zhàn)，墻外圍剿戰(zhàn)

三家運(yùn)營(yíng)商之間在經(jīng)營(yíng)層面上的內(nèi)戰(zhàn)打了很多年，而到了近幾年，這種戰(zhàn)爭(zhēng)進(jìn)入到白熱化的狀態(tài)，由于全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)后，三家運(yùn)營(yíng)商基本上陷入了同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)最后的結(jié)局就是價(jià)格戰(zhàn)，大的運(yùn)營(yíng)商想著以本傷人，贏者通吃，而小的運(yùn)營(yíng)商則想著以小博大，以缸瓦碰瓷器，最后就演變成了互相攻擊利潤(rùn)區(qū)，比如中國(guó)聯(lián)通以極低廉的價(jià)格攻擊中國(guó)移動(dòng)的流量業(yè)務(wù)，而中國(guó)移動(dòng)又以極低廉的價(jià)格攻擊中國(guó)電信的寬帶業(yè)務(wù)，而中國(guó)電信又利用全程全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)試圖策反另外兩家的4G用戶，墻內(nèi)三兄弟陷入了瘋狂的肉搏戰(zhàn)，拳拳到肉、招招見(jiàn)血，似乎不惜同歸于盡。

有句成語(yǔ)叫“兄弟鬩于墻，而外御其侮”， 意思是內(nèi)部雖有分歧，但還是能團(tuán)結(jié)起來(lái)對(duì)付外來(lái)的侵略，可惜運(yùn)營(yíng)商只做到了前半句。在三家運(yùn)營(yíng)商陷入肉搏戰(zhàn)的沙塵滾滾之中，墻外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)覬覦已久，蠢蠢欲動(dòng)，就一個(gè)微信，幾乎就把整個(gè)通信行業(yè)上千億的語(yǔ)音/短彩信等業(yè)務(wù)平白給整沒(méi)了。而從最新的動(dòng)態(tài)來(lái)看，以BAT為首的OTT玩家正在想盡辦法入侵到更核心的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，它們正在圍繞基礎(chǔ)設(shè)施層面、AI等新型領(lǐng)域加強(qiáng)滲透，試圖全方位地針對(duì)運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)圍剿戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)商似乎對(duì)此沒(méi)有任何辦法，甚至有些已經(jīng)開(kāi)始以合作為名向互聯(lián)網(wǎng)巨頭“投誠(chéng)”。如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)此戰(zhàn)贏了，運(yùn)營(yíng)商就徹底沒(méi)戲了，只能老老實(shí)實(shí)充當(dāng)管道。管道是什么概念？就是碼頭的搬運(yùn)工、拉黃包車的車夫、拖著船過(guò)淺灘的纖夫。

第三句話，高層天天談轉(zhuǎn)型，基層只能含淚轉(zhuǎn)行

相比其他行業(yè)，運(yùn)營(yíng)商行業(yè)有一個(gè)鮮明的特點(diǎn)，就是戰(zhàn)略特別多。這幾年來(lái)，各種戰(zhàn)略滿天飛，高層們展示著漂亮的ppt，天天都在談轉(zhuǎn)型，談改革，目標(biāo)宏大、邏輯清晰、路徑明確、指標(biāo)詳實(shí)。但似乎談來(lái)談去，落到基層還是那幾個(gè)指標(biāo)，多賣卡，多賣專線，多辦數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，多游說(shuō)客戶預(yù)存話費(fèi)和升級(jí)套餐。

最近幾年，運(yùn)營(yíng)商基層員工流失非常嚴(yán)重，特別是優(yōu)秀員工，在BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭動(dòng)輒年薪百萬(wàn)的“攻擊”下，運(yùn)營(yíng)商毫無(wú)抵抗力。我曾經(jīng)有一個(gè)群，里面最多的時(shí)候有2、30人，都是各省戰(zhàn)略口、市場(chǎng)口的同事，有很長(zhǎng)一段時(shí)間我們天天晚上在群里談?wù)摴景l(fā)展的各種問(wèn)題，大至行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，小至個(gè)別業(yè)務(wù)的營(yíng)銷方案，有些人離領(lǐng)導(dǎo)比較近，有些想法還得以在某些省落地實(shí)施，如今想來(lái)是一段挺快樂(lè)的時(shí)光。后來(lái)，有些人陸續(xù)離開(kāi)，這個(gè)群慢慢地就沉寂了。最近有一天，我認(rèn)真數(shù)了一下，還留在運(yùn)營(yíng)商的已經(jīng)不足5人了，其他的去BAT的去BAT，從政的從政，創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)，還堅(jiān)守在運(yùn)營(yíng)商體系內(nèi)的已經(jīng)很少了。其實(shí)他們的離開(kāi)，并不全是薪酬的原因，大家說(shuō)得最多的離開(kāi)的原因是看不到希望。

第四句話，CPI天天漲，工資不升反降

關(guān)于這句話其實(shí)也無(wú)需多言了，這個(gè)問(wèn)題被反復(fù)討論過(guò)無(wú)數(shù)遍，運(yùn)營(yíng)商員工從從前的最受尊敬、最讓人羨慕的工作，變成了職業(yè)選擇的雞肋，大部分新進(jìn)來(lái)的員工首先想的不是說(shuō)要來(lái)轟轟烈烈大干一番事業(yè)，而是打著心里的小算盤“國(guó)企呆著挺穩(wěn)定的，混混日子挺好的”“好歹是個(gè)大平臺(tái)，先過(guò)渡一下再走吧”。盡管心理預(yù)期已經(jīng)這么低了，但現(xiàn)實(shí)還是會(huì)讓他們失望，一是穩(wěn)定是穩(wěn)定，但日子也不好混；二是大平臺(tái)是大平臺(tái)，但似乎也學(xué)不到太多有用的東西，無(wú)非就是營(yíng)銷案、流程、工單、公文諸如此類，這些能力不足以讓他們?cè)谏鐣?huì)立足。

回想起不久前從運(yùn)營(yíng)商離職的一位朋友說(shuō)的“十年前，入職那天，我穿了最帥氣的一件西裝去報(bào)到，然后十年間，我再也沒(méi)穿過(guò)那件西裝，運(yùn)營(yíng)商就如同那件只穿了一次的帥氣西裝，表面看著光鮮”。