由中國人工智能學會主辦，廣州易間網(wǎng)絡科技有限公司承辦的2018第八屆中國智能產(chǎn)業(yè)高峰論壇11 月17-18日在成都完美收官，論壇在兩天的會議里帶來了多場精彩報告。

此次小編為大家整理的是來自思必馳副總裁、北京研發(fā)院院長初敏主題為《啟發(fā)式對話助力企業(yè)服務智能化》的精彩演講。

初敏

思必馳副總裁、北京研發(fā)院院長

以下內(nèi)容根據(jù)速記進行整理

經(jīng)過初敏本人校對

思必馳是國內(nèi)領先的人工智能語音交互技術平臺公司，為企業(yè)和開發(fā)者提供自然語言交互解決方案，包括DUI開放平臺、企業(yè)級智能服務、人機對話操作系統(tǒng)、人工智能芯片模組等，并在賦能智能終端后，豐富后端服務資源，滿足用戶的多樣化需求。思必馳，專注人性化的智能語音交互技術，為用戶提供最實用、有趣的人機交互體驗，我們的理念是：萬物可溝通，萬事可打理。

目前，思必馳團隊近600人，其中70%為研發(fā)人員，大都來自國內(nèi)外知名的高校和研究院所，所以思必馳有著很深的技術底蘊。當然除了研發(fā)，思必馳更希望把技術真正應用起來，因此，如何通過全鏈路技術，實現(xiàn)不同場景的快速規(guī)?；ㄖ疲@也是作為技術公司非常注重的一個點。

在這里強調(diào)一下全鏈路。過去談及語音往往局限于做語音識別，實際上，語音技術從喚醒、語音識別、語義理解到對話管理、內(nèi)容輸出、TTS播報，有著很長的技術鏈條。最終通過一系列的技術，從而實現(xiàn)人機交互，這才是語音技術的價值。

思必馳過去幾年側重點在智能硬件設備的賦能，比如智能家居、車載、機器人等，通過語音技術思必馳讓設備具備了溝通能力。但從今年開始思必馳在考慮，如何通過終端設備上的溝通讓企業(yè)的服務更加智能化。 今天雖然各種設備都具備了交互能力，但大多數(shù)就是幾個垂直的生活服務相關的公共服務。比如智能音箱，可以聽音樂，但音樂還是屬于公共數(shù)據(jù)，企業(yè)自身想要傳遞的信息和服務實際上還是很難觸達用戶的。

今天，智能語音迎來爆發(fā)期，與通訊業(yè)的發(fā)展有著密不可分的關系，從3G、4G乃至今天的5G，網(wǎng)絡讓設備與設備之間的信息傳遞變的更加便捷。但是網(wǎng)絡的流動性信息太多，人和機器的觸點也變的更加豐富，用戶獲取有效、準確信息的成本也隨之增加了。

那么企業(yè)想要有效的傳遞信息和服務，用戶想要降低獲取信息的成本，語音交互也就成為了最便捷的手段之一?；谝陨系乃伎?，思必馳推出了會話精靈（Talking Genie）企業(yè)智能服務的定制平臺，提供虛擬機器人的在線定制服務。基于思必馳首創(chuàng)的啟發(fā)式對話技術和復雜結構知識管理技術，會話精靈是一種更流暢的知識和信息的溝通方式，可以幫助企業(yè)快速定制專屬服務助手；通過口語或者文字等多種交互方式，實現(xiàn)企業(yè)和用戶之間的無縫無礙交流；通過企業(yè)有效地進行復雜知識沉淀和管理，通過啟發(fā)式對話適當引導用戶關注焦點，幫助用戶獲取更清晰準確的信息。

簡而言之，會話精靈將碎片化的知識進行組織以及管理，形成一個知識共享平臺，通過對話的形式以及啟發(fā)式智能交互的手段，讓企業(yè)能方便地將知識傳遞給用戶，并引導用戶實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標。

以思必馳自身為例，以往對客戶、媒體，我們更多的信息傳遞方式是紙質印刷品、官網(wǎng)或者微信公眾號。但這是一個相對復雜的過程，首先紙質印刷品保管比較難，其次官網(wǎng)和公眾號更新的頻率不一定一致。而通過會話精靈，我們可以將思必馳龐大的知識體系整合到一起，通過對話的方式用戶能夠通過任何一個渠道以交互的形式獲取有效的信息。為什么是對話呢？因為每個用戶在不同的時間點對信息的需求是不同的，對話能直觀的表達用戶的需求，所以能夠更有效便捷的獲取自己想要的信息。

剛剛提到的知識體系建立就涉及到復雜結構知識的管理技術。會話精靈支持企業(yè)進行知識定制的功能，企業(yè)可以通過話題目錄樹來管理話題和知識。將相同類別的知識放入一個話題中，對知識點進行分類管理。知識定制分成知識卡片和知識問答。而整個話題樹需要根據(jù)行業(yè)屬性、用戶實用習慣，進行關聯(lián)，推導，這就涉及到了知識圖譜的應用。其中最大的難點是用戶想要獲取的信息可能是一個圖片，也可能是文章中的一段話，那么關聯(lián)的過程就會變得非常復雜，這也是研究到真正落地最難走的一段路。

當知識體系建立起來后，就到了對話環(huán)節(jié)。會話精靈交互的方式也并非傳統(tǒng)的一問一答的任務型對話。通過思必馳啟首創(chuàng)的發(fā)式智能交互技術的會話精靈會主動出擊?；谠掝}樹進行話題規(guī)劃，在用戶提問引發(fā)初始人機應答之后，機器將從相關的話題結構中選擇相關的推薦問題，以便圍繞用戶感興趣的話題進行多輪對話，在回答用戶提問的同時，探索用戶的真實需求，并逐漸引至最終目標話題，讓企業(yè)更高效的傳遞信息和實現(xiàn)商業(yè)目標。

會話精靈落地的場景也非常豐富，可以作為交互式官網(wǎng)、H5、微信群助手，也可以嵌入智能硬件終端。承擔銷售、客服、教學、HR、企業(yè)信息管理助手的功能。

總結今天的分享，思必馳推出會話精靈，首先是企業(yè)需要對外傳遞的信息很多，需要把自己對外和用戶接觸的過程變成一個7乘24小時自助服務，這對企業(yè)來說會節(jié)省很多人力；其次在整個溝通中，一個真正服務型機器人，除了理解用戶意圖，并滿足他，更重要的還需要有引導的能力，有主動的信息傳播和引導整個對話方向的能力，這對企業(yè)來講才是最有力的幫助。