CTI論壇(ctiforum.com)12月12日消息：作為其連接知識計(jì)劃的一部分，Aylesbury Vale District Council(AVDC)已經(jīng)在Salesforce ServiceCloud中實(shí)施了DigitalGenius，將人工智能（AI）引入其客戶服務(wù)運(yùn)營中。

所面臨的挑戰(zhàn)

• 減少居民等待回答問題的時(shí)間

• 除了增加居民對7*24數(shù)字優(yōu)先體驗(yàn)的期望外，還要滿足居民的要求

• 在地方議會(huì)的范圍內(nèi)提高聯(lián)絡(luò)中心的效率，不再接受政府的捐贈(zèng)

結(jié)果

借助DigitalGenius，服務(wù)居民的團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)在在3到5分鐘內(nèi)回復(fù)咨詢，相比以前的8分鐘，減少了居民必須等待的時(shí)間。

解決方案

智能預(yù)測--DigitalGenius自動(dòng)路由呼叫，并預(yù)測像標(biāo)簽、類和原因代碼這樣的案例元數(shù)據(jù)。

當(dāng)一個(gè)座席接到一個(gè)新的問題時(shí)，他們會(huì)得到一個(gè)來自于AI的回答建議，節(jié)省了時(shí)間。

多語言和全渠道--AI通過一個(gè)對歷史日志進(jìn)行研究的算法進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，從而在任何渠道中使用任何語言實(shí)現(xiàn)智能回答。

“DigitalGenius正在幫助AVDC實(shí)現(xiàn)滿足居民期望的目標(biāo)，并可以很容易地以同樣的方式被其他地方的政府使用?！盇VDC數(shù)字戰(zhàn)略經(jīng)理Maryvonne Hassall如是說。

背景

作為其連接知識計(jì)劃的一部分，Aylesbury Vale District Council(AVDC)已經(jīng)在Salesforce ServiceCloud中實(shí)施了DigitalGenius，將人工智能（AI）引入其客戶服務(wù)運(yùn)營中。自創(chuàng)立以來，人工智能（AI）的引入一直是AVDC計(jì)劃中的一部分。

這一戰(zhàn)略是為了更好地滿足居民的需求，他們期望能獲得7*24的數(shù)字優(yōu)先體驗(yàn)。在宣布地方議會(huì)將不再接受政府撥款后，這一構(gòu)想就開始了。這導(dǎo)致了AVDC考慮如何將運(yùn)營成本保持在一個(gè)可控的水平，并通過投資于居民服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人工智能系統(tǒng)來滿足日益增長的居民期望。