今日，Cognizant（納斯達克代碼：CTSH）攜手牛津經(jīng)濟研究院發(fā)布新洞察，描繪人工智能（AI）到2030年將如何變革消費者購買進程并產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟影響。 這項名為“新思維，新市場”（New Minds, New Markets）的研究顯示，隨著18至44歲的人工智能愛好者實現(xiàn)收入和購買力提升，預計該群體到2030年將在美國推動產(chǎn)生4.4萬億美元的受人工智能影響的消費支出。 英國的這項支出預測為6,900億美元，澳大利亞為6,690億美元，德國為5,390億美元。

Cognizant新徽標

該研究還預測，到2030年，接受人工智能的美國消費者或?qū)a(chǎn)生近一半（46%）的消費支出。 在澳大利亞，預計該比例在同一時期將上升至55%。 德國預計為46%，英國為39%。

“隨著受人工智能影響的購買行為不斷演變，企業(yè)必須適應(yīng)消費者對待人工智能時錯綜復雜的態(tài)度，”Cognizant首席執(zhí)行官Ravi Kumar S.表示， “企業(yè)正在追求便利性與對控制和信任的需求之間尋找平衡。 理解這些態(tài)度對于開發(fā)人工智能解決方案意義重大，這些解決方案不僅會提升便利性，還能增強人們的信心，以理解人工智能重塑客戶體驗及釋放巨大價值的全部潛力?！?/p>

為形成研究結(jié)論，Cognizant與牛津經(jīng)濟研究院檢視了不同人群在消費技術(shù)采納方面的歷史模式，并依據(jù)行為動態(tài)將其劃分成不同群體。 隨后，這些群體與一項涵蓋8,400名受訪者的調(diào)查數(shù)據(jù)相對照，后者著重了解受訪者對于在購買體驗中使用人工智能的接受度。 鑒于75%的受訪者表示對當前購買流程存在不滿，該研究發(fā)現(xiàn)人工智能的變革性潛力將在未來數(shù)年通過三個關(guān)鍵階段重塑購買進程：了解（消費者了解新產(chǎn)品的階段）、購買（消費者進行購買的階段）、使用（消費者使用產(chǎn)品的階段）：

消費者最樂意在做出購買決策的發(fā)現(xiàn)階段（學習階段）使用人工智能。在所有年齡段的消費者當中，有47%表示樂意使用人工智能來協(xié)助挑選產(chǎn)品和服務(wù)。 在這一階段，人工智能驅(qū)動的搜索工具、個性化推薦以及虛擬助手能成為消費者在發(fā)現(xiàn)與評估階段不可或缺的工具。 科技公司已著手在面向消費者的工具集中融入這些功能，使消費者能更方便地借助人工智能收集信息并篩選選項。

在決策階段（購買階段），消費者更加猶豫不決。在這一階段，消費者對使用人工智能的安全性和信任問題存在擔憂。 研究顯示，75%的消費者不太可能允許人工智能在未經(jīng)其直接授權(quán)的情況下自動重新訂購或付款購買高價值商品。 此外，在55歲及以上的人群中，僅有16%愿意在這一階段使用人工智能（在18至44歲的人群中，這一比例僅有33%）。

舒適度在售后互動階段（使用階段）開始回升。在這一階段，消費者能借助人工智能節(jié)省時間并利用針對性服務(wù)，進而為他們的購后體驗帶來增值。 在所有消費者當中，近三分之一（28%）表示樂意接受人工智能重新訂購低價商品。 例如，智能暖通空調(diào)系統(tǒng)可直接從制造商智能地重新訂購空氣濾芯，減輕了消費者自行識別更換需求的負擔，或者降低了對當?shù)亓闶凵碳皶r供貨的依賴。

把握人工智能增強帶來的機遇

這項研究顯示Cognizant正致力于協(xié)助各行業(yè)領(lǐng)導者適應(yīng)依靠人工智能獲得賦能的消費者，特別是人工智能代理開始在消費者購買體驗中發(fā)揮更大作用，以協(xié)調(diào)購物流程中的復雜任務(wù)。 這一演變預計會帶來顯著的經(jīng)濟影響——隨著人工智能采用水平持續(xù)增長，Cognizant與牛津經(jīng)濟研究院開展的“新工作，新世界”（New Work New World）研究預測，到2032年，人工智能有望使美國經(jīng)濟規(guī)模新增1萬億美元。

Cognizant正在協(xié)助企業(yè)適應(yīng)新的互動規(guī)則，使人工智能整合到熟悉的環(huán)境中，此外還為相關(guān)工作提供支持，以提升便利性，確保安全互操作以及通過人的參與來構(gòu)建信任。

為進一步助力企業(yè)加快采用人工智能，Cognizant推出了該公司數(shù)字體驗實踐領(lǐng)域的最新演化成果Cognizant Moment?，旨在協(xié)助客戶借助人工智能的力量重塑客戶體驗，并打造推動增長的創(chuàng)新策略。 如今，隨著消費者與技術(shù)互動方式的轉(zhuǎn)變，Cognizant致力于為客戶打造必需的工具和洞察，以助其實現(xiàn)差異化競爭，培育客戶忠誠度并準備好擁抱未來。

Cognizant的Synapse計劃對于加快人工智能的采納同樣具有關(guān)鍵作用。該計劃是一項全球性技能提升倡議，旨在通過為全球超過一百萬人重新定義機遇，徹底變革并重新平衡技術(shù)教育和勞動力發(fā)展的格局。

審核編輯 黃宇